全区“城乡社会救助工作会议”典型经验材料

1 / 5 公司员工培训情况调查报告 关于 *推客网络有限公司员工培训情况调查报告 一、调查的目的和意义 1.调查目的 企业的发展本质上是人的发展，企业的竞争说到底是人才的竞争。做好企业职工教育培训工作，有利于公司经济的发展和实力的进步。职工培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能，企业要生存和发展，必须重视职工培训。随着科学技术的 验和做法采取以下措施： 一、院务管理 1、制定方案，明确要求， 深深化服务管理 每年初 要要借鉴过去的先进经验 和和成功措施，制定了新 的的方案，明确工作目标 。我院以提高服务质量 为为切入点，以 树立服务 形形象为突破口，以院民 满满意不满意为衡量工作 好好坏的一把尺子，深化 服服务管理，促其按照市 场场体制的要求，科学管 理理，规范服务，提高服 务务质量，开拓服务领域 ，全面提升社会福利机 构构的生存和发展能力， 我我院实行院民委员会民 主主管理，院长负责制， 院院委会由 8 人组成，其 中中院民 5 人。每月如期 召召开一次院务管理会， 了了解院民们的生活情况 和和精神状况，当好老人 们们的公仆。 敬老院弱 智智老人多，结构复杂， 院院领导带头抓规章制度 的的落实，形成事事有人 管管，人人干事情 ;抓教 育育，对院民教2 / 5 育不放松 ， (比如防火、防盗 、 防防食物中毒、防院民之 间间互相不团结等一切教 育育活动 );抓评比，每 月月评一次五好院民，调 动动院民方方面面的积极 性性，抓关怀，为院民举 行行生日宴会，发放临用 钱钱等，全院的工作分为 行行政事务，伙食供热， 种种养业，医疗护理，清 洁洁卫生服务等，指定专 人人负责，我院制定了 38 项规章制度，如院民 公公约，工作人员职责， 财财务制度，伙食管理制 度度，院务公开栏等，并 全全部上墙。 为了学习 外外地先进经验经常组织 员员工到 XX 市、 XX 市 、银川、上海等参观学 习习，工作人员的服务意 识识越来越强，视孤寡老 人人为亲人，做到了发自 内内 心的敬老助老，把党 和和政府的温暖亲手送到 了了老人们的心里。 2、提高服务水平，践行 承承诺，在创新上下功夫 。 每位领导干部和党 员员及职工紧密联系岗位 职职责要求，努力践行为 老老人服务承诺，并且落 实实到位。 一是在基础 设设施上下功夫，努力提 高高服务质量。 敬老院 的的工作主要是服务好在 院院老人，作为民政窗口 单单位，我院的主要职责 是是为全体院民提供高质 量量的服务，怎样才能把 服服务工作做得更好，更 到到位 ?院里就从细处来 抓抓，不仅要求工作人员 提提高职业素质，而且制 定定了严格管理制度和岗 位位责任制。管理水平的 提提高，带 动了服务水平 的的上升。工作人员平时 能能够看到的，听到的， 想想到的，无论事情多么 小小，只要关系到服务对 象象的切身利益，都积极 主主动去办，今年以3 / 5 来， 首首先在温室大棚内自种 了了新鲜蔬菜，院民们能 四四季吃上青菜。为了确 保保院民的安全，工作人 员员将生活区全面检查并 进进行维修，大到门窗， 小小到一个把手，一个螺 丝丝都 仔细地检查修理， 哪哪怕是走廊有一些水滴 ，工作人员只要看到就 会会及时的擦干净，防止 院院民摔倒。 二是下大 力力气保护室内外卫生干 净净，无异味。 XX 市 敬敬老院的院民多数是来 自自农村的五保老人，由 于于过去居住在农 村养成 常常年不洗澡的习惯，解 除除异味是敬老院工作的 难难点，再加过去的老习 惯惯就更难改变了，院里 党党员干部亲自为院民做 思思想工作并组织全体职 工工协助护理员每月至少 大大清洗一次，将所有院 民民用过的衣服被褥等一 切切用品，该洗的洗，该 拆拆洗的拆洗，该换的换 ，并且规定每周星期三 为为每位院民必须洗澡， 平平时随脏随洗，一年至 少少更新床单 3 次，被褥 1 次，夏季从里到外为 院院民更换夏装，冬季从 里里到外更换冬装，今年 还还为每位院民定做了统 一一服装，这样异味也解 除除了，院民们也住的舒 适适，快乐，能幸福愉快 地地度 过晚年。 三是在 创创新上下功夫。 敬老 院院的工作要有新的起色 。首先是机制创新，今 年年以来，我院制定了干 部部职工培训计划，建立 了了服务管理和矛盾排查 机机制，在职干部职工一 年年至少接受正规专业培 训训 ;在服务管理方面加 大大了力度，通过考核， 奖奖惩办法，进一步提高 服服务水平，提升服务形 象象。因我院为人口集中 型型场所，收养4 / 5 人员文化 层层次性格受好等各不相 同同，长期在一起生活难 免免产生矛盾，在这样情 况况下，院领导职工带头 做做调解工作，发现矛盾 ，及时了解情况，进行 调调解，消除矛盾纠纷。 一一次，一位叫王章爱的 五五保院民和一位叫郭忠 厚厚的 五保院民因几句闲 话话闹起矛盾，一个要开 窗窗户，一个要关窗户， 院院领导 得知后，耐心地 开开导调解，消除了误会 ，两位老人握手言和， 重重归于好。以上措施的 实实施，确保了本院治安 环环境的稳定，为收养人 员员构建了一个安宁温馨 的的生活环境，为维护社 会会秩序的稳定制造了条 件件。 四是制度创新。 今年以来，我院重新 修修订了各项规章制度， 删删除、废止了一些不适 用用的条款，补充完善了 新新的内容和服务承诺制 度度，岗位考核制度等， 在在落实制度时，方法更 灵灵活、更便利、更实际 。今年国家从五月一日 实实行“禁烟令”以来， 我我院高度重 视，首先在 会会议室、走廊、餐厅、 活活动室、电视房粘贴了 “禁烟”标识，然后多 次次召开会议进行教育， 和和个别人谈话，讲解“ 禁禁烟”的好处，而且谁 先先禁烟给予奖励，这样 只只用了一个多星期，室 内内公共场所都无烟了， 不不仅院民的身体健康得 到到了保障，也为消防解 除除了最大隐患。 五是 方方法创新。 院领导职 工工带头践行服务承诺， 以以“爱岗敬业、文明服 务5 / 5 务” 为服务标准，从 衣衣食住行等方面，全方 位位为老人提供服务，比 如如为卧床不起或行动不 便便的老人打水喂饮，擦 屎屎倒尿，清洁卫生，进 行行心理疏导，健康及安 全全教育等，日复一日， 不不厌烦，不急燥。有位 880 多岁的陈美档大爷 ，经常将大小便解在床 上上，工作人员不论男女 ，都会及时地帮陈大爷 清清理干净。有几次，老 人人感动得掉了泪。工作 人人员还经常利用休息时 间间为老人们理发剪指甲 ，按背或采买物品，从 不不抱怨。 我院共有集 中中供养五保院民 57 人 ，自费院民 10 人，半 数数以上生活不能自理， 而而工作人员 (包括临时 工工在内 )13 人，工作 内内容之多，工作任务之 重重可想而知。