企业中人际关系对组织绩效影响的实证研究.doc

西南财经大学硕士学位论文企业中人际关系对组织绩效影响的实证研究姓名：李金山申请学位级别：硕士专业：人力资源管理指导教师：石磊20081120企遂串天藩关系黠装踉续蔑彰嫡鹃赛逶骚竞织绩效。第三繁主要怒腻人际关系对缰织绩效懿积极影响和湾极影喃两方黼对人际关系对组织绩效的影响进行了综述。第三章是实证研究。籀一节主要是根据本文磷究豳的提出了本研究艄黻设：员工与企渡管理眷的关系澍组织绩效有显罄影响；上下级之间的关系潴缝缓续效春量萋影响；裁豢之藏熬关系对组织绩效饔显著影羲。第二节瓣调套耩卷设诗蕊裰美阕题进行说鹱，并囊悉辘谤努精软辞溺善。黯篱卷熬继度张效度进行了癸擀雌第三节主要是分褥入醚荚装备维瘦与组织绩效蚤维发的关系。第霾节主簧怒撼感企业入际关系的评价橱准，分析企监入际芙戮域状。第鹾章主要是磺究结论与建议。通过筑三章嬲数攥分拆我们得蹴本戮裁鳃结论：员工与企业管蠼者豹关系对嚣捌能力秘核心员工流失率彩晌比较避蓑；上下缀之鬻魏美系对企鼗翁囊囊蓑秀，产瑟黢务器囊、受工瀵意鏖、核心燹】流失率蒸畜显著鬈晌；褥事之闯酶关系对产熬服务最囊、员工满意麓脊显著影嫡。我稍笈蠛搂受调查企韭的入际燕黎谶状并不理想，冀入酥装蒜均值仅为。其中，掇王与企业管理者的关粼均值为、上下级之间的关系均值为。、圆辫之阀的关系均值为鳓。从以上入际关系均值我们埘以发现，尽管企业都特剐重视入际关系，认为入际关系对企监的业绩有缀大彩穗，蓬是在暴鼗措施羧誉舂簿关系戮鬟离缀绒绩效方露擞蕊著不翳。蠹予天舔美系蕊嚣缝瘦瓣缀缀绩效爵蚕蓊缍壤蠢显薯影秀，本矮究鬟蕊了数善入际关系瓣建议黻供企盈参考，希望企遵麓够通过改善入际关系掇藩娥织绩效。本文从企媳管蠼者如何处理与员工昀燕缳、员工如何处理与上缀黼关系、员工如何处理与下级的关系、员工如何处煺与同事的关系网个方飚给予了建议。最螽对本珊宠的局限以及未来研究方黝进行了说明。美键瀵：天际美系缀绥鳢效天际美系谭徐脚印础，印赫辩释稔研逛羚越憋糟岛，量印蠢舭纛。态曩圭弦渤蠢唱，毗、航拢西稻怒，吨越蚀峨凇谂攀髓沌毫越麓蕊。黻响鼬鞠勰怕曲研印翻瓣凡据姐珀凌戮幻疆印耗弧璐酝套瓣飘缄越芏矗，毫撕臻猡埝魏羚矧结两攮艘珏绝缌。腿羚专锨藤，栅，通黻瞧骶猃蠡蛆协硒诹通协髓，腿。弧撼瑕采泠馘沁羚舔璐弘牦珏主唱黜币重媳娃主弘托专毪嫩：融娃专汀醐融霉主毛王筘量汜藏（垂豫珏越稔壁！垫塞竺塑堡堕！登壁受塑壁堡墼蟛斓邂篓塑壁垒鎏图鑫堕秘墅哆警鎏窭斑壁嗡涵琶鞋挺零砖磊射通壤】【霞酶；摊珏专节蠡坝，簪艨；斟怼毫瓢拽愆激她蠡毛国氇攀喇珏魄主溅钨西张氇如戍箍圭王翠细节域趟论魏撵精搬圭潍括翳蔽埝堍，掭纛姥秘渤蕊羚溆主。粥赫豫羹殴髓骶娃；激觳埝攀凇瓣燃埝壤专辨，主辩越睦毽糕薹（馨螬：程秘撼。致麟敞耄嵇矬，避鼗疆娩疆聩糕峨邋鑫珏。薹珏矬箍牲西南财经大学学位论文漂镁性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本入在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引翔的肉容外，本论文不含任褥其缝个入或集体己经发表或撰写过酶终罴残采。对本文的研究徽蠢囊要贡献的令人帮集体，均已在文中以暖确方式标明。因本学位论文孳起的法律结果完全壶本人承搀本学位论文成聚归西南财经大学所有。特就声臻学位审请入：簟簿援。缝论问题的提出绪论企业是由许多不同部分、成员所构成的一个整体，这一整体有其特定的目的和任务。为了完成企业的目标，取得更好的工作绩效，各部门、成员之间必须有密切的配合与协调。良好的人际关系能减少冲突和摩擦，促进员工之闻，员工与管理阶层阆的和谐与信任，剑造和谐的氛垂，使各部门、成员间能够彼此了解，互相协作，进而促迸团体意识的形成，增强企业譬标的导尚性和凝聚力，使整个组织体系合作无问，同心同德，完成企业的目标和任务。因此，任何管理都要以人为中心，把提高人的素质，处理人际关系，满足人的需要，调动人的积极性、主动性、创造性的工作放在首位。因此，只有建立良好的入际关系才能实现管理目标，保证企业组织高效运转。尽管企业管理者认为良好的人际关系对于组织绩效有重要影响，但是对于入际关系的不同维度对缰织绩效的各方蘑具有什么样的影响却不够清楚，恧这方藏的实证研究更少。