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文档简介

商场遇到顾客在商场受伤处理流程 1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。 热门城市：邯郸律师 丽水律师 河源律师 清远律师 烟台律师 贺州律师 温州律师 运城律师 百色律师 阳江律师伴随商场规模的扩大，相应的一些问题也会随之产生，顾客在商场受伤处理流程也是一些商场的经常头痛的的问题，特别是当遇到了一些很难缠的顾客，商场往往就会麻烦丛生了，问题被拖得迟迟不肯解决，还会对商场的声誉造成一定程度的影响，所以就由小编对这些流程进行了一定的整理，流程如下：一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度1、发现顾客受到意外伤害后，视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援，并确保受伤顾客周围通风情况良好;2、向顾客表示歉意，检查顾客伤势，并尽量安抚顾客;3、如情况紧急(如发生顾客休克、骨折事件等)，服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。二、通知管理人员，并维护现场秩序1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员;2、征询顾客意见或视当时具体情况，决定是否到医院治疗;3、维护现场秩序，避免无关人员围观。三、视顾客受伤的程度，进行简单处理或护送至医院1、顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理;2、如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。四、将事故发生处理经过记录1、将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。这些仅仅是顾客在商场受伤处理流程最简单的一部分，最复杂的还是责任的划分以及赔偿问题，涉及到双方的利益纠纷问题，就并没有那么容易了，所以最好还是进行专业的律师咨询，维护自身利益，不去花那一份冤枉钱，也良好的避免了纠纷问题。 更多相关
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