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1 / 3 优质护理服务心得体会 “ 优质护理服务示范工程 ” 的号令响彻已久，在医院护理部的正确领导，在两位护士长大力支持以及科室同事姐妹们的积极配合下，我们心内科病房也纳入了优质护理服务示范病房的行列。 自这项活动开展以来，作为一名护师的我明显感受到自己的责任心增强了，上班做事更条理细致了，护理操作更规范化了，也深刻的体会到工作中，我们把患者当做亲人或朋友来对待，用我们的真心实意去对待他们，换来的是病人的信任与配合。将心比心，真诚以待，构建的是更和谐的护患关系。当然，这也是我们提供优质护理服务的前提。 化被动服务为主动服务，护士长常教导我们要这样转变护理观念。我们将这种观念实施到各项护理工作中去。当然，患者也很快的感受到了护士的周到细致：呼叫器还没有响，护士已经拿着输液瓶来到患者床旁；患者正想询问有关检查事宜，护士已经走过来有条有理的交代好注意事项；患者要外出检查治疗，护士已将轮椅平车准备至床旁；患者做完检查回到病房正想告知护士，护士已经准备好输液瓶为其输液治疗；天气转凉，体质虚弱患者正感觉些许凉意，护士已拿来棉被为其加盖一床；输液过程，患者因行动不便而一筹莫展，护士已站到身旁帮助解决了这一难言之隐 如此2 / 3 的细心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使责任护士与患者沟通交流更容易了，健康教育更到位了，患者满意度也提高了。 许多的亲身体验，让我深深体会到患者发至内心的感激之情，记得病人是个 80 多岁的老奶奶，我是她的责任护士，在接待她入院的那天，她觉得我们的枕头低，正好这段时间病房病人不多，我给她增加了一个枕头，奶奶顿时觉得舒服多了，我又告诉她，有什么事可以随时来找我。她的家属便一直记得了我的好。平日上班竟反过来对我嘘寒问暖。我们心内科的病人有一半都是我们的老病人，也是我们的老熟人了。住在三床的刘奶奶从 XX 年就一直在我们科住着。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激动地拉着我的手： “ 哎呀！小邱，你来上班了，昨天没有见你都不习惯了！ ” 就这么一句平常的话语，让我感动的许久许久，当我值小夜班，接班到她床头时 ,她眼睛一亮： “ 咦？小邱值晚班啊，真好！ ” 一句简单的话语让我倍感欣慰，其实，病人都是这么可爱的。 还会有患者出院时，拉着我们的手： “ 真舍不得你们啊！ ” 眼睛里充满的是真正的依依不舍。还有出院病人填写出院调查表的那份认真，感激语言的真挚，对病房发展的那些忠恳建议。还有在接科室患者打来的电话时，患者还能 听出声音，准确叫出我们的名字。我想，这样的感动，应该就3 / 3 是我们持之以恒将优质护理服务示范工程继续开展下去的最好理由和最佳动力
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