公共图书馆志愿者服务与管理

1 / 8 公共图书馆志愿者服务与管理 公共图书馆志愿者服务与管理 一、研究背景和意义 公共图书馆是面向全民提供知识、信息及其他文化服务的公益性机构，是社会公共文化体系的重要组成部分，是重要的知识信息枢纽和精神文明建设基地。在我国文化大发展大繁荣的推动下，公众对图书馆的需求日益增加。图书馆除了开展图书借阅、资料查询的服务外，还肩负着文化教育、开展社会教育、传递科学情报和 开开发智力等任务，其任 务务是相当繁重的，要完 全全以编制内的人力完成 ，存在很多困难，在这 种种条件下，国内外越来 越越多的公共图书馆引入 志志愿者的力量来共 同推 动动图书馆事业的发展。 1 目前在我国 的的公共图书馆中，如何 合合理有效引进志愿者服 务务属于探索阶段，全国 志志愿者服务统一立法尚 未未出台，对志愿者服务 的的积极意义认识不足， 图图书馆志愿者服务和管 理理中也存在不少的问题 ，如何运用志愿者这一 社社会资源推动图书馆建 设设与发展，发挥公共图 书书馆最大社会效能值得 关关注和研究。 2 二、公共图书馆志愿者 相相关概念 1.志愿 者者服务 志愿者服务 起起源于 19 世纪初西方 国国家宗教性的慈善服务 ，志愿活动在世界上已 经经存在和发展了 100 多年。中国最2 / 8 早的志 愿愿者来自联合国志愿人 员员组织。志愿服务最近 几几年越来越成为一种国 际际潮流。 2001 年联 合合国志愿服务法颁 布布后，志愿服务工作越 来来越受到重视，志愿者 队队伍也成为公共图书馆 服服务的一支生力军。 2.图书馆志愿者管理 中国公共图书馆招 募募志愿者的行动始于 19996 年，由福建省图 书书馆开创。此后，越来 越越多的公共图书馆都组 建建了志愿者服务队伍。 图书馆志愿者管理 是是影响图书馆志愿者在 志志愿服务中的价值观、 责责任感、态度、技能和 行行为的理念和文化、政 策策和制度。志愿者管理 与与一般人力资源管理的 区区别主 要在于价值观和 责责任感的不同，志愿者 管管理强调对社会和他人 的的关怀，志愿者组织须 按按照组织推行志愿服务 的的目标、服务需求和资 源源配置情况，制定长远 的的志愿者人力资源政策 、组织构架和协调系统 ，力求用好志愿者资源 ，改善和发展志愿者服 务务。 西安图书馆在 人人力资源与经费严重不 足足的情况下，逐步组建 志志愿者服务队伍，从开 馆馆时的 30 名增加至如 今今的 50 余名，志愿者 对对于西安图书馆来说不 仅仅仅致力于提供高质量 的的服务，同时也是联系 图图书馆和社会民众的纽 带带。 三、公共图书 馆馆志愿者服务的意义 1.图书馆志 愿者是图 书书馆有效运用社会资源 的的一种方3 / 8 式，将社会上 有有余力的人力资源进一 步步扩大转移，以补充图 书书馆人力不足。根据 20016 年 5 月 1 日起施 行行的文化部公共图书 馆馆服务规范规定：公 共共图书馆工作人员数量 的的确定，应以所在区域 服 服务人口数为依据。每 服 服务人口 10000人 - 25000 人应配备 1 名工作人员。西安市 人人口为万人，而西安图 书书馆工作人员只有 60 名名，按人均来说西安图 书书馆需要更多的工作人 员员，而经费预算问题制 约约了人数，使用志愿者 可可以弥补两者之间的鸿 沟沟。 2.加强公共 关关系，增加与读者的 双 向向沟通 公共图书馆 与与其所在的地域息息相 关关，使用志愿者资源可 以以开拓双向沟通管道， 提提供符合市民需求的服 务务，依靠志愿者的宣传 推推广，加强图书馆的公 共共关系。 3 3. 对志愿者个人来说， 除除了满足自身情感各种 需需求外，还提供了实现 个个人终身学习、完善自 我我价值的机会。 4. 志愿者服务对社会的 意意义 从社会角度， 图图书馆志愿者的引入可 以以在全社会倡导弘扬志 愿愿者服务精神，形成社 会会关心、支持、参与图 书书馆事业 的社会氛围 ，为知识经济时代图书 馆馆的改革和志愿服务的 深深入寻求一条新思路。 四、公共图书馆志 愿愿者服务与管理存在的 问问题 1.缺乏志愿 服服务意识 志愿者学 习习背景和工作经验差异 较较大，素质参差不齐， 有4 / 8 有的志愿者基本服务技 能能不熟悉，导致实际上 的的“拒绝服务”，部分 志志愿者认为自己是图书 的的管理者而非服务者， 缺缺乏志愿服务意识，在 服服务中不能体现志愿服 务务精神，读者服务工作 没没有落到实处。 2. 缺乏稳定合作机制 在目前缺乏稳定的合作 机机制下，志愿者认为自 己己不是正式员工，所以 不不受约束，以至于志愿 者者常有迟到、早退、或 者者缺席情况；不愿意参 加加培训，造成图书馆对 志志愿者缺 乏约束力，志 愿愿者难以控制和信任。 图图书馆让志愿者从事的 工工作常为重复的日常工 作作或次要工作，对志愿 者者缺乏挑战性，是志愿 者者感觉无意义进而离开 图图书馆志愿服务，图书 馆馆与志愿者之间缺乏稳 定定的合作机制。 3. 缺乏针对性系统培训 志愿者缺乏专业知 识识和方法，培训不到位 、能力有待提高。