VIP会员卡管理须知.doc

xxxVIP会员卡管理须知一、 总则l 为了加强xxx会员的管理，维护xxx和广大会员的公共利益，制定本条例。l 在上海xxx的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真正体验属于自己的特色服务，充分体现上海xxx的企业理念和服务承诺。二、 VIP会员卡使用须知1、 本卡每人限办一张，限申请人本人使用，不得转借或转让。2、 本卡使用期限为两年，两年后需要更换新卡，如本卡两年内未使用，本卡将自动失效。3、 购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡。4、 消费额累积限当日当笔消费，过期不补。5、 消费额累积仅限现金消费、信用卡消费。6、 顾客消费未携带本卡，视同一般消费，不予享受会员卡功能。7、 领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证/护照原件及收银条。8、 一年二次会员卡累积消费满指定额度的VIP会员可于指定门店换购“xxx回馈礼”，使用之消费额将继续保留、累积于您的会员卡中。9、 请勿将本卡与磁性物品放置一起，亦不要弯折卡片，以免造成磁条失效使用不便。10、 顾客拿到卡后须在卡后签名档内签名，否则因此而造成的损失本公司概不负责。11、 xxx保留将来新增、修改或删除服务之全部或一部份之权利，且不另行个别通知，卡友不得因此而要求任何补偿或赔偿。三、 VIP卡型1、普通VIP会员卡：当日消费满30元，凭收银条、有效证件，及可于门店内索取VIP会员卡申请表一份，填写完整后，即可办理上海xxxVIP会员卡一张。办卡当笔消费即可打折。2、储值会员卡：上海xxx储值会员卡凭有效证件，及可于门店内索取储值会员卡申请表一份，填写完整后，即可办理上海xxx储值会员卡一张，当场储值金额，储值金额分为200元-5000元。办卡当笔消费即可打折。同时申请书需经公司总经理签字后方生效。四、 VIP会员卡功能说明1、消费折扣 优惠专享l 日常折扣持普通VIP会员卡于上海xxx任意连锁店消费可享受95折优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外)持上海xxx储值会员卡于上海xxx任意连锁店消费可享受90折优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外)2、一年二次“回馈礼”兑换功能l 消费额累积功能卡内消费额度根据顾客实际消费额度自动累积，单位以整元计算，余额恕不累计；消费额度二年内有效。 l 礼品兑换会员自办卡日起至VIP卡有效期间，累积消费满500元、1000元、2000元、5000元，将按级别获赠精美礼品一份。每半年统计分发一次，顾客需凭VIP卡及有效证件至指定门店换领。（同一级别赠品每卡限领一次）每次换领后，卡内消费累积额度不扣减，可持续累积至下一次兑换期，享受再次换领赠品活动。卡内有效消费累积额仅限开卡日起二年内，过后自动清零。l 其它说明A、我公司保留随时变更指定消费额度换赠品的比例之权利B、卡内所有消费额度累积二年内有效，换卡后清零。3、VIP会员卡独享功能l 不定期举办卡友优惠商品/卡友满额送活动/卡友新品免费试用活动l 定期邮寄最新商品资讯及活动信息（若邮寄地址有变，请顾客速以书面形式通知当时办卡门店），让您足不出户便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动l 定期邮寄最新药品资料信息或指定公司出版的刊物l 受邀参加免费社区健康教育及讲座l 卡友可享受我公司提供的节日问候等服务五、 会员须知1、 VIP会员卡办理资格普通VIP会员卡l 当日与上海xxx任意连锁店消费满30元；（首次消费即享有折扣）l 特殊会员募集活动期间，以当期特别办理资格为准；储值会员卡：上海xxx储值会员卡凭有效证件，及可于门店内索取储值会员卡申请表一份，填写完整后，即可办理上海xxx储值会员卡一张，当场储值金额，储值金额分为200元-5000元。办卡当笔消费即可打折。同时申请书需经公司总经理签字后方生效。2、 会员卡申办步骤l 凭当日消费收银条（满30元），及本人身份证/护照（原件），至上海xxx任意连锁门店索取VIP会员卡申请表。l 详细并准确地填写申请表上的各项内容。l 申办者应保证个人资料的准确性，若所登记资料发生变更，请及时以书面形式告知当时办卡门店。3、 会员卡补卡办法l 损坏/补卡凭本人身份证/护照（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡，旧卡内消费累积额不可转移至新卡。l 退卡办法顾客办理退卡手续时，请持本人身份证/护照（原件）及VIP会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡。若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，则当场清零。