佳讯部门规划.ppt

1,佳讯年度目标及运作规划,1999年8月- 2000年8月,2,现状描述,问题点： 专业知识薄弱（行销、市调、数理统计知识） 缺乏专业工具运用能力（调研方法掌握；SPSS统计软件包） 缺乏实战操作经验 优势： 人员普遍好学、兴趣高 有专家可咨询 项目来源充足,3,部门架构,现状,未来,总经理,市调总监,研究部,执行部,信息资讯部,行销顾问部,4,F&I佳讯价值目标定位,市场运筹军师,产品/品牌诊所,讯息宝典,消费者触角,5,价值目标一,产品/品牌诊所 部门支持 行销顾问&研究部 确实了解消费者 产品/品牌诊断能力 产品/品牌规划能力 传播/广告评估检讨能力 （品类市场）趋势判断能力 科学的讯息获取方法 先进/专业分析工具 .,真正解决客户行销问题，注重结果的可应用和有效性，具有前瞻性。,6,价值目标二,讯息宝典 部门支持 信息资讯部 年鉴资料 市场、行业、品类剪报资料 （及时；分类成册；归档） 消费者研究项目结果资料 积累及二次处理研究 媒介监播资料研究 定期研究项目（投资） 网络讯息查询积累,讯息全面，注重时效性；多角度多层次归档，方便查询及调用；讯息产品化，注重二次处理，可售。,7,价值目标三,消费者触角 部门支持 F.W. 执行部 固定访员队伍建立 编码、录入队伍建立 专业访问技能培训 多城市执行网络建立 完善的控管系统 行内密切的横向及纵向 交流联系 服务导向,系统熟知消费者习性，能迅速全面直接与消费者接触，注重信息的反馈，有能力配合研究，提供一手建设性意见；执行力量网络化，科学分层管理；管理严谨，模式与国际化公司靠拢；有效控制成本，对利润负责；注重下线人员的培养；注重经验积累及成文，定期交流；可独立产生利润。,8,业绩目标,1999年8月-2000年8月,50万RMB,营业额,9,业绩目标达成方法,来源,研究项目,执行项目,独立客户的开发,辅助嘉宝客户服务时项目的获得,嘉宝投资调研项目,同行业间合作,企业/广告公司执行工作发包,10,业绩目标达成几点措施,注重“问题”客户的挖掘及新客户开发。 执行部分独立对外接项目；定期与可能之项目来源单位交流沟通。 资讯部分产品化，创造利润。 提高工作效率，加强人员合作协调性，缩短项目运作周期。,11,专业目标,专业感 + 专业知识 + 专业技能,12,专业感,研究部 执行部 精确 数据处理的准确;策略建议用词的精准 真实;有效;完整的 思考客观,逻辑缜密 实地项目操作 速度 高效 ; 尽可能提前完成 执行迅速; 有同时运作能力 细节 从细处思考 从细处管理执行 客户服务在细处 从细处体现规范 包装 统一格式版本、装订的报告； 访员胸卡 统一的文书工具 统一书写板 .,13,专业知识,研究部 执行部 数理统计知识 市场调查专业知识 逻辑推理 心理学 心理学 行销知识 广告/传播知识 市场调查专业知识,14,专业技能,研究部 执行部 SPSS统计软件包 研究目的及思路理解能力 电脑OFFICE软件熟练使用 人员组织管控能力 小组座谈主持人 沟通/交际能力 听&做BRIEF能力 应变能力 项目规划 规范服务意识 项目执行监督 电脑基本应用 报告/提案能力 客户期望管理/经营能力,15,专业目标达成方法,培训 + 实战演练 + 自学,新人训练,专业教室定期办公室训练,密集训练,投资项目,资深人员携新手,定期读书交流会,个人学习计划,16,行为目标,团队精神 1+12 我们都渴望出色 让每个人都快乐,17,行为目标达成方法,团队合作 鼓励及培养TEAM作业的习惯 鼓励、注意每一个人的参与性 注重成果的集体分享（重要项目节卡庆功会） 每周固定一日午休时间，进行随意话题的讨论，鼓励全体参予意见的发表 主管级尽可能成为TEAM组织者，同时注意层别感的淡化。,18,行为目标达成方法,我们都渴望出色积极、好学、上进的心态培养 主管带动良好的工作气氛，“以身作则”，永远比普通员工做的多 选择员工的首要条件是喜爱市调这一行业 “做自己喜欢的事”，给员工选择自己喜好的工作位置的权利 员工每年进行个人目标的拟定；公司尽可能帮助员工个人目标的达成 每月进行一次员工工作状况了解；帮助员工解决工作上的瓶颈,19,行为目标达成方法,让每个人都快乐 给每个员工充分的工作权利和空间；鼓励不同