志愿 者者缺乏图书馆专业知识 和和技能，对图书馆工作 不不了解，培训只进行短 暂暂的简单指导，导致服 务务工作质量低，读者满 意意度降低。 4.志 愿愿者招募未能规范化 由于人员经费限制， 公公共图书馆志愿者招募 在在图书馆范围和 网站宣 传传招募，范围小，高素 质质志愿者有限，志愿者 水水平参差不齐，志愿者 招招募按需设置，不能发 挥挥志愿者素质特5 / 8 长。 五、公共图书馆志愿 者者服务创新与管理提升 1.图书馆志愿者 服服务发展创新 服务 社社会是图书本文由论文 联联盟 http:/收 集集整理馆志愿工作的根 本本出发点和落脚点，在 开开展好传统志愿服务的 基基础上，紧紧围绕社会 民民众关注、期盼的热点 问问题确立服务项目，创 新新服务模式，实施精准 化化服务，不断满足读者 需需要。 扩展服务领 域域 长期以来，公共 图图书馆的服务，总是等 着着读者上门，一直处于 被被动服务，缺乏对读者 的的吸引力。因此公共图 书书馆应利用志愿者服务 的的资源优势，开拓图书 馆馆的服务领域，来吸引 和和满足读者的需要。西 安安图书馆根据实际情况 ，安排志愿者主动上门 为为老年读者送书伴读， 或或走进工地向农民工赠 送送科普图书，去盲哑学 校校、儿童福利院播放无 障障碍电影，在任何有读 者者服务需求的地方去拓 展展图书馆志愿者服务领 域域。 丰富服务内容 由于志愿者来自社会各 个个阶层，他们的知识背 景景和社会工作经验不同 ，图书馆要合理的利用 志志愿者特长丰富服务内 容容，可将志愿者服务分 为为读者服务、活动组织 和和阅 读推广等不同的服 务务项目。西安图书馆志 愿愿者团队根据志愿者的 特特长先后组织了儿童绘 画画比赛、青少年知识竞 赛赛、网络知识答题6 / 8 等读 者者服务活动，还组织志 愿愿者开展文艺表演，通 过过丰富服务内容激发市 民民的阅读兴趣，培养市 民民的阅读能力，提高市 民民的阅读能力。 创 新新服务模式 公共图 书书馆开展形式各异、内 容容丰富、内涵深刻的志 愿愿者服务活动，可以引 导导市民的文化生活，开 拓拓市民的阅读视野。如 西西安图书馆安排志愿者 与与读者进行沟通，了解 和和统计读者需求，将图 书书期刊等资源购买灵活 化化，开展“你读书我买 单单”的读者 荐书采购模 式式，不仅提高了图书馆 的的利用率，而且在实践 中中充分体现了以人为本 、读者至上的原则，还 提提高了图书馆的工作效 率率。 2.图书馆志 愿愿者管理提升 美国 图图书馆协会出版的图 书书馆志愿者使用指南 中中指出志愿者服务活动 之之所以成功的基本原则 是是“事先的规划和取得 图图书馆和馆员的认可” ，由于图书馆志愿者管 理理工作缺乏成熟、健全 的的管理机制和模式，导 致致图书馆志愿者活动随 意意性强、规范性弱，限 制制了志愿者活动效果的 发发挥。因此，公共图书 馆馆亟须建立适合国情和 社社会发展需要的志愿者 管管理规范。 规 范志 愿愿者招募程序 志愿 者者招募工作是决定志愿 者者素质的关键。招募志 愿愿者时，图书馆应使人 才才来源多元化，一定要 有有合适的甄选过程，7 / 8 应 该该经过适度的考核，这 样样志愿者也有被尊重的 感感受，才会对团体有责 任任感。 志愿者选拔 规范志愿者选拔机 制制，志愿者经过面试后 ，根据各项岗位需求与 志志愿者条件进行筛选， 在在双方同意的情况下进 行行志愿者录用登记，签 订订图书馆志愿者协议书 ，完成相关手续后分派 志志愿者到图书馆进行志 愿愿者服务。 分析工 作作岗位，明确服务内容 工作岗位分析是获 得得有关工作岗位信息的 过过程，包括工作描述和 工工作规范，向志愿者说 明明工作中需要才能够使 的的活动以及工作中所使 用用的设备和工作条件的 信信息，以及对参与此项 工工作的志愿者所必须具 备备的知识、技巧、能力 等等方面的要求作出说明 。图书馆可根据工作分 析析的结果编订志愿者 指指导手册，提供为新 进进志愿者帮助他们明确 自自身的工作岗位要求和 适适应图书馆工作环境。 加强志愿者培训 志愿者培训是志愿者 团团队建设的重要内容， 也也是提高志愿者服务水 平平和服务质量的重要手 段段，加强志愿者培训应 从从基础培训和技能培训 两两方面入手。 基础 培培训是 图书馆基础知识 的的培训，包括图书馆基 本本情况、整体布局、业 务务流程等。可以使志愿 者者掌握服务所需的8 / 8 知识 技技能。 技能培训是 根根据服务岗位的专业要 去去和志愿者个人情况开 展展的专业知识技能培训 。如电子阅览室电脑管 理理，流通图书上架、古 籍籍修复等专业技能培训 。 完善志愿者管理 条条例和激励机制 图 书书馆应制定合适的志愿 者者管理办法，在推动志 愿愿者服务，发生问题纠 纷纷时，能够有明确的规 则则去处理，图书馆和馆 员员也应该有正确的观念 和和态度来看待志愿者活 动动。 可以借鉴国外 的的志愿服务激励机制， 包包括学习培训 的机会、 图图书馆活动的优惠、购 买买图书报刊的优惠等， 将将图书馆志愿者激励机 制制多样化、具体化。 六、结语与展望 公 共共图