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1 / 3 2016 年第二季度优质护理服务阶段工作总结 我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平， “ 以人为本，以病人为中心 ” 的服务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。 一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。 上半年护理部结合医院情况，全面推广优质护理服务示范工程。骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础护理，发展专科护理，全面提升服务工作质量。 二、根据 2016 年的工作计划，积极抓落实 1、对新开展科室， 护理部要求科室组织学习优质护理文件精神，达到思想认识，结合本科专科特点，开展护理服务讨论。护理部定期抽查学习进展情况，并及时做好指导工作。 2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者，对责任护士的工作进行评价，按护理部工作计划进度，检查优质护理落实情况。 3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教，术前的准备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、心理、饮食指导、术后的锻炼。今年护理部在平2 / 3 时工作随访中发现各科出现不少表现突出的护士。 手外科是特殊科室，副护士长朱爱 平在实施责任护理的基础上，根据病人病情、护理难度，对患者进行分层护理，及时答题解惑，解决问题，提高了病人对医院服务的满意度。什么时候下病房随访，病人对朱护士的工作表示赞扬。 骨三科护士訾艳梅的工作方法：每位病人都是自己的亲人，随访时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意，如新入院患者住院后，对医院环境陌生，产生六神无主的感觉，由于该护士的积极主动沟通与服务，让病人消除了不安全的感觉。该科以颈椎与脊柱病人为主，术后的宣教比较重要，颈椎术后病人以流质为主，避免进食呛咳。 腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹胀的食物。宣教减少了病人不合理饮食造成的不适。该护士由于工作突出，上半年两次评为服务之星。 三、尚需改进的问题 1、下半年优质护理服务宣传力度还可以加大，并组织一次全院性以 “ 优质服务、文明用语、感动瞬间 ” 的大型演讲活动。促进我院优质服务长期健康发展。 2、随访中，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。我院以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要。对以上问题护理部在护士长例会反馈，科室加强管理与监管。 3 / 3 四、展望 “ 优质护理服务示范工程 ” 开展一年 多，患者感受到了优质服务，工休座谈会、满意度调查收到了效果，
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