商场遇到顾客在商场受伤处理流程.doc_第1页
商场遇到顾客在商场受伤处理流程.doc_第2页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商场遇到顾客在商场受伤处理流程 1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。 热门城市：邯郸律师 丽水律师 河源律师 清远律师 烟台律师 贺州律师 温州律师 运城律师 百色律师 阳江律师伴随商场规模的扩大，相应的一些问题也会随之产生，顾客在商场受伤处理流程也是一些商场的经常头痛的的问题，特别是当遇到了一些很难缠的顾客，商场往往就会麻烦丛生了，问题被拖得迟迟不肯解决，还会对商场的声誉造成一定程度的影响，所以就由小编对这些流程进行了一定的整理，流程如下：一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度1、发现顾客受到意外伤害后，视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援，并确保受伤顾客周围通风情况良好;2、向顾客表示歉意，检查顾客伤势，并尽量安抚顾客;3、如情况紧急(如发生顾客休克、骨折事件等)，服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。二、通知管理人员，并维护现场秩序1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员;2、征询顾客意见或视当时具体情况，决定是否到医院治疗;3、维护现场秩序，避免无关人员围观。三、视顾客受伤的程度，进行简单处理或护送至医院1、顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理;2、如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。四、将事故发生处理经过记录1、将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。这些仅仅是顾客在商场受伤处理流程最简单的一部分，最复杂的还是责任的划分以及赔偿问题，涉及到双方的利益纠纷问题，就并没有那么容易了，所以最好还是进行专业的律师咨询，维护自身利益，不去花那一份冤枉钱，也良好的避免了纠纷问题。 更多相关
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 法律法学

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论