社区建设驱动力调研报告-调研报告

1 / 12 社区建设驱动力调研报告 /调研报告 中国社区建设正处于探索期，如何引导社区建设走上科学发展之路，着实提升社区管理和服务水平，成为一个亟待研究的重要课题。笔者通过对区模范社区的调研，了解到社区建设在近年来虽然取得一定成果，但社区工作者的精力主要被束缚在各种具体事务、检查接待中，根本无法抽调人力为社区居民提供更深入的服务项目。社区居委会这只 “ 轮子 ” 跟不上科学发展和居民需求的步伐，社区建设需要引入“ 驱动力 ” 提升管理和服务水平。笔者在调研中发现：凡是社区民间组织发展得比较好的社区，其群众参与的积极性和可利 用资源就能得到比较充分的调度，社区工作开展得就比较好。民间组织在社区建设中起到了 “ 驱动力 ” 作用，它为政府职能下移和居委会减负二者的矛盾症结找到了一条解决途径，同时能整合各种资源为社区居民提供更加多样化的社区服务。 一、目前社区建设存在的主要问题 建成 “ 全国和谐社区建设示范市 ” ，任重道远。和谐社区建设成果到底怎么样，还存在哪些问题，必须深入社区调研。笔者通过选调市区和区 5 个好、中、差发展各异的社区，采用座谈会和实地考察及个别访谈的方式，了解到社区建设中存在的问题和困难，探讨提升社区管理和服 务水平的对策建议。在调研中发现，现代社区已不是以往的居委会调解居2 / 12 民纠纷和政策的 “ 传话筒 ” ，随着社区居民物质、文化、生活需求不断增长，对社区服务能力的要求也越来越高，社区现有的服务水平与居民所期望还存在较大差距。存在的问题主要有以下几点： 1.社区定位不明确，居民委员会功能错位，难以有效发挥社区群众自治组织的作用。 所谓 “ 社区 ” 就是社区居民委员会，简称 “ 居委会 ” 、“ 社区居民委员会 ” 为中国大陆地区城市街道、行政建制镇的分区即 “ 社区 ” 的行政管理机构，属于城镇居民的自治组织。从定义来看社区应该更 多的体现为社区居民服务，而现实中的社区成为了 “ 四不象 ” 机构。调研中，许多社区工作者表达了这样一种茫然：到底居委会是行政机构还是服务机构？说是服务机构，却又承担着各种行政任务，应付各种检查，抽不出时间精力来 “ 走千家、串万户 ” ，为社区居民服务；说是行政机构，又没有相应权力。本来社区居委会，履行的是基层群众自治职能，它不是政府的派出机构，不能代替政府开展群众工作。但面对人员与资金来源是由上级批、转这一现实情况，所有下放到社区的工作都变得 “ 理所当然 ” 、 “ 理直气壮 ” ，社区居委会就是想拒绝也不敢。我们在调研中发现，不管 是居委会工作成员，还是社区居民代表，都希望居委会从相关部门交办的 “ 规定动作 ” 中解脱出来，真正发挥其服务居民的职能。 3 / 12 2.社区工作任务重，忙于承办政府各条口任务、各种接待和台帐，难以抽身为居民服务。 社区工作繁忙是众所周知的事情，社区工作者加班加点是常事。据了解，一个社区基本配备人员 9 人左右，面临为上万居民服务，本身工作量大。现在加上政府各条口任务交到社区落实，每年需制作的工作台帐就有百余套之多，且各部门条口工作规范还不统一，使社区进行大量重复劳动，从而浪费人力、物力、财力。有的工作人员反 映： “ 如果是法定的社区工作范围内的事情，有多少，我们都毫无怨言地。而现在的许多工作，是一些行政部门硬派下来的。 ” 随着城市管理重心的不断下移，各项工作都要求走进社区，社区承担着越来越繁琐、越来越艰巨的任务，从计划生育登记检查、出租屋管理、维稳综治，到安全隐患排查、政策宣传、社区居民文体活动开展，再到人口普查、经济普查等等，工作任务五花八门。公教一村社区居委会主任特意将目前社区所承担的任务做了一个统计，一年的项目竟有 210余项。 3.社区服务不深入，服务意识不足、服务内容匮乏、服务方式单薄 。 通过调查了解到，目前社区服务主要集中在社区治安、环境卫生、帮困救助等领域，社区工作者主要精力停留在解决纠纷、帮扶弱势群体上，社区服务不够深入。社区工作者4 / 12 的服务意识还没有完全转变，一些社区工作者尚处于等待上级安排，等权要钱的状态；社区服务内容匮乏，除了治安卫生外，便民利民服务、劳动就业服务、助老托老托幼服务、医疗保健服务等诸多领域没有开展起来；另外，服务方式也比较单薄，主要是由社区居委会承担，民间组织偶尔客串，没有充分发挥社区内各组织的积极性，服务方式极少创新，没有积极探索科学的、行之有效的服务 方式。