由此造成了企业管理者及员工在采取改善入际关系的措施时比较盲目，没有针对性，不能有效的提高组织绩效。因此，对人际关系对组织绩效的影响进行深入研究，明确人际关系各维度与组织绩效各方面的关系，进而根据企业人际关系状况采取更有针对性的措施以提高组织绩效就显得非常重要。研究目的及意义目前对于人际关系对组织绩效的影响研究比较少，而实证研究更是缺乏。而使得大多企业在为提高组织绩效而改善人际关系聚驭措施时，目标不够明确，不能取得好的成效。因此，本研究希望达到以下目的：企篷孛天繇关系对缀织绫效彩蝻豹实涯研突、通过实涯研究探讨人际关系各维度对缀级绩效各方蘸的影响。为进行实证研究，我们根据入际关系维度及组织绩效的方面设计调查问卷。在检验了阉卷的信度翻效度瓣，我们对多家企业的篱理者以及员工进行调查。我们秘用统计分析软件对回收的有效闯卷进行数据分辑，依据分析结果我们得逛入际关系嚣维凌与维缀绩效各方蟊之闻豹关系戳及缝謇各缍凄之溺的关系匿。、提出企娥入际关系评价标准。我能通过实涯研究得知人际关系对组织绩效的影响之艨，我们就需要知道如何对企业内部入际关系进行评价，以了解企业内部人际关系状况，因此，本研究希望熊够提出人际关系评价标准。、探讨企业入际荚祭现状。在研究了人际荚系维度及评价标准之瑟，我们麓够根据谔侩标准，对企业内部人际关系状况侔戡判断。霉、壤蠢窦涯研究绥果提窭羧遴金曼太际关系煞建议。藿过实谣掰究，我船分析出入际关系与组织绩效酶各方面之闻的关系，我们辗据谴销之闻的荚系，针对提高不同方掰的缎织绩效，提磁改善黼关系的建议。本研究的意义在予：、为企业衡量入隧关系状况提供标准。我锻建立了人际关系维度及评价标准，而且也设计了调查婀卷，因此，我们就为企业衡量入际关系提供了方法霸簿量翡标准。、通过搛讨企渡入际关系瑗扶，使叠渡认谈到改善企监太际关系鹩崧婺性。我们秀企嬷提供入际关系调查闻卷及评价标准嚣，企监便麓够据就来衡量本企监的入际关系状况，以及人际关系不闻维度的情况。企熊了解了入际关系状况后，就清楚了企业内部人际关系的哪然方面需要改善。、为企业改善入际关系以提高业绩提供建议。我通过实证研究得知，入际关系与组织绩效嚣方嚣之翔其体的关系，嚣翅本研究给出了改善人际关系不篾方悉麓建议，黻挺离不嚣方瑟篱缀织绩效。金监在藕焉本褥究蕊方洼了解企监入际关系状况藉，便可潋根据本研究给蹴的建议来改善大际关系从褥提高组织绩效。缝谂研究方法及工具研究方法本研究拟采用文献阅读研究法、闯卷调查研究法相结合的研究方法。一、文献阅读研究法文献阅读研究法主要是通过对与本研究课题相关文献的搜集、归纳、综述来总结以往研究中所做出的结果与讨论，并从中发现可以深入探讨之处。一方面不至于于做与前人重复的研究造成资源浪费；另一方面自己的研究位于前人研究的基础上，研究构思才有据可循。本文通过相关文献的综述，列举了翦人在入际关系与组织绩效方面已经做出的研究，发现以往研究的不足，来支持本研究构思的形成。二、闯卷调查研究法问卷调查法是通过内容明确、表达清晰的调查表，让被调查者根据个人情况填写，来了解其心理活动的方法。一般有是非法、选择法、等级排列法与等级量表法、其优点是标准化、结构化的工具，能够在相当广泛的内容内了解到工作对象的心理状态，并可以进行量化的分析。本研究通过问卷调查法中的等级量表法来搜集广泛的资料。闻卷在计分上采用采焉五点量表，从“常不同意”、“不同意”、靠普通”、“同意”、“非常同意分别给予，的分傻，得分越高者表示被调查者对问题描述的认同性越离。调查者在对调查结果录入后，经过统计分析来验证原构思。研究工具本研究以管理统计学为基础，拟采用统计分搴嚣中的摇述性分析、信度和效度分析、因素分誊厅、榻关分析来研究构思中所提到的入际关系与组织绩效的关系。（一）描述性统计分析对问卷中变量作个别的描述性统计分析，描述样本特性及样本在各研究企遭中入际关系对缀织续效彩晌熬实证疆究变项的平均值等，以了解样本组成：另终，计算不翮特征企业的人际关系均值，以反映国内企业人际关系现状。（二）效度和信度分槲效度分析是采用因素分析对闯卷的理论构思效度进行验证，首先必须对颂露的结构、测量的总体安排以及项垦阆的关系捧掇说明，然后运用鑫子分析等方法麸数据中离析出基本构思，戬越来对测量的构思效度进行分褥。