银行网点转型促发展交流材料-交流材料

1 / 4 银行网点转型促发展交流材料 /交流材料 我们中国建设银行县支行，经过多年来的改革、创新与发展，现已形成以中长期信用为特色，集综合结算、个人储蓄、信贷、外汇、公司信贷、行业代理、房地产金融等业务于一体的多功能、综合性国有股份制商业银行，公司业务、个人银行业务、中间业务、房地产金融业务已成为四大支柱业务。至年 6 月，全行各项存款余额亿元，贷款余额亿元，当年实现新增 1990 万元，元至 6 月份，经营收入 2874 万元，税前利润 809 万元，经济增加值 527 万元。 一、强化基础 ,精心塑造窗口形象 我县建行各大网点位处县城闹市区。在网点的硬件建设上，我们配置了先进的计算机网络，供水、冷暖设备、办公设备一应俱全，网点装璜典雅，构建了舒适方便的金融服务平台。在网点的软件建设上，我们把抓好职工思想教育、培养高素质职工队伍作为兴行之本，坚持把开展优质服务活动与规范化管理、提高员工素质、塑造窗口形象相结合，开展了理想、信念、人生观、价值观的教育，塑造了一批政治思想好、品德作风好、业务素质好的 “ 三好员工 ” 。在行为举止上，每位员工统一着装，挂牌上岗，以良好的形象，优质的服务，人性化的管理，赢得了客户，树立了形象。 二、提升业务，全面拓展理财功能 年，我们率先实现了全国联网，年后，建行业务系统又2 / 4 两次成功优化升级，实现异地通存通兑，资金实时清算到账，形成了对公、对个人客户的强大支付结算功能，最大限度地方便和支持了客户，理财服务走在了同行业的前列。一是个人理财实现了储蓄定期活期一本通、龙卡、个人消费信贷、网上银行、手机银行、电子汇兑、外汇储蓄及结算、银证通、黄金、纸黄金、利得盈等。二是公司理财实现票据结算、汇兑、资金清算网络、公司网上银行、固定资产及流动资金贷款、授信、信用等级评定，项目融资、银行承兑 、票据贴现、保函等。三是中间业务实现代收代付、代理保险、项目评估等业务。我们成功地为县委县政府院内许多机关行政企事业单位代发工资，开办联网代收电费、手机费、代发养老金业务，获得社会一致好评；房地产金融业务实现个人住房贷款、个人商业性贷款、代理公积金等业务。 近年来，我们不断加大政策扶持力度，对关系国计民生的基础建设项目、优势行业和中小民营企业大力建设信贷“ 绿色通道 ” ，让企业获得更大的发展空间。年平均投放贷款近 5000 万元，重点支持了我县规模最大的企业 -原宜化化工公司等支柱产业；文化教育卫 生等基础行业；电力、电信、交通、广播电视等基础设施建设；供水、市政建设等公用事业；商品流通企业，主要项目及民营客户以及涉及千家万户的个人消费、商业信贷等等，得到了县委，县政府的充分肯定和社会普遍赞誉。 3 / 4 三、加速转型 ,不断提高服务水平 优质服务是我们工作永恒的主题。我们按照上级行的统一部署，全力实施网点转型 ,年 5 月份顺利通过了总行验收。真正实现了 “ 岗位设置合理、职责分工明确、业务流程通畅，客户满意度明显提高，销售业绩明显增加 ” 。一是实现了业务分流。大大地缩短了客户等候时间，提高了工作效率，资源得到了合理配置。二是实现了流程再造。操作流程更合理、更科学，大大减轻了员工的劳动强度，员工满意度明显提高。三是实行了语言规范。客户来有迎声，问有答声，去有送声，营业场所一律使用普通话，不同的服务环节必须使用程式化的服务语言。四是实现了岗位分区。营业大厅环境优美，设计恰当，岗位设置合理，人员分工明确，各尽其事。即使是高峰期，一切仍井井有条，忙而不乱，大堂经理、个人业务顾问在第一时间里，迎接着每一位客户，用他们最真挚的问候和微笑，宣传和介绍业务 和产品，高柜区和贵宾区的每一位员工都兢兢业业，认真做好自己的工作，热情的接待每一个客户。 四、培植理念，努力服务经济 一是着力建设了规范、先进、朴实的企业文化。树立 “ 建设现代生活 ” 、 “ 与客户同发展，与社会共繁荣 ” 、 “ 不断创新，追求卓越 ” 的远大目标，以 “ 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会4 / 4 承担全面的企业公民责任 ” 为使命，培植 “ 诚实、公正、稳健创造 ” 的价值观，遵循 “ 以市场为导向、以客户为中心 ” 、“ 客户至上、注重细节 ” 、 “ 了解客户、理解市场、全员参与、抓住关 键 ” 、 “ 注重综合素质、突出业绩实效 ” 的理念，勤奋严谨、求真务实，推动了各项事业的快速发展。 二是全力支持我县经济建设和社会发展。我们把支持经济建设与否作为工作的业绩考核标准和尺度，做到了 “ 哪里有建设的热土，哪里就有建行人的足迹 ” ，先后支持了京九铁路建设，段总投资近 20 亿元 ,累计贷款亿元）、宜化化工公司、长江干堤整险加固、移民建镇项目建设、两黄高速公路段项目建设、大桥、二桥、柳界公路、英、散公路等交通建设、白莲河东西干渠、水库整险加固工程项目、国家粮食储备库建设、一中等文教卫行业建设、城北大市场等商 品流通企业、广播电视、邮电通信基础设施建设、白莲河水库建设