从调研中，我们了解到，对于现有的社区服务水平， “ 老百姓不满意、上级不满意、社区自己也不满意 ” 。由于社区负担太重，大量工作停留在文字、政策落实等具体事务上，消耗掉大量时间，便得本应该走街串巷，了解民情民意，联络居民感情，组织、调动居民参与的各项民主、文化等相关活动越来越少、越来越缺，根本跟不上居民的物质文化需求。 二、社区建设需要 “ 驱动力 ” 社区是党和政府联系群众的桥梁和纽带，全心全意为居民服务是社区的天职。社区在城市建设管理、维护稳定等方面发挥着不可替代的作用。但由于体制等诸多方面 因素的影响，社区自治组织的功能不能完全发挥，社区行使的职能和所承担的任务，越来越趋于政府化了，使社区工作压力越来越大。虽然各级政府一再强调为社区减负，但真正实施起来很难。去年市民政局也曾尝试推行社区工作的准入制等办法，以此给社区减少工作压力，但并未从根本上解决问题。 5 / 12 造成目前社区建设定位不明确、工作任务重、服务不深入的症结在于现有社区体制不科学，而形成这种体制的力量太复杂，太庞大，要想改变不是一朝一夕的事情。不可否认的是，所有政策的出发点都是好的，比方说为了创建和谐社区，政府各职能部门安排任务、及 时检查，而这些任务和检查反过来却又无形中加重社区负担。从系统论的角度来看，社区建设已经形成一个恶性循环。如何跳出这个圈子，走向良性发展道路？系统论认为，如果一个系统进入一个封闭性循环，要想改变这个循环，必须引入一个新的 “ 驱动力 ” ，这个 “ 驱动力 ” 如果能触发关键问题的解决，就有可能改变循环的走向，由恶性循环转变为良性循环。 对比国内与国外社区建设的经验，有一个明显的区别：在国外，社区建设的主要力量是既非政府组织，政府更多在于管理与协调各类非政府组织；而在我国，尽管越来越重视发挥民间组织的作用，但基本上 是政府主导模式，各地的社区建设，基本上是由政府为主导自上而下推动的，行政性强烈，官方色彩浓厚。虽然国情不一样，我们无须照搬国外经验，但发挥社区民间组织的作用，使其承接一些工作，以此来减轻社区工作的压力。 笔者在调研中还发现，凡是社区民间组织发展得比较好的社区，其群众积极性和各方面资源就能得到比较充分的调动，社区工作就开展得比较好。座谈会中无论是居委会工作6 / 12 人员还是社区居民，普遍都认为社区民间组织健康运作确实减轻了社区工作负担，推进了社区居民自治，拓展了社区服务内容，创新了社区服务形式，是社区建设新的 “ 驱动力 ” 。 1民间组织是实现社区减负、社区居民自治的驱动力。 社区建设任务繁重，如果都由政府和居委会承担，无疑是不可完成的任务。通过发展民间组织承担一些社区服务，间接上就能为社区 “ 减负 ” ，例如：区 “ 心贴心社区服务中心 ” 、区爱心助学协会两个民间组织基本上承担了区域内的部分养老及相关助学服务，社区在这两个方面就减少了一定的压力。在调研中，有些社区充分发挥了各类民间组织的作用，社区开展工作时，把这些工作任务分配到相关民间组织，发挥社区骨干的作用，完成任务的效果比社区本身完成的还要好。如石头 城社区，在社区及相关部门的关心支持下成立了 12 支民间组织团队，涉及治安调解、政策宣传、计生卫生宣传、健康义诊和家电维修等，这些民间组织帮助居委会完成了很多任务，有些任务居委会都难以解决的。再如康藏路社区，属地内基本是无物业老小区，社区书记积极引导、鼓励德高望重的老党员自发组织成立居民楼幢委员会，委员会成员分片管理楼幢，小区治安明显得到改善。由此，笔者觉得社区民间组织虽然目前比较松散，但是它的确是社区减负，实现居民自治的好办法，是建设和谐社区不可或缺的重要因素。有形与无形之中成为社区建设，社区自治管理的7 / 12 “ 驱动力 ” 。 2民间组织是拓展社区服务内容、创新社区服务方式、提高社区服务效益的驱动力。 对于大多数社区居民来说，社区公共服务方面的需求是主要的，社区公共服务供给不足直接导致居民生活质量下降。民间组织的出现突破了社区公共服务提供方面在政府和市场之间非此即彼的模式选择，为公共服务提供了可供选择的广阔空间。民间组织具有不以营利为目的和志愿者参与的特点，它的服务是出于利他的志愿动机，可大大节省服务运营人力成本，所以在提供社区服务方面独具优势。其运作效益是政府难以比拟的。在具体实践中，群众发挥自 己的智慧，根据居民需要拓展服务内容，创新服务方式，使社区居民得到更贴心的服务。 