质量管理员岗位标准

质量管理员岗位标准一、岗位说明1.1核心职责：为了保证公司产品质量得到有效提升，提高顾客满意度，在质量管理经理的领导下，依据顾客要求和行业标准，组织对公司产品质量问题进行解析、策划质量改进活动，承担不合格品评审、质量仲裁、产品制造过程的监督等工作。1.2工作职责及工作任务工作职责工作任务1、组织对重大的质量问题进行调查处理并组织责任部门实施质量改进措施。1.1依据内、外部质量信息反馈的重大质量问题向责任部门下发纠正/预防措施单。1.2组织对重大质量问题进行原因分析、采取先期遏制并制定整改措施。1.4监督相关部门对重大质量问题的整改并组织对整改效果进行验证。1.5依据质量考核赔偿办法对重大质量问题进行处理并形成报告。1.6提交报告及纠正/预防措施单给总经理审批，将审批后的报告及纠正/预防措施单下发相关部门。1.7编制公司年终质量案例手册。2、策划大型质量改进和质量提升活动，组织推动完成2.1依据顾客要求及总经理审批的质量项目，策划月度质量改进及提升计划。2.2组织对整改活动进行监督、推进并验证整改效果。2.3根据改进结果编写整改报告。2.4依据质量考核赔偿办法对质量改进及提升活动进行考评。3、参与对批量和特殊不合格品进行评审3.1依据顾客要求及行业标准，参与对批量和特殊不合格品进行评审。3.2依据质量指标考核办法对评审结果进行处理并形成报告。3.3监督评审结果的实施。4、承担产品制造过程质量的监督、检查、协调4.1制定月度产品制造过程质量审核计划。4.2依据审核计划组织进行产品制造过程质量审核。4.3根据审核结果进行考评并形成报告。4.4组织对产品制造过程质量审核不合格项进行整改并组织验证整改结果。5、考核事业部和制造部的质量管理未完成的指标，对内、外部质量纠纷仲裁5.1根据月度质量指标报表，依据质量考核赔偿办法对事业部和制造部未完成公司KPI指标进行考核。5.2组织相关部门处理内、外部质量纠纷。5.3依据质量考核赔偿办法进行考核并形成报告。6、完成上级交办的其它工作1.3关键业绩考核指标1、 客户质量投诉及处理效果。2、质量策划有效性。1.4工作关系内部工作关系汇报1.定期向质量管理经理递交月度质量改进计划、月度产品制造过程审核计划、月度质量考核报表、月度内外部信息奖惩汇总表。2.不定期向质量管理经理进行口头工作汇报。督导1.定期审阅直接下级的月度产品制造过程审核计划、月度质量考核报表、月度内外部信息奖惩汇总表及制定、修订的相关文件。2. 不定期确认直接下级各项工作进展情况，并提出口头建议。协调公司各职能部门、制造部/事业部质量相关工作。外部工作关系各主机厂1.5技能及其他要求技能要求1、熟练使用Office、Word 、Excel 、PowerPoint、Internet，熟悉质量管理的各项操作流程。2、精通产品的技术要求，熟练的应用质量管理操作流程，策划质量改进和质量提升活动，处理质量纠纷。3、接受过质量体系内审员培训，并获得证书。能力要求较强的学习能力、创新能力、沟通协调能力、组织领导能力、计划能力素质要求具有团队精神、大局观岗位培训岗前培训新员工入职培训、质量意识培训岗后培训公司组织结构、企业文化、ISO/TS16949体系培训、QC五大工具书培训、程序文件培训、质量管理培训、产品及工艺知识培训等。2二、质量管理员工作2.1质量管理员工作月度表序号工作内容完成时间备注1制造过程审核、整改验证及质量改进按每月制造过程审核计划2定期向顾客提交资料按各顾客具体要求时间节点3重大质量问题改进按质量问题整改计划4主机厂或潜在顾客二方审核依据顾客审核计划5外部顾客投诉和跨事业部质量纠纷处理按顾客要求时间节点6三包索赔统计分析次月6日前7质量指标考核得分核算次月6日前8质量专项考核核算、工艺纪律核算、成品监督核算次月5日前9周例会每周最后一个工作日10质量体系评价次月7日前2.2质量管理员工作月度细则序号周期工作目标工作流程工作标准可能遇到的问题解决措施1月度制造过程审核1、依据年度制造过程审核计划，制订每月的月度审核计划； 2、依据月度审核计划组织人员对审核单位进行审核，并做好原始审核记录； 3、编制制造过程审核报告，对审核结果进行评价，不合格项组织整改； 4、对审核存在问题整改情况进行验证，并形成完整审核报告。5、将审核情况纳入公司级统计台账中1、审核按计划完成； 2、审核因素完整、无缺失； 3、按时完成审核报告、组织整改、验证； 4、及时完成维护公司系统。根据各岗位实际情况，对阻碍岗位工作顺利开展的问题真实、全面提出。根据可能遇到的问题，寻找有效解决措施，或提出个人建议。2月度定期向顾客提交资料1、依据顾客需求，组织公司相关部门对资料进行日常收集、汇总，形成完成汇报资料； 2、按规定时间提交营销部转顾客或直接提交顾客； 3、接收顾客对提交资料提出的疑问或新要求，并对后续提交资料进行完善资料及时性、准确性3月度三包索赔统计分析对本月度公司接收的各主机厂三包索赔情况进行统计，形成三包索赔分析报告提交公司1、分析及时、准确； 2、索赔原因分析详细、到位，为公司决策提供有效数据。4月度外部顾客投诉和跨事业部质量纠纷处理1、接到投诉后，按顾客格式或公司8D报告传递到相关责任单位，并组织进行问题分析、原因查找、制订临时措施和永久措施。2、按顾客要求时间向顾客提交整改报告。3、对整改措施实施情况进行跟踪，并验证其有效性，验证合格后纳入工艺文件。4、进一步跟踪整改措施日常实施情况和效果验证。1、按顾客要求、时间节点提交报告； 2、整改措施有效并得到固化、执行。5月度重大质量问题改进1、依据识别存在的质量隐患或质量指标统计或顾客反馈质量问题制订质量问题改进计划（可持续几个月）。2、针对质量问题进行原始数据的收集、分析，查找可能造成的问题因素，并组织整改。3、制订整改推进计划，明确各相关人员或部门责任，并跟踪相关推进情况。4、定期对项目改进情况进行汇总，完善整改计划，最终完成项目整改。5、将有效整改措施纳入工艺文件固化、推广1、项目得到有效开展，问题得以解决或杜绝； 2、取得有效地经验措施，并推广使用，杜绝类似问题发生或可指导其他问题的解决。6月度质量指标核算/各类考核统计汇总根据本月生产单位质量指标完成情况、各类日常监督检查发现问题，结合考核评价标准，对本月考核情况进行汇总，形成考核报告1、按上报要求、时间节点上报； 2、上报数据准确无误。7每周/月度周例会/月度例会1、对本周外部顾客反馈问题整改情况汇总，提交周例会。2、对本月外部顾客反馈问题、过程审核等质量活动完成情况汇总，提交月度例会1、按上报要求、时间节点上报； 2、上报数据准确无误8月度质量体系评价对本月生产单位各项质量活动完成情况依据质量体系评价标准进行综合评价，形成