班组检查情况及整改措施_第1页
班组检查情况及整改措施_第2页
班组检查情况及整改措施_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 3 班组检查情况及整改措施 XX 年 11 月 2 日 D106 次长沙三组，段长一行四人西站上车，对班组进行了检查，根据检查反馈的意见，我们认真查找自身原因，结合实际，积极落实整改，现将整改措施整理汇报如下 “ 一、存在问题 工作风貌有待于提高。在检查过程中办公席摆放凌乱，部分列车服务员在乘务过程中，未按要求戴帽子，存在聚岗现象。 主动服务意识不强。缺乏主动服务意识，班组管理无序； 迎检意识不强。遇领导上车没有主动汇报，到站前没有与领导交换意见。 二、原因分析 1、管理责任意识不强，车长在工作中对于细节管理落实力度不够。车 长没有抓落实，按标意识不强，平时就很少戴帽子，吃饭时四名乘务员时常一起吃，台账资料为求方便就放在桌上，摆放凌乱等现象。 服务意识不强。列车一线员工的服务意识有待于进一步提高，由于列车上往往抽烟旅客数量往往比较多，列车服务员在处理各种事务时，往往存在着心急、烦躁等状况，因此，服务质量尤其是微笑服务，温馨服务的执行力度大幅度下2 / 3 降。 存在侥幸和形式心理。对于迎检，我们存在侥幸和形式心理，对于迎检工作的认识不够全面 ，重视度不高。 三、整改措施 1、注重细节管理，努力提升班组整体的对外形象。在今后的工作中，我们将更加注重细节管理，将细节管理做为日常工作的一项重要内容，抓细微之处，如 1B 型车底应四名乘务员轮流吃饭，不聚岗，桌子上除列车办公席牌子外，不放任何东西，通过细节管理的提高，努力提升班组的整体对外形象。 2、注重服务管理，以乘客为重心。我们将针对此次检查过程中存在的问题，有针对性的提高服务管理，从意识、风貌、行为三方面入手，一是努力提高 全体班组成员的服务意识，营造良好的服务氛围。树立乘客至上的工作理念，想乘客之所想想，急乘客之所急，营造一个温馨的服务环境，切实根据不同旅客，重点旅客的特点，完善具体的服务措施。同时对待违章时应态度和蔼，用十字文明用语；二是努力提高全体班组成员的精神风貌，严格贯彻执行班组出乘标准，如：人容，妆容，包，队伍等；三是提高迎检意识，重视迎检工作，做好迎检工作，坚持文明用语， “ 你好 ” ， “ 谢谢 ” ，“ 这边请 ” ，做到 15 度角鞠躬，微笑，接包，迎导，汇报；6 除第 5 条相关内容，
人人文库> 全部分类> 应用文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论