如社区空巢老人服务站、残疾人康复站、托养中心、问题青少年帮教中心、等等社区服务民间组织，为老年人、残疾人、无家可归者、妇女儿童和失业者等提供了保护和支持，弥补政府和市场在提供公共服务产品方面存在的缺陷，为需求较高的人提供额外的公共服务，为有特殊需求的人提供特殊的公共服务产品。如社区帮教小组、温馨家庭、心理咨询机构等，配合街道、社区，关心帮助失足的青少年、刑满释放人员等社会边缘人群，促使他们转化；社区的人民调解组织，进行 居民纠纷调解，解决分歧和冲突；社区组建的老人8 / 12 活动室、图书室、医疗站、残疾人托管服务中心等一批社区服务民间组织，在整合社区资源提供公共服务产品的同时，也为下岗职工提供了就业岗位，拓宽了就业渠道，减轻了政府解决就业的压力，促进了社区居民安居乐业和社会稳定。 三、怎样发挥民间组织 “ 驱动力 ” 作用 近年来，各级政府认识到民间组织在社区建设中的重要性，大力发展社区民间组织，如中共市委市人民政府关于加快推进和谐社区建设的意见规定：到 “” 末，每个社区都要有 10 支以上的社区服务类民间组织。但通过这次调 研发现，大多数社区的民间组织以合唱队、舞蹈队等自娱自乐型为主，真正的服务类民间组织很少。社区民间组织的发展还处于起步阶段，且鱼龙混杂，管理不规范，缺乏引导和资金支持，难以发挥其 “ 驱动力 ” 作用。 那么怎么样才能发挥其 “ 驱动力 ” 作用？一辆汽车要想向前行驶，其驱动力必须足够大；要想驱动力足够大，其动力系统必须稳固、强劲。民间组织要发挥其 “ 驱动力 ” 作用，需要在科学发展观的指导下，建立一个稳固、强劲的动力系统：健全的组织体系、科学的运作体系、严密的监督体系、全面的评估体系。 1.建立健全民间组织发 展体系，形成政府与民间组织互动、互补的体制和机制。 对民间组织的扶持有多种方式，包括优惠政策、资金、9 / 12 人力资源等，但最得力、最有效的方式是积极创造条件，提供发展平台，发挥民间组织参与社会管理和公共服务的作用。区政府对民间组织 “ 心贴心社区服务中心 ” 高度信任，全力支持其承担 “ 居家养老服务网 ” 的运作， “ 心贴心社区服务中心 ” 与政府呼应、互动，成功运作 “ 居家养老服务网 ” ，为 4000 多老年人解决养老难题。再如区爱心助学协会在区委组织部的支持下，以共产党员注册志愿者为发起，运用专职工作者来调动各方助学资金和资源， 成立三年多来，筹措的社会资金百万余元、调度了约达数百万元的助学资源，共帮扶贫困家庭学生 800 余名，得到资助的学生达数万余人次。以最少的运作费用赢得了最大的资源调度效果，以最小的人力成本取得最大的市场价值和社会价值。 这种互动、互补的体制和机制，使政府和民间组织的各自优势得到充分发挥，合理整合社会资源，引导和调动各方面的积极性，促成良性互动。笔者在调研中了解到有些社区成立的治安队、巡逻队，社区治安情况大为改观，为社区减轻了不少负担。这些民间组织的负责人表示，他们目前都是志愿免费为居民提供社区服务，只 需要社区构建平台，帮助调度相关资源引导居民参与。这些民间组织发展得越好，社区居委会负担越轻，就越能腾出时间精力去研究整合资源，为民间组织提供更广阔的发展平台；反过来，社区没有充分信任民间组织，没有积极为民间组织搭建平台、调度资源，10 / 12 无法建立健全民间组织发展体系，社区工作就会缺乏有力的帮手，群众参与社区建设的积极性也很难得到调动，和谐社区建设就成了一句空话。 2.建立科学的运作体系，制定社区民间组织发展规划，建立定期沟通联络机制，积极探索政府 “ 购买服务 ” 、项目管理等多种形式，调动社会组织参与社区服务的 积极性，促进公共服务社会化。 发挥民间组织 “ 驱动力 ” 作用重在落实，需要建立科学的运作体系，一套具体可操作的运作体系。笔者在调研中了解到，多数社区没有具体的社区民间组织发展规划，没有建立起定期沟通联络机制，社区民间组织处于无序发展状态。要使社区民间组织有序发展，首先必须制定社区民间组织发展规划，由民政部门牵头，依照实际情况制定规划，各社区根据自身条件制定详细发展规划，公示在社区公布栏。其次是建立定期沟通联络机制，每月召开一次民间组织负责人或骨干会议，了解发展困难，落实发展规划。定期沟通联络机制对民间 组织健康发展非常重要，如石头城社区，居委会经常召开社区民间组织负责人会议，了解一段时间运作的问题和困难，群策群力解决难题，其结果是民间组织发展得很好，连附近社区的居民也被吸引参与进来。 除了科学规划和定期沟通外，民间组织的长效运行需要不断创新方式，可以探索政府 “ 购买服务 ” 、项目管理等多11 / 12