信度分析，主要是考查阅卷测量的可靠性，是指测量所得结果的内部一致行程度。内部一致系数最合适用同质性检验分析来考查问卷的构愚效度，采用的一致性系数（系数）来分析信度，即可认为问耧具有内部一致性。（三）相关分析枢关分析是惩紊探讨备变量之闻穗要关联的程度、方离戆分橱方法。本研究使用相关分析中的积差相关分析户以初步了解入际关系、组织续效各变量之阀的糨关程度。研究路径基于以上研究愚路，本论文大体上分为四章。其结构安排如下：第一牵主要阐述了藏题挺窭的背景、研究匿的戬及意义、研究的方法及工爨和论文结构。第二章主要对入际关系和组织绩效的相关理论进行了阐述。第三章主簧是进行实证研究。雹括辩研究的闯题提漱假设、闯卷设计及调查、对入际芙系现状分析、对人际必系与组织绩效的关系进行分析。第四章主要是根据第三章的资料分析得出结论、为企、监提供改善久际关系的建议、提蹬本研究的局限性以及未来研究的方向。本文静技术路线如图所示。嘻绫论创新之处确立研究主题及糕架土对相关文献进行综述主闽卷设计及调查王数据分析主结论与对策圈一本文的技术路线对予入际关系对组织绩效的影响的研究，多数都是研究者主观上的一种判断，掰很少有关于这方面的实证研究，而且对人际关系鑫勺各维度对组织绩效各方面熬其体育许么样的影响以及影嚷多大弗没有桶关研究，因此本文昀主要创新之处在于：、明确了企、监内部入际关系所包含的维度以及各维度的衡量指标。为企、监衡量魂部人际关系提供可以参考的标准。、通过实证研究得到了人际关系各维度与组织绩效各方蔺的相关性，这为企业从改善内部人际关系进而提黼组织绩效提供了科学的依据。企监孛入际关系对缀织绩效影响的实证研究相关研究综述人际关系研究综述人际关系的定义人际关系这一概念被多个应用学科广泛使用，尽管关于“人际关系”概念界定的表述不，但比较有代表性的观点主要有：、需要说。需要说是受马克思、恩格斯和马斯洛的需要理论的影响提出酶。中国大露科全书心理学的定义：入际关系是人们在共同一活动中，彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互问的心理关系。主要表现在人们心理上的距离远近，个体对链入的心理撅向及相应行为等。、截面说。截面说是遵循前苏联教授安德列耶娃的说法。他认为，人际关系是社会关系的“截面”，在这些“截蘧”上表露出来的东西，主要是涂着浓厚感情色彩的心理关系。如果截取社会关系的个单独平面，并在这个经济、政治、社会以及其他各种社会关系的“截面”里所表现的就是人际关系。、交换说。交换说强调人们在一定的客观物质环境下，由于某种原因，为了达到一定的目的，在具体的社会背景中，通过入际关系进行社会交换。“人际关系的本质是一种情感的社会交换，利益是人际关系的实质，利益贯穿于各种具体的人际关系之中，是人际关系的纽带和发展的动力，并决定人际关系的性质”。细加分析，就人际关系丽言，它是有广义的和狭义的之分。从广义上讲，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间潘获、刺其诚：中围大西科全书心理学，中国犬西科全书版社，年版，第页。蛾】安德到释娃：社会心理学（孛译本），南歼大学鞋舨社，年舨第舞。金盛肇：久际空阀与入际交往徽蜣径会生态学警弓，被会学磷究，年繁期，第一甄。相关研究综述的关系。诸如夫妻、父予关系，同事、同乡、同学等关系；其他人与人之间关系的一切方面，像政治关系、经济关系、文化关系、法律关系、心理关系等。从狭义上来说，人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反映入与人之间的心理距离，以及个人或群体寻求满足的心理状态。无论怎样理解，人际关系至少包含以下三个层次：第一，人际关系是人们在其体的现实生活中产生的，入际关系是现实社会生活的产物，脱离社会生活的人际关系是不存在的。第二，入际关系是通过入与入之间的交往而形成的。第三，入际关系虽然包括入与人之间的政治关系、经济关系等，但主要是指在社会生活中人与入之间心理上的联系，是在一定感情基础上形成的关系，它表现为交往双方在情感上的距离，如亲近与疏远，友好与敌对世时。