学会说不.doc

一、拒绝别人把握原则 （一）在拒绝对方的时候，要给对方留台阶 人生在世，每一个人都是有自尊心的，一个人有求于别人，往往都带着揣揣不安的心情。如果被求着一开始就说：“不行”，势必会伤害对方的自尊心，使对方不安的心情急剧波动，失去平衡，引起强烈的反感，从而产生不良的后果。因此，不要一开口就说“不行”，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清自己的实际情况，说明无法接受要求的理由。只有先说了那些让对方听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈。与此同时，还要注意准确恰当的措辞。 （二）在拒绝对方的时候，态度一定要真诚 拒绝别人总是会令对方失望的。直接对他人说“不行”“我做不到”之类的拒绝的话，对方一定会心生不快和反感，甚至会怀疑在心。相反，诚恳而有技巧地拒绝对方不仅能够得到对方的谅解，还能给对方留下良好的印象。 （三）在拒绝对方的时候，让对方明白你自己的处境 一般来说，一个人有事求别人帮忙，总是希望别人能满足自己的要求，却往往不考虑给别人带来的麻烦和风险。只要实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果，把对方也拉进来，共同承担风险，既让对方站在你的角度设身处地的去判断，就会使对方望而止步、放弃自己的要求。在人际交往中，只要还有一线希望达到目的，谁也不愿意轻易地接受拒绝。究其原因，是一种侥幸心理在起作用。俗话说：“不撞南墙不回头。”在拒绝别人的要求时，把铁一样的事实摆在眼前，无论对方是怎样坚持意见的人，见此也不能不放弃自己的要求。 （四）在拒绝对方的时候，降低对方对你的期望 大凡来求你办事的人，都相信你能解决这个问题，都抱有很高的期望值。一般来说，对你抱有的期望越高，就越是难以拒绝。再拒绝对方的要求时，倘若过多地将自己的长处，或过份地夸耀自己，就会在无意中抬高对方的期望值，也就增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处。就会降低对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲讲其他的人的长处，就能把对方求助的目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因为得到一个更好的归宿，可能得到意外的成功而产生愉快和欣慰的心情，取代了原有的失望。 （五）在拒绝对方的时候，尽量使自己争取主动，站在有利的位置上 不管怎么说，拒绝别人的要求总是被动的。在现实生活中，很难预料什么人在什么时候会提出什么要求，而且对方的要求一经提出，往往又得当面有所答复。在某些情况下，被求着去登门谢绝，就可以使对方产生感恩心理，从而为自己争取一些主动权。在尊重对方的前提下拒绝对方，其实是给对方留了很大的面子。 掌握了以上这些原则之后，我们还要适当地运用一些拒绝技巧，才能保证人际关系的和谐。通常情况下，我们可以采取以下的一些拒绝技巧。 二、拒绝的技巧 （一）不要做好好先生，要学会时刻准备好说“不”在现实生活中，很多人认为被人求是受人所托，倘若拒绝，面子上过不去，若不拒绝又实在无能为力。经常是不得已勉强答应，结果发生后悔的情形就相当常见了。事实上，那些顾面子而不敢说“不”的做法是自己意志不坚的表现。这些意志不坚的人，通常认为断然拒绝对方的请求未免太过无情，直到答应后方觉不妥，且又力不从心难以履行诺言时，再改变主意拒绝对方，显然已经太迟了。如果这件事只限于个人的烦恼，那还称得上不幸中的大幸，若因此事而与要求请托的对方发生不愉快的情形，甚至产生怨恨、敌视，演变成双方人际关系上的对立与冲突，岂不是得不偿失了？所以，不妨直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此能够理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你的拒绝不无道理。 （二）诱导对方自我否定罗斯福当美国总统之前，曾在海军担任要职。一天，一位朋友问起有关海军的情况，此事涉及保密的内容。罗斯福灵机一动，装模作样地向四下看了看，压低声音回答：“你能保密吗？”朋友说：“当然能！”罗斯福接着说：“你能，我也能。” （三）温和坚定地说：“不”当你仔细倾听了对方的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。这时候，你可以连连发出敬语，使对方产生“可能被拒绝”的预感，让对方形成对于“不”的心理准备。在谈判中拒绝对方，一定要讲究策略，婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。所以一定要记住，再拒绝对方时，尽量不要伤害对方的自尊心，要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且你感到很抱歉，很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。 （四）先同意，后拒绝。 有时候，对方提出的要求有一定的合理性，但因自身的条件限制又无法予以满足，可以先表示理解与同情，然后再婉言拒绝。比如，一家公司的经理对另一家工厂的厂长说：“我们两家搞个联营，你看怎样？”对方答：“这个设想不错，只是目前条件还不成熟。”这样既拒绝了对方，有留下了后路。 （五）采用推脱、拖延的拒绝技巧 这种方法是指用时间来拖延，也可用某人不在自己无法决定来推脱。比如，某宾馆开一个时装展示会，请了著名的模特来表演，入场券价位较高。当地的朋友都来向主办方负责人要票，他只好回答：“很遗憾，这次入场券全部掌握在外方领导手中。” （六）采用避实就虚的拒绝技巧 避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝作出回答的目的。比如，中国奥运代表团到达二十四届汉城奥运会比赛地时，外国记者纷纷问团长李梦华：“中国能拿几块金牌？”“中国能超过韩国吗？”李梦华答：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国新华社曾预测能拿到11块金牌，你认为有把握吗？”李梦华又巧妙地回答：“在中国有充分的言论自由，记