山谷蓝市场管理制度.

山谷蓝山谷蓝/泰科曼公司泰科曼公司 市场管理制度市场管理制度 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 2002年年11月月 市场管理制度 第 1 页 目目 录录 第一章 总则2 第二章 市场推广计划的制定与实施 3 第三章 市场部费用管理 7 第四章 客户管理 9 第五章 产品资料管理 10 第六章 样品样机管理 11 第七章 价格制定与调整 17 市场管理制度 第 2 页 第第一一章章 总总则则 第一条第一条 市场管理的职能：制定山谷蓝/泰科曼产品市场规划及营销策略，树立山谷蓝/ 泰科曼公司企业形象，增进使用者对山谷蓝/泰科曼产品的认知，提高市场竞争力，促进销 售业绩提升。 第二条第二条 市场部职能定位： 1、 从企业形象角度、产品线角度考虑公司市场规划、产品策略及营销策略。 2、 通过开展市场调研、培训、品牌形象推广、产品注册以及其他一系列产品推广活 动为销售部提供指导和支持。 第三条第三条 市场部部门主要工作： 1、 制定公司品牌战略和品牌推广战略，进行公司未来产品线开发，并进行新产品可 行性研究、新产品注册。 2、 对市场、产品进行调研，分析市场环境、调研预测市场容量，对竞争对手的市场 策略、产品策略、市场占有率进行调研，建立营销信息库并定期做出分析。 3、 培训工作，包括内部业务人员的产品知识培训，同时也包括经销商培训和医院医 生等使用者的产品知识培训。 4、 制定和实施公司市场推广计划，并对执行结果进行分析。 5、 制定和实施公司产品计划（包括公司主线产品计划和策略产品计划、策略地区计 划） ，并对实施结果进行分析。 6、 支持性市场活动，如组织学术活动及促销赞助活动。 7、 公司样品投放规划与样机分配与管理。 8、 处理公关危机。 第四条第四条 市场部设市场总监一名，山谷蓝产品经理和泰科曼产品经理各一名，产品专员 人数可根据业务需要设立。 第五条第五条 市场总监在总经理的领导下，制定市场推广计划和产品计划，负责公司市场信 息的搜集整理和分析、策略产品策略地区产品推广工作和公司品牌推广，协助销售总监制 定价格政策。 第六条第六条 山谷蓝产品经理负责全国山谷蓝产品的年度销售责任额和市场支持工作；泰科 曼产品经理负责全国泰科曼产品的年度销售责任额和市场支持工作。 市场管理制度 第 3 页 第第二二章章市场推广计划的制定与实施市场推广计划的制定与实施 第一条第一条 年度市场推广计划制定的依据： （1） 、国家整体政治经济形势，国家对医疗器械行业的方针、政策。 （2） 、本公司的中长期发展规划、新产品规划、策略产品推广规划、策略地区发展规 划。 （3） 、本公司年度总销售目标、策略产品销售目标、策略地区销售目标。 （4） 、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业产品发展趋势。 （5） 、竞争对手的市场推广措施和力度； （6） 、公司的现有资金、人员能力。 第二条第二条 市场推广工作的形式包括： 1、 全国性市场推广工作 （1） 、组织参加或赞助全国医疗器械产品展示会、展览会等； （2） 、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议； （3） 、各种专业杂志上的推广、全国性的促销活动； （4） 、新产品的临床试用； （5） 、进行产品、市场的调研分析； （6） 、样品、样机的投放与分配； （7） 、产品宣传资料的准备与发放； （8） 、产品经理认为应开展的其他全国性市场推广工作。 2、 地区性市场推广工作 （1） 、地区组织的产品介绍会； （2） 、地区组织的医生培训班（3 名以上医生参加） ； （3） 、地区组织的经销商产品知识培训； （4） 、赞助地区性学术会议、杂志； （5） 、地区经理认为应开展的其他地区性市场推广工作。 第三条第三条 年度市场推广计划的内容包括： （1） 、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时 间安排； 市场管理制度 第 4 页 （2） 、公司本年度各产品线（包括策略产品）拟开展各种市场推广活动，以及在各种 活动上的人员、资金、时间安排； （3） 、公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活 动上的人员、资金、时间安排。 第四条第四条 市场推广计划的形式包括： （1） 、年度市场推广计划 （2） 、季度市场推广计划 （3） 、月市场推广计划 第五条第五条 市场推广计划制定的程序 （1） 、产品经理在每年度末提出下年度全国性的产品市场推广计划，在每季度末提交 执行结果报告和对下季度全国性市场推广计划的调整。 （2） 、地区经理在每年度末提出下年度地区性的市场推广计划，报产品经理按产品汇 总后提交给市场总监。 （3） 、市场总监对各产品经理提交的产品推广计划审核，制定出整个公司的市场推广 计划草案，向总经理办公会提交。 （4） 、市场推广计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由市场总监执行。 第六条第六条 市场推广计划的实施： （1） 、全国性市场推广活动，由市场部按计划实施； （2） 、地区性市场推广活动，由地区经理按计划实施，区域产品专员协助实施。 市场管理制度 第 5 页 附表附表 1、市场活动计划、市场活动计划 部门/地区_ _年度/季度 市场活动计划 活动内容活动形式起始日期预计费用 申报人： 申报日期： 审核人： 审核日期： 审批人： 审批日期： 市场管理制度 第 6 页 第三章第三章 市场部费用管理市场部费用管理 第一条第一条 市场部费用是市场部为完成公司的市场推广工作而必须支出的各项费用，主要 包括个人费用和市场费用。 第二条第二条 个人费用是指市场部人员为开展市场推广工作的必须发生的差旅费、交通费、 通讯费、邮寄费等。 第三条第三条 市场费用是指公司为进行企业形象推广和产品推广，提高产品销售额和市场占 有率而开展的各种市场推广活动的费用。市场费包括全国市场费和地区市场费。 第四条第四条 市场部费用的预算 （1） 、个人费用的预算：由市场部每年 8 月底以前充分考虑市场部每个人的出差情况， 按照差旅费、通讯费、交通费、银行手续费等项目预算到人、到月，并由市场总监审核汇 总；财务部于每年 8 月底以前根据财务要求进行预算。 （2） 、市场费用的预算：每年 8 月底以前，市场部根据销售计划，征集各地区意见和 建议，制定市场费用预算，预算分为全国市场费和地区市场费，预算到具体的产品线、市 场推广形式、地区、月份，对于大型的市场推广活动，可单独按项目进行预算；地区市场 费的预算，可由地区申报，销售总监审核后转市场总监制定预算。财务部于每年 8 月底以 前根据财务要求进行预算。 （3） 、每年 9 月的总经理办公会上，与会人员就由市场总监提交的预算草案和由财务 部制定的预算草案进行讨论，讨论通过后由总经理审批并报财务部执行。 （4） 、每年 4 月的半年经理会议前，财务总监和市场总监协商调整市场费用预算，经 总经理批准后在半年经理会议上宣布调整后的预算。 第五条第五条 个人费用的支出和报销 （1） 、个人费用中的通讯费、市内交通费按预算执行。 （2） 、差旅费的使用采取先申请后花费的制度。 （3） 、总部产品专员的差旅费，由总部产品专员向产品经理提出申请。 （4） 、产品经理的差旅费，由产品经理向市场总监提出申请，市场总监审批。 （5） 、市场总监的差旅费，向总经理提出申请，总经理审批。 （6） 、个人费用的中的差旅费，报销时由审核审批人签字。 第六条第六条 全国市场活动费用支出和报销： 市场管理制度 第 7 页 （1） 、公司年度市场计划内的推广活动的费用支出，由产品经理提出申请，市场总监 审批；如超出预算，报请总经理审批。 （2） 、报销时，由负责该市场推广任务的产品经理提供活动的正式发票、参加人名单 和联系电话、活动小结等材料，经市场总监签字后到财务报销；超预算、大金额的活 动，需经总经理审批方可予以报销。 第七条第七条 地区市场费用的支出和报销： （1） 、该部分费用在支出时，由地区经理提出申请，经销售总监审核后提请市场总监 审批。预算外的，必须经总经理审批后方可到支出。 （2） 、报销时，由经办人提供活动的正式发票、参加人名单和联系电话、活动小结等 材料，由地区经理、销售总监、市场总监签字后方可报销。预算外的，必须经总经理 审批后方可到支出。 市场管理制度 第 8 页 第第四四章章客户管理客户管理 第一条第一条 做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进产品销售意义重大。 第二条第二条 客户信息搜集 （1） 、销售部在工作中，要注意搜集客户资料，并填写销售目标管理表格。 （2） 、市场部在组织参加全国性的展示会、展览会、学术会时，应注意搜集潜在客户 信息，以书面形式转交销售部。 第三条第三条 客户档案 （1） 、客户档案资料包括：客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、联系 电话、住址、性格爱好及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展市场、促销 活动的资料。 （2） 、客户资料是公司开展各种市场活动、促销活动的基础，所以所有与客户接触的 人员都应注意搜集。 （3） 、客户资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获 知。 （4） 、一旦发现有对外泄露客户资料行为的员工，公司立即予以解聘。 第四条第四条 拜访客户 拜访客户是最小规模的市场活动，是公司员工和客户的近距离接触，拜访者必须遵守 销售部制定的拜访客户的有关规定。 市场管理制度 第 9 页 第第五五章章产品资料管理产品资料管理 第一条第一条 产品资料（包括产品目录、产品报价、宣传彩页等）是销售费用的重要组成部 分，加强对产品资料的管理，可节约销售费用，增加公司利润。 第二条第二条 公司的产品资料由市场部根据需要统一印刷、保管。 第三条第三条 各部门在领用产品资料时，要加强节约意识，并采取切实措施，在保证正常业 务开展的前提下，节约产品资料。反对无限制的使用公司产品资料。 市场管理制度 第 10 页 第第六六章章样样品品样样机机管管理理 第一条第一条 通过加强对样品样机管理，使公司资源得到合理利用，使样品样机能得到妥善 的保管，并能及时售出或按时归还。 第二条第二条 样品样机的管理权归市场部，市场部年初制定计划，决定全国及各地区的样品 投放计划和样机分配计划。商务部负责样品样机的具体保管，根据公司规定查验相关人签 名后发出样品样机，或收回样品样机。 第三条第三条 产品经理开展全国市场活动需要借用样品时，由产品经理填写样品申请单 和借条，由市场总监审批。市场总监批准后转商务部发货。 第四条第四条 一次性样品的使用必须提交样品使用情况反馈单，由医院或其他相关人签字后 返回市场部备案，市场部应建立每一个一次性样品使用情况档案。 第五条第五条 产品经理开展全国市场活动需要借用样机时，由产品经理填写样机申请单 和借条，由市场总监审核、总经理审批。批准后转商务部发货。商务部对借出的样品样机 建档。 第六条第六条 直销转分销后，地区原则上不再投放样品，特殊情况的，提请市场总监和总经 理审批。 第七条第七条 地区进行市场推广需使用样机的，公司提供样机。地区申请使用样机由地区经 理填写样机申请单和借条，由市场总监审核、总经理审批。批准后转商务部发货。样 机归还时，由借货人填制还货单 ，和货品一起交还仓库，商务经理根据还货单做业 务处理。 第八条第八条 遇有货品坏损或其他特殊情况，商务经理报请市场总监处理。 市场管理制度 第 11 页 附表附表 1、山谷蓝样机申请单、山谷蓝样机申请单 地区/部门 _ 编号_ 日期_ 预计归还日期_ 地区经理_ 产品经理_ 市场总监_ 总经理_ 库存管理员_ 商务经理_ 序号产品代码品名数量单位序列号客户名称旧品/新品 1 2 3 4 5 合计 发货时间 发货地点 联系人及 电话 市场管理制度 第 12 页 附表附表 2：样机还货单：样机还货单 地区/部门 _ 编号_ 日期_ 样机申请单编号_ 序号 产品 代码 品名申请数量还货数量差异产品序列号 维修部确认 产品是否完 好 备注 1 2 3 4 5 合计 差异/ 损坏原 因说明 退回 地址 联系人 电话 地区经理_ 产品经理_ 市场总监_ 总经理_ 库存管理员_ 商务经理_ 市场管理制度 第 13 页 附表附表 3、样品申请单、样品申请单 日期_ 编号_ 预计归还日期_ 序号 产品代 码品名数量单位单价总价新品旧品客户名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计 申请原因预期效益 其 他 发货 地点 地区经理_ 产品经理_ 市场总监_ 总经理_ 库存管理员_ 商务经理_ 市场管理制度 第 14 页 附表附表 4、样品使用情况反馈单、样品使用情况反馈单 日期_ 编号_ 申请单编号_ 序号 产品 代码品名数量单位单价总价新品旧品客户名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计 使用 情况样品消耗（ ） 退回（ ） 转销售（ ） 其他： 医院 签字 产品经理_ 市场总监_ 总经理_ 库存管理员_ 商务经理_ 市场管理制度 第 15 页 附表附表 5、样品还货单、样品还货单 编号_ 日期_ 申请单编号_ 序号产品代码品名申请数量还货数量单位差异 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计 产品经理_ 市场总监_ 库存管理员_ 商务经理_ 市场管理制度 第 16 页 第第七七章章价格制定与调整价格制定与调整 第一条第一条 公司的价格体系包括： （1） 、产品的市场报价； （2） 、经销商从本公司进货时的折扣价，这一价格可以和单次进货量挂钩，也可以和 经销商等级挂钩； （3） 、对经销商年底的返点； （4） 、策略产品、策略地区的价格管理； （5） 、价格