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文档简介

1 / 3 两好一满意活动工作总结 自从二零零八年四月我院开展 “ 两好一满意 ” 活动以来，我们科室在医院的统一领导下，根据活动配档表各阶段的要求，全科同志积极响应，认真学习 “ 两好一满意 ” 活动的指导思想、目标、及精神，并结合两好一满意活动，围绕“ 质量、服务、人本管理 ” ，认真开展科室建设的学习和整顿，以我们的实际行动努力贯彻好 “ 两好一满意 ” 活动。 “ 两好一满意 ” 即服务好、质量好、群众满意，既是本次活动的内容，又是活动对我们提出的总的要求。要切实贯彻好这一活动，我们首先必须明确这次活动的目的、内容、要求。自开展这次活动， 科室每周四统一组织学习 “ 两好一满意 ”的有关文件，学习了山东省廉洁行医标兵和十佳医师的事迹以配合此次活动，科室有阶段和活动总结，问题查找及改正措施。每位职工都有活动笔记、心得体会、问题查找和阶段总结，并在科内进行了相关考试。 通过学习我们认识到，“ 两好一满意 ” 是对本次活动的一个高度概括，它既包含了三个大的方面，又统一于一个整体。 首先服务好。这对我们人民医院的职工并不陌生，一直以来我们一直以 “ 温馨沟通，真诚服务 ” 为我们的服务品牌，并时时处处按照这个要求不断规范着我们自身的服务行为， 2 但是通过深入学习和开展 此次活动以来，通过科室组织的学习，我们进一步认2 / 3 识到了我们自身仍存在的不足，因此我们将以所学习的那些优秀的 “ 标兵 ” 、 “ 十佳 ” 如千佛山医院的王春祥等优秀的医务工作者为榜样，不断完善我们的服务品牌，坚持以人为本，做到以病人为中心，服务热情周到，服务行为文明规范，努力做到零投诉。 第二质量好。一直以来医院和科室都视医疗质量为核心内容，因此按照此次活动的要求，我们在科室统一组织下再次重新学习各种核心制度和技术操作规程，并加强了各种质量监督，切实努力做到高标准、严要求、确保医疗质量安全、努力实现医疗质量零缺陷。 第三群众满意。这既是此次活动的重要内容也是我们所要达到的最终目的。它本身也是我们一直以来所追求的目标之一。因此，我们将努力利用这次活动的机会，以提供高质量的群众服务为目标，建设服务文化，进一步提升我们的服务质量。并结合卫生局发出的加强医院文化建设的号召，进一步使我们的思想和卫生事业的发展相适应，强化奉献精神。刻苦钻研业务，以建设 “ 学习型 ” 科室为目标，拓展学习内容，提高政治业务素质。端正学风，学以致用，不断提高我们的业务水平。 总之，通过此次活动，我们受到了教育，明白了不足，我们将以实际行动投入今后的工作中， 进一步加强专业知识 3 的学习，加快服务
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