宁安市以“三强化三提高”助推窗口单位在为民服务中创先争优.doc

宁安市以“三强化三提高”助推窗口单位在为民服务中创先争优宁安市紧密围绕“三老四严”和“五亮五比五创”活动，紧贴工作实际，以提高群众满意度为出发点和落脚点，采取“三强化、三提高”的工作措施，着力提高窗口单位和服务行业创先争优质效，为推动全市经济社会大发展、大变化、大跨越提供了优质高效的服务平台。一、 强化载体建设，提高服务水平。一是“五亮”。以开展亮身份、亮承诺、亮岗位、亮职责、亮标准活动为载体，将服务窗口和工作人员的工作职责、履职要求、承诺事项、办结时限、奖惩措施等全部公开，方便群众办事，接受群众监督，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的引资窗口、服务人民群众的便民窗口、展示宁安形象的品牌窗口、创先争优活动的示范窗口；二是“五比”。以开展比学习、比作风、比技能、比奉献、比创新活动为载体，深化优质服务具体措施，广泛开展窗口单位和服务行业岗位练兵、技能比武、服务竞赛活动。实行末位淘汰制，促使工作人员努力工作，积极要求进步，不断提高服务能力，赢得社会好评；三是“五创”。以开展创一流形象、一流环境、一流服务、一流队伍、一流业绩活动为载体，优化工作流程，简化办事程序，推行节假日延时办公，上门预约服务等便民措施，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。目前，全市窗口单位和服务行业共设立“党员先锋岗”120余个，评选行业标兵200余人，减化办事程序170余项，为群众办实事、办好事2000余件。二、强化措施管理，提高创争效能。一是实行“四个一”工作方法。说好每一句话。组织开展“文明用语我先行”活动，根据窗口单位和服务行业实际情况，界定礼貌用语和不文明用语并在办事窗口公开，接受办事群众监督。接好每一个电话。针对“窗口电话难打通”现象，公开窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥作用。接待好每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动，由办事群众为服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保每一位服务对象高兴而来满意而归。做好每一天的工作。在窗口单位和服务行业中推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”的长效机制，让党员干部在每天的工作中创先争优；二是推广“四个零”优质服务。业务程序零障碍。在政务服务中心设置咨询台、张贴业务流程示意图、自助查询平台、手机查询平台等服务手段，让群众熟悉办事流程，少起弯路。业务办理零差错。建立问责制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。业务服务零距离。定期开展上门办证、上门审批等便民服务措施，与群众零距离接触，增强为民服务能力。服务对象零投拆。自觉接受群众监督和评议，努力实现服务群众无投拆现象发生；三是落实“四个注重”长效措施。注重自我评议。窗口工作人员定期对工作情况进行自我评议，查找问题，明确自身努力方向和争创目标。注重分类指导。对不同窗口单位坚持分类指导，提出不同要求，突出特殊性。注重党群共建。抓好“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“党员标兵岗”等创建工作，以优秀党员带动整个行业创先争优。注重典型引路。广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，营造学先进、当先进、超先进的良好氛围。目前，举办窗口单位和服务行业政策法规培训班15期、业务技能培训班26期，业务比武14场，培训人数达1360余人。三、强化制度保障，提高动力支撑一是建立特事特办机制。为方便文化低、年龄大、有视力障碍的群众，建立了现场代办业务，安排专人负责陪同全程办理业务；为方便长年瘫痪在床、腿脚不便的群众，建立了定期、定时上门代办业务，缩短了办事时间，提高了办理效率，解决了群众行动不便的后顾之忧；为方便工作忙、长年不在本地的群众，建立了群众电话预约办理业务，极大地方便了群众，实现服务无缝对接。二是建立监督检察机制。为净化窗口服务环境，提高服务质量，树立品牌窗口形象，市纪委成立窗口单位和服务行业行风督察组，设立举报电话，对窗口单位和服务行业出现的工作时间脱岗、玩游戏、服务态度恶劣、能按时完成拖延办结时间以及吃、拿、卡、要等不正当现象进行监督检察，一经核实，严肃处理。杜绝慢作为、不作为和乱作为的现象，杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的不正之风，重点对老百姓反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，大大改进了窗口单位的工作作风，提高了服务质量和群众满意程度。三是建立考核评定机制。运用民主测评、满意度调查等方式，广泛开展民主评议工作绩效，完善监督评价制度，实行项目化管理，百分制考评，把创先争优活动列入党建工作年度责任制考核，健立完善评议制度，真正把“软指标”变成“硬任务”，在窗口单位和服务行业中实现创先进、争优秀。目前，全市共制定项目化管理考评制度42项，特事特办机制30余项，方便群众400余人。 line; line arrangement of lashing points to the same location remained at the same level; lashing points are generally located in back of the harness. A