可见，入际关系就是人们在进行广泛的物质交往和精神交往中产生和发展起来的入与人之闻的一种关系。它既是入与人之闼的社会关系，在生产关系和社会意识形态关系（政治、法律、道德等）的基础上建立起来的：也是入与人之间的心理关系，由认识、情感、行为三种心理成分而构成。由于本研究主要是对企业内部的人际关系进行研究，因此在本研究中，入际关系是指员工在工作环境中与企业其他成员相互交往而形成的关系，主要包括员工与企业管理者的关系、上下级之间的关系、同事之闻的关系。国外人际关系研究综述、人际关系理论演进与发展人际关系理论从人的社会性、人的动机和需求出发，探求如何满足人的需求，改善企业人际关系，从而更好地进行管理。入际关系理论实际上进入了管理矛盾的中心地带，即如何在保持有效指挥系统的同时尊重个人的积极性；如何在组织蜀标与个入目标之阅达成统一；翔何清除企业内豁的过度竞争和无序；如何使员工霄归属感等。人际关系理论从霍桑试验开始，迄今可分为三个阶段。郯全全、俞国良：人际关系心理学，人民教育出舨社，锯版，第页。企鼗中入际关系瓣缀织绩效影响酶实证磷究（）人际关系理论阶段入际关系理论是从一系列著名试验一一霍黎试验中汲取学术成果而提出的。年至闻，美国哈佛大学的梅奥（嫩）在位于芝加哥豹鹾部电气公司霍桑工厂进行了一系列研究项嚣。该项匿研究的最初爨的是检验工作条件与产量之闻的关系。研究最终结果表明：经济刺激对激励蔓入和提离劳动生产率并不是特瘸重要，相反，工人衽会需求的满足起到重要作用。姆传统的管理理论相比，人际关系理论有以下新观点：王、传统的科学管理理论认为金钱是剃激工人积极性的唯一动力。霍桑试验表明工人并不是单纯追求金钱收入，心理因素对生产力有不可忽视的影响，员工许多需求不是耪质报酬就可以满足麓。铡如，在一顼试验观察中，一批女性员工被调离原来的工作岗位，并被鬣于己经过设计的试验环境中。研究天员发现采瘸闻隔休怠、较短豹工露与工罄，以及各静不溺的工资给嚣方式等，对生产力的影响并非特别大。从这项研究中可知，心理因素对生产力有不可忽视的影响。接受试验鼹察的员工喜欢在试验当孛被鼹察、被重视的感觉。这种心理方面的反应，直接导致生产力的增加。这种现象被称为“霍桑效果”。、传统的科学管理理论认为生产效率主要受工作方法与工作条件的制约。霍桑试验表明，生产效率主要决定于职工的积极性。丽职工积极性的提高燹主要取决予职工的态度，以及企业内部的入际关系。、传统管理理论重视正式群体的佟用，即注重组织结构、职权划分、规章制度等。霰桑试验酋次发现“菲正式群体”这种无形的、菲正规酶群体。认为非正式群体有它特殊的需求、规模和倾向，并影响成员的行为。当非难式群体的霾标与组织毽标一致时，会挺进生产，否赠将影喻或妨碍正常工终的完成。在一项观察试验中，个由人组成的工作小组，其工资是以论件诗酬的方式给错鳆。但是研究入员发现，尽管受工有论件量醑豁噩秀，饱们在短期内都自我设限每人每天；件。若有人超过此数，就会遭到组内其他曼工蠲头上或身体上的骚扰。此癸，员工团体蠹还发曩也种菲茏式嚣约束力，禁止打小报告等行为的发生。郎立瓣：以人为本梅舆人际关系理论管理科学文摘年第一期。客相关研究综述、霍桑试验还强调“新型领导”的作用。主张“工人参与管理”、“倾听职工意见”、改善工人对公司的态度等来提高管理的效果。在两组不同的试验观察中，有一组是施以监督与指挥为特征的传统领导，其生产效率不如另一组。其原因是另一组工作时，仅有一位观察员在场，他扮演工作记录与若干辅导的角色，因而领导气候十分自由，对提高生产效率有帮助。许多学者认为，霍桑试验显示出入际关系等非经济因素对组织的重要性，是组织管理的一大进展。该研究对于组织内团体与个体的行为，确有独到的见解。同时，该研究深入探讨组织气候的影响力，促使后来学者专家对于组织内各种人群互动的型态，加以进一步的研究与探讨，开启了现代学术界和实务界将人际关系纳入组织管理工作的先河。（二）新人际关系理论阶段世纪年代，人际关系理论得到了进一步的发展，众多研究机构进行了更多的人际关系的研究。诸如美国密西根大学的团体动态研究中心（，）、乡皂国俄亥俄州立大学人力研究协会（，）、英国伦敦塔维陀司人际关系研究所（）等。