l 退换货办法A、持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理退货手续；B、退货时，所退商品已得累积消费额将一并从卡中扣除C、如卡内所存累积消费额额不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品l 会员卡使用时限及换卡时间A、使用时限：2年B、每双数年（如：2010、2012年）换卡时间：11.112.31C、在换卡的同时我们会为你准备丰富多彩的活动及礼品D、卡内消费额度累积时间段：每年1.1-6.30及7.1-12.31六、 会员权利1、 会员有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，会员可要求上海xxx不输入电子健康档案。2、 对于卡友所留存之个人资料，除下列情况外，xxx同意在未获得卡友同意之前，不对外透露卡友之姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护之个人资料。l 基于法律之规定l 受司法机关或其它有权机关法定程序之要求l 为保障xxx公司财产及权益l 在紧急情况下为维护其他卡友或第三人之人身安全l 对于卡友所留存之个人资料，同意xxx及关系企业或合作对象，用于合理之范围内收集、处理、保存、传递及使用该资料，以提供使用者其它资讯或服务、或做成卡友统计资料、或进行关于网络行为之调查或研究，或为任何之合法使用，或提供其它服务3、 会员享有上海xxx承诺的各种服务的权利。七、 会员义务1、 会员在付款前或查询前，必须主动出示会员卡以便门店工作人员核对您的身份。2、 会员个人资料更改须书面通知办卡的门店进行更改。3、 会员所持卡遗失，应及时通知办卡门店的工作人员，挂失并办理补卡手续。八、 信息技术支持1、 VIP会员卡的类型、卡面信息2、 读卡设备实现形式3、 门店办卡信息录入流程4、 消费积分、消费打拆功能的实现5、 积分扣减及礼品发放形式6、 日常打折、会员日打折实现形式7、 卡内积分兑换、积分转移功能的实现8、 特殊活动赠品已领取提醒9、 信息上传及管理形式10、 积分清零提醒11、 后台信息分析处理及数据分析九、 门店VIP卡办理操作流程1、 普通VIP会员卡办理l 符合办卡条件的顾客，持收银条、有效身份证/护照，至门店收银台索取VIP会员卡申请表。l 准确、完整填写申请表上所有信息。l 门店员工核对VIP申请表上资料，确认信息无误后，录入信息系统。l VIP会员卡磁条扫描生效，交由顾客。2、 白金VIP会员卡l 门店将以电话/当面告知等形式，通知原持上海xxxVIP会员卡顾客，于规定时间内，持本卡及有效身份证/护照，至门店办理白金VIP会员卡换卡手续。（具体限定条件如下）3、 会员卡补卡办法l 损坏A、 凭本人身份证/护照（原件）及损坏卡至原办卡门店，索取、并完整填写VIP会员卡申办新卡表。B、 门店员工核对申请表，确认信息无误后，录入信息系统，同时将卡内留有的累积消费额确认转移至新卡。C、 门店员工注销旧卡。l 退卡办法A、 顾客持本人身份证/护照（原件）及VIP会员卡至原办卡门店，向门店员工索取并填写退卡申请表B、 店员工核对申请表，确认信息无误后，办理退卡手续。C、 若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，则当场清零。D、 顾客确认以上手续并交还该卡。l 退换货办法A、 持当次购物凭证及本卡至原购物门店收银台申请办理退货手续；B、 门店员工确认收银条上退货时，所退商品已得累积消费额将一并从卡中扣除；C、 如卡内所存累积消费额额不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品。十、 注意事项及门店处罚规定1、 顾客在选购商品时，门店营业员应主动推荐顾客办理VIP卡；2、 门店员工个人限制办理国大药房VIP会员卡；3、 顾客如无持VIP会员卡结帐，收银员应主动询问顾客是否有VIP会员卡，如有卡即可享受折扣优惠；如顾客未办理过VIP会员卡，收银员应主动推荐顾客办理会员卡，同时告知顾客相关优惠；4、 门店员工务必正确、及时、完整地办理会员资料信息录入手续，在办理顾客信息资料更新、换/退卡、积分兑换等业务时，务必认真、准确，同时请顾客确认信息。5、 每月针对门店VIP会员卡办理应下达相应指标。连续二个月未完成的门店将予以100元的处罚，连续二个月超额完成的门店将给予100元的奖励。6、 门店严禁员工私自持非顾客的VIP卡为顾客办理折扣优惠，发现第一次将给予50元罚款处分，发现第二次给予书面警告一次，发现第三次直接开除。十一、 VIP会员卡相关申请表1、会员卡申请表上海xxx连锁有限公司会员卡申请表为确保您能充分享受我们为您提供的专业服务及其他个性化服务，请填写真实有效的个人资料，谢谢！会员信息：（注：号为必填，为选择区域）姓名： 性别： 出生时间： 年 月 日 通讯地址： *邮政编码： 联系电话： 身份证号： 职 业：公务员 职员 军人 学生 其他您本人是否愿意接受本公司以手机短信、邮件、信函等形式，根据您提供的个人信息，寄发