市国家税务局“三亮三比三评”活动实施方案.doc

*市国家税务局“三亮三比三评”活动实施方案为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强国税系统基层建设，提高窗口人员工作热情，提升服务纳税人工作质效，提高纳税人满意度和税法遵从度，努力推进国税事业取得新发展。根据市局相关文件要求，结合工作实际，现就开展“三亮三比三评”活动制定实施方案。一、目标任务坚持以党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以加强基层建设为核心，以窗口单位和纳税服务岗位人员为重点，紧紧围绕为民务实清廉主题，全面贯彻“三个三”落地要求，深入开展“扎根工程”、 “便民办税春风行动”和“暖心行动”，有针对性地解决好纳税人反映强烈的突出问题，进一步提高税务人员思想认识、改进工作作风、激发服务热情、营造和谐氛围，推进服务质效进一步提升，征纳关系进一步密切，基层基础进一步夯实。二、方法步骤第一阶段（4月下旬）：制定方案，宣传动员，细化责任分工，完成工作总体部署。第二阶段（5、6月份）：结合党的群众路线教育实践活动、绩效考核工作、基层建设工作、党风廉政工作和纪念建党93周年活动安排，落实好方案规定的各项工作任务。第三阶段（7月中旬前）：检查落实情况，查找不足，制定整改措施，开展评选表彰。第四阶段：督促落实整改，建立健全长效机制。三、活动安排（一）亮标准、亮身份、亮承诺面向纳税人开展“三亮”活动，使纳税服务更加公开透明，方便纳税人办税。（5月中旬前落实）1.亮标准。明确需要亮明的工作流程、服务标准和岗位职责等内容，并通过电子显示屏、宣传橱窗、窗口公告等载体予以公开，方便纳税人了解办税规程和有关权利义务。2.亮身份。亮明单位“身份”，在办税大厅服务窗口设立标牌，亮出“党员示范岗”等标牌，提升窗口人员身份意识，方便纳税人监督。亮明领导“身份”，窗口负责人应佩戴胸牌上岗，并在显眼位置设置指引牌，方便纳税人解决疑难问题。3.亮承诺。结合工作职责和服务标准，将服务承诺内容和廉洁自律相关规定向纳税人公布，自觉接受纳税人监督。（二）比技能、比作风、比业绩在窗口人员中开展“三比”活动，以比促学、以比促行、以比推优，营造“比学赶超”的良好氛围。（5月底前全面开展）1.比技能。明确办税窗口不同岗位人员须掌握的技能和应当达到的水平，有针对性地开展相关业务培训，提升大厅人员业务水平，提高办税窗口工作质效。鼓励大厅人员积极参加省、市局举办的岗位能手竞赛，对取得较好成绩人员给予相应奖励，对特别优秀的优先推荐参加评先评优。2.比作风。紧扣为民务实清廉要求，针对作风上存在的问题，尤其是“四风”突出问题，从思想认识、精神状态、工作方法等方面认真查摆不足。召开党支部会或党小组会，认真研究改进办法，结合工作实例，努力发掘身边的先进人物，并组织开展学习先进活动，积极营造“比学赶超”的良好氛围。3.比业绩。结合绩效考核和执法考核情况，针对工作效率和工作质量给大厅人员“排排座”。组织业绩突出人员定期在工作例会、党支部会或党小组会议上介绍经验。对工作效率较低、质量欠佳的人员要与其交流思想，帮助改进提高。（三）领导点评、党员互评、群众评议组织开展“三评”活动，总结工作经验、评议存在不足、评出先进典型并向市局推荐参与评选表彰。（6月底前）1.领导点评。定期召开工作例会、党支部或党小组会议，由党员领导干部和基层党组织负责人针对纳税服务工作情况进行点评，既肯定成绩，又指出不足，提出改进意见，为改进工作作风、提升服务质量指明努力方向。2.党员互评。结合教育实践活动，认真召开组织生活会，组织党员开展自评和互评，剖析自身和他人存在的问题，共同探讨解决办法，明确今后改进目标和努力方向。3.群众评议。通过设置意见箱、意见簿，发放征求意见表，召开座谈会等方式，接受服务对象评议。对征集的意见建议及时梳理，明确整改措施、整改时间和责任部门，认真改正不足，并及时向纳税人反馈整改情况，以工作的实际成效取信于民。四、相关要求（一）高度重视，周密部署“三亮三比三评”活动是教育实践活动和基层建设年活动的重要内容，是贯彻总局“三个三”落地要求的重要抓手，也是今年市局党建工作的重点。要高度重视，周密部署，分管领导要定期检查活动开展情况，认真做好“三亮三比三评”活动各个阶段工作。（二）扎实开展，务求实效责任部门要按照实施方案，认真完成方案要求的各项工作任务。同时，结合实际，创新工作载体，在完成规定动作的基础上，有针对性地开展自选动作。及时总结经验和不足，不断改进工作方法，提升活动的针对性、实效性，努力构建活动的长效机制。（三）宣传教育，营造氛围要加大宣传力度，及时发布新闻报道，大力宣传开展