农场医院“三好一满意”工作总结

1 / 4 农场医院 “ 三好一满意 ” 工作总结 按照管局卫生局 “ 三好一满意 ” 活动的统一部署，我院积极开展了丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，打造医院品牌，开展 “ 主动伸手 ” 文明服务活动下工夫，赢得了患者和社会的信任，具体做了一下几项工作： 一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到 “ 医德好 ” 一是规范行风建设。组织职工学习医德医风行为规范，全面加强职工 “ 创业、创新、创优 ” 工作意识，提升医院科学发展思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深 刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质，倡导文明言行。规范文明行医。三是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，做到拒吃请，拒收红包，拒收回扣等，对破坏医院形象的不良行为进行有效地监督和严肃查处，使我院的服务行为和行风得到根本好转。 二、是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到 “ 服务好 ” 一是改进服务态度，我院坚持 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，为方便患者就医，我们是实行节假日主任门诊坐诊，24 小时手机不关机，做到随叫随到，让患者来院每到一处都2 / 4 体会到人文关怀。在改进服务 的同时，我们积极倡导文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，我们通过拨打值班电话或患者交谈进行查询，将考核结果记入本人医德医风档案并与工资挂钩，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便患者就医。多年来我院免去了挂号收费，患者来院直接就诊，药房及收款处实行微机化价，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障患者看病就医知情权，我们通过药价公示板、诊疗收费公示板、收费一次清单制等多种途径使收费更加透明，使患者看病就医明白消费。四是基本药物零差价， 307 个品种国家基本药物目 录所规定的药品我院全部实行零加价销售，并在农场电视台黄金时间进行宣传 ,到目前为止基本药物共让利金额 3.5 万元。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到 “ 质量好 ” 。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，强化临床专科能力建设和 医务人员“ 三基三严 ” 培训，为促进我院医疗质量进一步提高，保障医疗安全，提高医务人员专业素质，我院每月进行一次院内业务培训，半年进行一次业务考试，今年有 15 名医务人员参加了卫生局举办的各种短期培训， 19 名医务人员参加继续教育学习，进行了 3 次岗位大练兵活动。二是每月开展一次3 / 4 “ 处方点评 ” 及病历检查工作。为提高处方书写质量、规范诊疗行为、促进合理用药，按照处方书写规范的要求，我们建立了处方点评制度，抗菌素合理使用制度，每月进行抽查处方一次，并对不合格处方进行整改，并纳入考核细则。迄今为止我院处方书写合格率能达到 98%。 四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到 “ 群众满意 ” “ 群众满意 ” 是我们的最终目标，也是我们开展 “ 三好一满意 ” 活动的最终目的，具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建 设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要责任，切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理，增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间互相信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。 其次，我们在全院窗口科室开展 “ 主动伸手 ” 文明服务创建活动，让群众满意。医务人员主动伸手帮助 患者脱衣服、测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、4 / 4 顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；帮助病人翻身、下床活动；主动帮助病人解决日常生活中的难题。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。 再次，我院开展了免费体检活动。为更好服务农场居民，我院组织医务人员深入社区，提供义诊服务，今年入户服务 1450 人次，为活动室老人义务测血压 185 人次，医院免费为 65 岁以上老年人健康体检 244 人，托幼机构儿童健康体检 85 人；职工体检 189 人，妇女病体检 1299 人，慢病体检 207 人，通过多