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文档简介

1,简单来说，每凡是有关不良品的花费都是：（品质成本）。 所有造成缺点、找寻不良在哪里、装修不良品；甚至防止不良品发生的费用都要计算在（品质）上。,2,品质成本的来由：,美国品质管理大师社兰先生（JMJuran），在品质管理上的成就及对日本提升品质管理的贡献，是举世公认的。他最著名的主张之一，就是提倡品质成本（cost of quality）的会计制度。,3,什么是品质成本呢？,凡是有关不良品的花费都是品质成本。所有造成缺点、寻找缺失在哪里、修里不良品，甚至防止不良品发生的一切费用都要算在品质的头上。 品质成本可以归纳成四类： 1、内部失误成本（Internal failure costs） 2、外部失误成本（External failure costs） 3、评估成本（Appraisal costs） 4、预防成本（Prevention costs）,4,品质成本模型：,确保品质的成本与因不符合要求而引致的成本之间，存在一定的关系：当确保品质的成本增加时，因不符合要求而引致的成本便会减少。换句话说，某企业若投放更多资源在确保品质的工作上，便能减少因产品不符合要求而引致的损失。,传统的品质成本模型，指出要达到百分百符合要求（100%conforming），确保品质的成本会趋向于无限大（确保品质的成本是以指数形式递增）。,因此，在这个模型里，要追求完美（百分百符合要求）便要付出巨大的代价。若从总成本考虑（确保品质的成本加上因不符合要求而引致的成本），应该选取总成本最低的一点，而容许某一个百分比的不符合要求的产品出现，这点称为最优化的水平。,5,在现代的品质成本模型上，确保品质的成本与因不符合要求而引致的成本之间仍然保持着关系，但前者却并不如传统模型般以 指数形式递增；因此，要达到百分百符合要求，确保品质的成本不再是无限大，而是一个可以接受的水平。此模型指出，总成本的最低点是出现于百分百符合要求的时候，因此，追求完美者会获得最大的报酬。,6,1、内部失误成本,在公司内部发现到的缺失、不符合品时所引致的成本，其中包含：,7,2、外部失误的成本,不良品被客户购买而引发的成本包括：,8,3、评估成本,用于进行检验、测试货品状态，其目的在于决定该产品或服务是否合乎要求；而负担的费用包含：,9,4、预防成本：,用于防止缺失和减低失误发生在设计、制造、发展、采购、服务及其他有关于生产活动的消费，包括下列各项目：,10,品质成本十分重要,一个企业，如能详细分析在各类品质成本上的花费，就能知道企业本身在品质的竞争力。根据调查所知，一般管理差的企业在品质成本上的费用，平均高达销售额的30%到50%之间。帮此，企业无论大小，高层管理都不能对品质成本等闲视之。,所以，另一位著名美国品质管理大师克劳斯比先生（Philip B. Crosby）在1962年时便已提倡零缺点（Zero Defect）的理论了：他并且提倡：,11,品质成本十分重要,“品质，就是第一次就把事情做对
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