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文档简介

电销术语一、 内容电话销售三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打: 上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9点前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜接电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打，下班前一般人都比较浮躁，时间也比较难挨，所以打电话正好可以派遣寂寞。二、 电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充足的准备工作：1、 要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急着急打电话。2、 要对电话内容熟记于心，不要在客户沟通中出现任何难以回答或者回答不出来的问题3、 要调整好心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销三、 电话销售禁忌1、 不要用免提2、 不要躺着或者姿势不雅去接打电话3、 不要边吃东西边接打电话4、 不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声）5、 不要谈具体的业务（电话只用预约）6、 不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、 不要问“你是xx小区业主吗”“你有房子在XX小区嘛”8、 不要问“你家房子装修了吗”9、
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