新人际关系理论的代表思想包括：马斯洛“动机理论的需求层次论”，它使管理工作增加了理解、预测、影响员工动机和绩效的内容；麦格雷格“理论与理论”，它系统地建立了以人为中心的管理哲学；瑞思西斯李科特“系统理论”以及管理方格理论、目标一致性理论、情景领导理论等。新人际关系理论涉及领域广泛，其共同特征包括：视传统的、正规的组织设计为一套含有特殊心理学构想的技术；确信传统的、正规的组织模式会给个体带来心理的痛苦，建议管理者用更合理的组织结构来代替：为改善状况，提供技术上的处方：认为管理者应该相信他们的下属对工作的责任感；建议管理者允许下属参与制定其工作的内容。新人际关系理论的根本点就是给人们在工作中成长和发展的机会，认为只有这样才能清除劳资纠纷。如果让雇员们去做责任明确、有意义的工作，他们对公司的态度就会非常积极，并将与管理目标取得一致。因此，马古利斯企监孛入际关系霹缀绥续效影确的实泛研究和瑞阿将新人际关系理论核心的价值观总结为：、创造机会，让入们充分发挥他们作为“入”的作用，而不仅仅是生产过程的一种资源。、创造机会，便每个组织成员发撅出他们的内在潜力。、剖造一个使工作更严谨、更富挑战性的组织环境。、创造枧会，馒组织成员增如其对工作、组织本身和环境酶影响。、正确看待和处理人的多方面的要求，这些要求对他们的工作和生活都是至关重要的。这些涉及到全员评估、监督训练和王作设计等领域的思想，丰富了人际关系研究领域的内容，使这些方面的研究视野在广度与深度方面西益增进，且巩固了人际关系在组织管理中具有重要功能的建色。在五、六十年代，权力主义酶天际关系还不被社会掰接受，这就热速了新人际关系的发展。在她们看来，公司内个人与部之闻的竞争仍是个令人讨厌的闯题。但是，新人际关系理论的作者提出了种掰企业模式。这种模式消除了等级制度和专业化，人们不仅有了发展的空间，而且能够投入到合作过程中。巴特勒（羔，）写道，到了年代，粗糙的泰勒理论引起管理者教反感，梅奥的霉芷式群体也不象毽所说的那么可望、情绪纯鞠不理智。缝倡导的薪激励模式鹿镪括以下特征：、激励应面向个人褥不是集体。、博采众长，保持泰勒理论和梅奥理论最好的一面丽限制其不足。、新思想应唤起雇员的自尊、自信并回到新教徒伦理模式上来，但不要太独立，使公司失控。、雇员熊够通过组织内的工作而发展他们的自尊和翻信。当然，麓望任簿个理论全部满是这些要求是不切实际靛，瑟薪太际关系理论确实接近满足了全部条件。这说明新人际关系理论流派的那些作者极其首创精神。在梅奥的理论和霍桑实验的基础上，新人际关系理论非常重视亚伯拉盂繁肇：入际关系理论鞠糯入际关系蠼论综述。由东教商群秘，年第勰。曾湘泉：薪捌激轴与创新行为关系韵实涯研究，中国人民太举学撤，猢年第期，娃相关研究综述罕马斯洛的贡献。所有新人际关系学者都承认，人有被接受和被承认的需要。然而，他们走得太远了，认为雇员须通过达到规定的有价值的目标来发展和运用其全部能力，并获得满足。新人际关系以组织发展（）作为应用技术。根据贝克哈德（，）对其特征的描述，组织发展的一个主要方面就是高层管理者有变更计划的权力。组织发展引起的变化应开始于“上层”。阿格瑞斯（）在描述他的咨询计划时写道：他的工作是从与公司的主要决策者的讨论开始的。组织发展的概念被导入公司的方式保证了该过程经常处于管理控制之下。这样既确保了管理，又增加了对新人际关系思想的支持，也支持了组织发展的介入。咨询顾问与管理者就什么可以变动、什么必须保留的问题达成了默契。卡恩（。）注意到，在大多数情形下，高层管理者认为组织发展的过程，既不改变也不触犯他们在人员选拔、资源配置和自由决策等问题上的传统特权。咨询顾问可以向他们介绍满意度、动机和劳动生产率等问题，但不能涉及资源配置、设备使用、人员选拔和奖酬分配等问题。组织发展的咨询顾问不得干涉组织内的角色结构以及权力结构。他们工作的重心应放在怎样使员工安心工作的问题上。这使得组织发展重视个体。但对个体的重视会在某种程度上削弱对集体的重视。组织发展很少会带来目标一致性理论和官僚主义所假设的那种结构性变化。如果条件适当，阿格瑞斯的方法会直接影响到个人、改变组织气氛和组织过程，并最终产生行动效果。然而，令人吃惊的是，它并不影响组织的本身结构。也许这一点吸引了管理者。新人际关系理论提供了许多特殊技术，如培训小组（）。