DADIDA导购培训(礼仪篇).ppt

dadida导购培训ppt,礼仪塑造和规范 主讲：杨秋珍,目录,前言,中国是礼仪之邦，中国礼仪是中华民族上下五千年的沉淀，博大精深。,1、礼仪的作用,很多人认为礼仪只是一种形式没有什么实质性的作用，其实这是一种错误的看法。礼仪不仅仅是形式，还是无形的销售力。导购员是我们终端的品牌代言人，导购的一言一行，一举一动，都直接关乎品牌的形象。导购礼仪的规范与否，直接关乎品牌的形象，间接影响产品销售力。（例：名牌与杂牌的区别。）,2、礼仪的内容,礼仪,言行,举止,自我礼仪营业员形象塑造,（1）,待人礼仪营业员礼仪规范,（2）,c、着装规范,b,c,d,a、头发修饰,d、肢体语言,b、面部修饰,a,1、导购员形象塑造,导购员必须保持头发整洁，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。 不染发，不烫发，不留怪发。 使用淡味发胶、香水。 女导购员刘海以不遮住眼睛为限，不梳披肩发，过肩发要扎。,a、头发修饰,a.a、标准的发饰：,视屏1：,女导购员宜淡妆，口红、眼影须统一色调，不可浓妆艳抹。及时补妆，香水不宜过浓。 精神焕发，心情逾越，面带微笑。 保持口气清新。注意保持牙齿的洁白干净，无食物残留物。 眼睛是心灵的窗户，保持眼部的洁净，要及时除去自己眼角上出现的分泌物。,自然、卫生、洁净,b、面部修饰,视屏2：,女导购员穿裙子应该穿肉色长筒袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。 女导购员穿黑色半高跟鞋，不露脚趾，不露脚后跟。鞋子保持洁净、光泽并与制服相匹配。 工牌：端正的挂在指定的位置，不要出新。记住工牌是导购员员个人形象的重要组成部分之一。,c、得体的着装,手臂、手指要始终保持整洁，而且不应留长指甲忌涂指甲油（无色指甲油除外）。 站立时，自然大方，呈现一种良好的精神面貌。,d、肢体语言,目录,c、手势礼仪,b,c,d,a、表情礼仪,d、接待礼仪,b、姿态礼仪,a,2、导购员礼仪规范,视屏3：,a.表情礼仪,要自然、真诚。 要控制自己的情绪，要有宽广的胸怀。 要与顾客进行沟通。 要避免不适当的微笑。假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑等。,注视的时间：注视顾客时间应占全部谈话时间的60%-70%。注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域。 注视的角度：正视，即两眼平视对方，这种角度能给人一种自然、大方的感觉。而在顾客较多时，既要用正视，又要结合环视的方式。 注视的部位：导购员若与顾客距离在1米左右时，目光应放在顾客的鼻子以下、下颌以上的三角区；若距离在1米以外、3米以内，目光应放在顾客的胸部以上。,注重眼神的沟通：,视屏4：,b.姿态礼仪,标准的站姿：如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。（两脚呈“v”状分开，脚尖之间相距约一个拳头的宽度。）采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔，还可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳。 女性导购员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。,头正、肩平、身直,标准的站姿：,走姿的基本要求 上体挺直，挺胸收腹，精神饱满； 抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑； 跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度； 步伐平稳、自然、有节奏感； 走路时腰用力向上提； 身体重心略向前； 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟与前进方向应成一条直线； 手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在1015度。,标准的走姿：,蹲姿规范标准： 下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，两个膝盖应并拢，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，上身保持直线，使蹲姿优美。女店员无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,标准的蹲姿:,c.手势礼仪,象征性手势：按手势的高低来划分。 高位手势：高位手势的范围一般在肩部以上，头部以下，比如在给顾客指示物品或货物方位情况时运用。 中位手势：中位手势的范围一般在腰部与肩部之间。比如在需要进行业务洽谈或需要引导顾客进入室内时运用。 低位手势：低位手势的范围一般在腰部以下，比如需请顾客入座时运用。,标准的手势：,禁忌手势：,d.接待礼仪,普通话与方言适当结合 导购员要学好普通话，在说话时应注意口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。 若顾客讲方言，则应在可能的范围内配合顾客，以增进相互沟通的效果。 导购员要使用文明礼貌的语言，在说话时要做到和气、文雅、谦逊。,d、规范礼仪标准,（1）与顾客打招呼 顾客进门时，靠近门口的导购员应站好，15度鞠躬，并说问候语，及“欢迎光临dadida童装！”如：“小姐（先生）早上好！欢迎光临dadida童装！” 如顾客已进门，导购员则可走近顾客，礼貌地与顾客打招呼，如：“欢迎光临dadida童装！请问有什么可以帮助您的？”等。 问候完后导购员可根据现场情况灵活使用接待语言。此时问候一样应15度鞠躬。对进门的顾客一定要打招呼并记住面带微笑。,（2）顾客招呼正在行走的导购员 导购员可一边回答：“需要我帮忙吗？”一边迅速放轻脚步迎向顾客。 （3）向等候多时的顾客致歉，向需暂时失陪的顾客致歉。 “对不起，我失陪一下。” “对不起，请您稍等，我马上过来。” “对不起，那边有位顾客，我过去招呼一下，马上过来。”,（4）有事致使