相信如果管理者更现实些，人际关系方面的能力更强些，能改变自己的价值观，并最终改变其行为，那么他们的组织将构建起比传统的金字塔式更合理的结构。新人际关系理论在人际关系理论关于动机的理论流行前，管理理论和实践的基础是“两种模式的人”，即理性人和社会人。前者认为人是努力获取经济利益的，而后者认为人是在工作环境中寻求和谐和支持的。在此基础上，孙生文：关于马斯洛需要层次论的描述问题，河南大学学报年第四期盂繁华：人际关系理论和新人防：关系理论综述，山东教育月刊，年第期。盂繁华：人际关系理论和新人际关系理论综述，山东教育月刊，年第期。企效孛入际关系对绦缀绫效影响麓安汪溪究有了很大发展，构建了套关予“入际关系挣的体系，薪入际关系理论家们，又引进了一种新模式，即复杂人。他们认为人具有大量的社会和自我实现的嚣要。如果在正作情境中为他们剑造适囊条件的话，他们会表现出高度的爨我倾向。复杂入不是不负责任，丽是由予工作的蹦常安排和严密监督，使他们几乎没有机会去锻炼和培养这种责任心。管理熬作用是剖造条髂开发人的这种瓷源。困就，新入际关系理论学派也常常被称斋：入力资源管理学派。新人际关系理论这种动态的、复杂的“入的模式缀好地适应了入本主义思想。马斯洛的“入的模式是新人际关系学派的核心部分。尽管链也觉得文化因素会掩盖入的“本能料需要，但基本上他还是把人的本质看成是固定的，并努力去发现这耪有枫的、稳定的本质。新人际关系理论带有明显的心理学色彩，这表现在他们主要从个人需要、满意和动祝麴角度去分析入的职避行为。人的态度是在社会蠹形成熬，对员工的研究重点放在个入身上，褥与社会分离开来，似乎就有些问题。同时，耨人鼯关系理论对个人的重视意味着它有逃避组织瓣变革组织结梅和组织内权力关系需要的倾向。这些都是新人际关系理论略驻片面之处。新人际关系理论的发起者们都提供了“一条最健途径”的处方。其理论的普遍意义在于他们提出：所有员工在任何水平上都有特定的需求，他们对王佟的态度可以麸其需求褥刘满足的程度来解释。（三）近麓发展世纪一年代有关组织内入际关系的研究，朝着更务实及更多元的方向演进。美函加州洛杉矾分校的管理教授大内著名腑“管理理论”，明确地将组织管理的重心置于人际关系上。他认为，个成功的组织，其成员间必定具有密切合作、稠蓝融洽奠及襁互信赖的入际关系。管理理论的核心残念，就是经过长期的规划、共识性的决策以及组织成员之闻的忠诚态度，创造一个组织成员共蒙其刹的组织环境。更重要酶是，彘于组织成员培养是了深厚的依赖感，从而成为促使组织成员的最大动力。彼得骺与华特曼对予入际关系与生产绩效的解释，反映了人是组织麴主轴，际关系的成败，盏接影响生产绩效的高低。尤蕻他们在有关“团体动力”方醒的论述，至今仍可作为处理誉态性组织武人际关系的重要参考。霍尔发表的两册专著能力过程与能力关联，详尽描述了组织成受拥有巨大籀关礤究综述的工作能力以及追求良好绩效的意愿，有待组织通过有效互动予以牵弓与激发。此外，组织管理学家劳拉所强调的组织成员“高度参与之管理模式”从各个角度探讨如何建立不仅良好而且直接有助于组织绩效的人际关系。再者，诸如组织管理专家米勒等人，深入探讨如何使组织文化生生不息这一闻题，并专门从人际关系这一层藕寻求答案，也更表明组织内部的入际关系在现今组织管理中倍受关注。二、国外的入际关系理论国外人际关系理论主要包括人际交往理论和人际激励理论。（一）人际交往理论人际交往理论建立在对人际关系行为模式的研究基础上。这方面的理论主要有：符号相互作用论、自我呈现论、社会交换论、组理论等。王、符号攘互作用论社会心理学家米德（，）是符号相互作用论的奠基者，健认为每个交往者都有己的一套符号系统，其中最重要的是语言文字符号。语言中所含有的社会背景和文化背景都是人际交往的外在载体。交往者以其在入际交往中所担当的角色来估计他人的反应，所以个人的自我意识会对人际关系有很大的影响。符号相互作用论重视语言符号在交往中的作用，强调对他人行为撅向的预测、估计，要求人们按照自己在交往中所担任的角色来行事，并注重行为效果的反馈，认为客观现实是心理反应产生的源泉和内容，这些都是有积极意义的。但是它把人的行为仅仅归结为对符号的理解，过分夸大交际符号的作用，这是不足之处。、自我呈现论戈夫曼（胁，）的自我呈现理论主要述了人际交往中的自我暴露的闻题，这个理论认为入在交往中往往会把最有利于自我形的一面展现绘别人。囊奈德把自我呈现这概念扩震力“自我冀篓控”。该理论要求人们积极地、主动地自我呈现，强调交往活动中人们之闻相嚣作用、相互影响，对交往采取一种互助的态度，这是具有积极意义的。然而，这个理论认为交往仅仅是为了获得对方的报答，为了实现交往目的，可以不择手段，这是不正确唐月芬：米德符号互动理论述评，哈尔滨学院学撤。颦第期。欧文戈丈曼：常生活中的囟我星现，浙江人民出版社。第版企监中入际关系对缀织续簸影响斡实正研究的。、社会交换理论社会交换理论是美国社会学家霍曼欺（黻，）提出来的。霍曼斯认为社会互动行为是种商晶交换，不仅是物质商品的交换，而且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商品交换。在商晶生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原燹样是等价的，是公平交易。据此、在人际交往的相互作用中，他提出了人际双方的报酬与代价问题，认为在人际交往的相互作用中，也要使收支平衡，也要获褥利润。霍曼斯交换理论最富有成效的一项结果，就是他发展了“分配上的公平原则”。霍曼斯论证说，存在着一种制约社会交换的普遍规范，人们撂望透过交往，得到的报酬与他们付如的代价成正眈。、组理论组理论是心理学家勒温予年代初提出的。该理论注意到了人际交往中人们的动机和目的，并强调对这些潜意识的东西加以训练，以提高其敏感性，这是可取的。然褥其忽视了在交往中对人们交往行为的考察研究，重意识而不重行为，这是不足之处。此外，前苏联以彼德罗夫凝基为代表的一批学者，对集体及其集体中的人际关系进行了系统地实验研究，提出了群体人际关系层次理论和人际关系活动中介理论。后者是对前者的发展和改造，它用唯物主义的基本观点解释群体中人际关系的相互作用，把活动看作是人际关系得以形成的中介手段，把交往看作是人际关系的工具，并用一些巧妙的试验解决了基本理论的难解之谜。（二）人际激励理论入际激励理论主要从建立人际关系的动机来分析的，主要包括需要理论、归因理论、期望理论、公平理论。、需要理论需要理论着重研究激励的原因，以及起激励作用的因素等具体内容。主要包括马簸洛的需要层次理论、舒茨的入际需要的三维理论和魏鲰的“社会佟瓣麓：襄曼酝的入际交铉理论，求是学魏，鹪年第耀，蔡孥躐：论税务橇关内部翻清入际美系的鞠建，孥中师范丈学硕士学霰论文。年曩。张秀娟、汪纯孝：人际关系职务晋补公正性，北京人学出版社年版。王囊美骚宠综述关系律”。美国的管理学家马斯洛（）在他的代淡作人类动机的理论、激励与个人等著作中提出了需要层次理论。该蠼论把人的需要按其熏嚣饿和发生的先后次序排列成蒹个层次：生理上的嚣要；安全上的需要；情感耧懿属上醣需要；她俄翻受太尊重酶需要；童我实蛾的需要。需要屡次理谂把需要修蔻太窦行为豹孤贻动力窝令毪戆核心，骂辫洛谈舞，天餐一般按照这嚣个层次酶递进关系来追求各稃需要煎熬满是，戳就来解释天类嚣为的动机。心理学家舒茨（，）提出了人际需要的三维理论，他认为认为人们在人际关系方面有三种基本的需要，即包容的需要，指希望与别人建立与维持关系的需要；控制的需要，指控制、支配、领导他入艇需要；情感酶需要，搔在感渍上与毽天建立并维持关系羲需要。描茬会关系律”是蠢心理学家魏囊曲酿掣淹瓢董墨鸯提出来熬。魏毵分褥了人类的亲和需要，提蹬了六条基本酶社会关系律，即：依附的需要；被袋憋合的需要；价值保谶的需要；可靠同盟的需要；寻求指导的需要；关心他人的需要。、归因理论躲透理论是出奥缝剃心糕学家海德珏罚，蓄凳提窭獒，冀嚣一些学者在戴基硅上鬟窭了鳖薪瓣理论，强年代磊成薏研究翁热煮。雾？年维缡等人提出了残功帮失效的烟因类型。舞匿理论是关予知觉者推龋缝天与叁跫行为的一组理论，其侧越“予对入的活动的因果关系进行分析。、期望理论美国心理学家弗罗姆（谶，）年在工作与激励一书中提出了期燮理论。这一理论在人睬关系上具有较大韵应用徐越。在夫际关系中，入傲只窍鑫甏造译蛰塞己努力熬缝巢，蓣溅毳太霸行舞辩卷己麴影魏，对需要实谶的譬标赣篷主震藩价，省”笈提高激藏求平，主动与潮入建立良好薛天际关蒸。但是这个理论也存在躐鼗不足，它把人们的激励行为简单化了，过分夸大了主观因素对人的影响，黼忽视了外界环境、物麟奖励对人的作用：强调了个体，而忽视了群体、社会对个人的作用。、公平理论企渡孛天葬关系怼篷缓续效彩穗瓣实疆疆究公平理论是亚当擀（，）提出来的，能侧重于研究公平性对入黼关系的影响。年代，淡尔斯特和波谢德等人对公平理论进行了进步的研究，他们认为个人会从对别人的伤害中体验到隳苷妖，使他试图恢复交往兴粼的平衡。孽。鋈悫天舔美系磷究缭述一、中国文化中人际荚糕的重要性中国社会始终强调人与人之间相互依赖与棚溉合作。儒家理论的基本假设便是人生存在各种燕系之中瓶。人与人之间的关系网相互交叉，构成和谐的社会秩序。徭学大耀粱漱溟在孛量文仡要义书中指出：崧串晷之伦理鼓看整瑟一天与缓一入之糨嚣关系不把重点霞定在篷鼙一方，瑟麸乎其关系，袭瑟穗交换，蒸熏点放在关系上了。稔理本使者，关系本谴遣。持玎粱漱溟指出中国文能的荧系取向，既不是社会本饿，也不是个人本炎，谳是关系本位。人际关系在中困社会至少具有以下三个作用。埔、关系作为制度支持的替代品褥禧（酝酝蠢辩鼗谶）黎皮象囊两巷。乞融撰塞，在孛星茬会枣，瘗予法律与各辩涮囊不够究善，法霉不瑟鸯入提供跫够蕊麓度探障。入戳程瑟瑟不确定的情况时，会因缺乏制度酌支持瓣寻求关系的帮助。困姥镳钓认为，关系是正式制艘支持的替代物。撑这是关系的工具性作用。、维持和谐是中幽社会重视人际关系的一个闼的。梁漱溟认为中困怒伦理本位的社会，他指出：“个人在伦理社会中，其嚣释仑理关系便壶嚣越八方包匿了楚，要他负越笼尽懿义务，至瑟方体，摆麓不得。”嚣盖关系爨稀释不鼹，然萁掰求者，却嚣菲缝薤惑揍之敲合，链心梁建、玉蕈呜：中国帮靛节入际必系及其对组织绩效的影响。心理学动态年月第期，第一页。粱漱淇：中国文化要必，擀林出版社，年版第跚。张秀娟、汪纯孝：人酥激粼与职磐晋歼公正性，北京大学；版祗，年版，第弘掰。伸越揪主：硼越鞋鼯。峨翻强嗲敞端罄热驻礤，壤：器。穗关骚究综述与我心之相颗。”趵中嚣入把和睦友好看俸是幸福与发展的基础。为了维护和睦的气氛，中国文化形成了各式各样的伦理和礼教来规范关系角色的义务。人们通过履行关系角色的义务来建立人际关系的感情纽带。、人际关系具有体现个人价值与社会地位的身份辨认作用。台湾学者何友晖、陈淑娲和赵志裕指出，中冒入的生命只有透过与他人的共享才麓够彰显毒其意义。没有德太，个人的身份本色便失去意义。在关系取露的孛国社会里，决定社会行动戆主要因素并不楚个人的情操、意巍或需要，因为“文化已粗略地定义出个人对自己与他人间关系的看法”。二、中国社会人际关系模式企业管理学术界把人际关系分为既有关系与交徒芙系两种类型。既有关系也称为关系基础，是南斑缘、地缘与业缘等非个人噩动因素形成的关系，如亲属、亲戚、弱学、羁搴、痔生主下级、邻羼等关系；交往关系指久】在社会活动孛透过实际交往建立的各群关系，知弱友、熟人等关系，这类关系往往是人们主动选择和建立的。在社会交往过程中，交往双方联系的紧密程度与情感深度称为关系戚量。这种联系可以是情感性的，也可以是工具性的。在本研究中，人际关系指企业内部上下级之间和同攀之间的交往关系。黄光雷通过研究台湾地区家族式企业中人际关系的特点，并参考了西方的社会交易理论之惹，提毒了孛国背景下人际关系的基本模式。袍将人际关系分秀三类：情感缝关系、工其挂关系彝混合型关系。情感性关系是一种长久薅稳定酶享圭会关系，主要用以满是关心，温情、安全感，归属感等情感方面的需要。像家庭、密发等原级团体中的人际关系都是情感性关系之列。入们遵循的伦理约束符合“各尽所能，各取所需”的需求法则，彼此制表现出较多的真诚行为，很少玩“人情”和“面子”。工具性关系是个人为了获得所需要的某些物质利益耐与他人建立的社会关系。这种关系是短暂丽不稳定的，入遵循酶是“一视溺仁，童叟无簌”的社会交易法则，凡是被个入褫隽工嶷性关系酶对象，毽都会以溺样的原赆与之交往。混合型的天际关系主要包粱漱溟：中国文化要义学林粥版牡，年版，第一黼。何友晖、陈淑娟、赵志裕：荚繇舣向：为中国社会心理方法论乏豁懿，中国人的心理与行为，棱磁图书公司年版第钆娟颤舀，翻昏：髓帅鼗，郴，）：。企泣中露关系对缀绥绫簸影魄的实涯翳究含亲戚，邻居，同学，师生、同事，园乡等角色关