公司副经理述职报告1031

1 / 9 公司副经理述职报告 1031 尊敬的各位领导，各位同事： 大家下午好！ 非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。 XX 年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的 软软件技术人员向技术、 管管理人员过渡的过程。 非常感谢张总、单总 和和人力资源部，让我迈 出出从技术人员到公司副 经经理过渡的第一步。四 月月初 ，在他们的指导和 帮帮助下，我完成了实 施施神龙达客户关系信息 化化管理（ CRM）可行 性性方案。该方案从汽 车车行业实施定向客户关 系系管理、公司业务流程 设设计、实施精细化销售 等等方面对神龙达实业各 分分公司的客户关系管理 进进行了分析说明，指出 了了目前我们企业管理的 瓶瓶颈，即工作流程不清 晰晰、客户信息分散在业 务务人员手中、部门分工 协协作责任划分不尽明确 、相关人员的工作流和 信信息流没有统一的平台 共共享等。这个方案为今 后后的管理工作提供了理 论论依据。 作为市场部 分分管领导，今年初我们 就就制定了工作目标，2 / 9 即 终终端产品销 售、市场调 查查、市场开发市场渗透 、反馈客户需求信息、 同同业信息提供以及分销 商商管理等工作。我尤其 要要感谢公司市场部的所 有有同事。在他们的理解 、支持、配合下，我们 先先后完成了汽车美容中 心心、汽车销售商、行业 用用户等分销商的合同规 范范管理工作。配备 你 阅阅读的文章来自 :126 范文网 www.专 门门的人员对分销商进行 业业务辅导及培训，并在 安安装售后部的大力配合 下下，使业务区域进一步 扩扩大，特别在非典期间 ，大家工作尽职尽责， 都都圆满的完成了公司制 定定的月度计划指标，使 公公司的业务稳定增长。 截截至目前，我们已完成 本本年度营业收入 *万万元，实现利润 *万万元，营业收入比去年 翻翻了一番，利润比去年 增增加 *万元。 作 为为市场开发部门的一员 ，我们要有开拓精神及 创创新意识， 2002 年 我我们与中国人保合作， 推推出装 GPS 免五年盗 抢抢险及买保险送 GPS 政政策，开创了岛城车载 GGPS 销售的马太效用 ；XX 年我们又创造性 的的提出加强与银行金融 部部门合作控制汽车贷款 风风险，取得了良好的效 果果，同时又促进了神龙 达达汽车管理公司的风险 控控制工作的开展。所有 这这些都是我们通讯导航 公公司全体员工创新智慧 的的结晶，再次我要感谢 公公司市场部的全体员工 ，是你们创造了我们公 司司今天的辉煌。展望 XX年，我想我应该从以 下下几个方面来开展我们 市市场部的工作： 一、 加加强市场推广、宣传力 度度。 在巩固现有的市 场场份额基础上，加强市 场场渗透，运用各3 / 9 种有效 促促销方式或商务手段， 确确保市场的占有率；制 定定市场宣传策略，监督 广广告投放，实施媒体传 播播计划，制定并实施活 动动方案。负责商品广告 的的费用预算，并对公司 广广告品等宣传材料进行 审审查，并及时评估广告 效效果，并及时做出调整 ；开展对外与服务相关 的的宣传、公关活动，及 时时准确掌握社会公众对 公公司的 意见，并反馈到 公公司，进而提出对策。 二、负责在区内建立 、健全营销网络。 完 善善客户资料的建立、保 存存和分类管理，负责客 户户情况收集、调查，协 助助客服中心进行客户满 意意度的调查，最大限度 地地满足用户需求；经常 开开展市场调研与预测工 作作，及时掌握市场行情 动动态、价格趋势，监控 竞竞争对手，对重大市场 变变动和政策变动情况及 时时分析、总结并提交公 司司决策层进行决策；建 立立客户关系典型数据并 对对客户关系资源进行协 调调，建立完善合理的奖 励励机制调动销售人员工 作作的积极性。 三、落 实实每周业务例会制度， 做做好员工培训 、交流工 作作。 明年我们会加大 市市场部业务人员，对新 进进的人员进行全面的培 训训，使更多的优秀年轻 人人加入到我们这个团队 中中来。我们要对每周举 行行业务例会的任务进行 落落实，做到目标明确、 责责任到人，保证预期目 标标的实现。 我们技术 部部伴随着 GPS 监控中 心心也走过了两个年头， 对对于从前取得的成绩， 我我向付出辛勤劳动的中 心心人员及软、硬4 / 9 件维护 人人员表示感谢，是他们 为为我们今天中心的稳定 运运营提供了坚实的保障 。在这新的一年开始之 际际，特别是随着神龙达 车车城的即将投入使用， 技技术部也要面对新的任 务务，即配合重庆路汽 车 城城的信息化建设规划并 实实施我们的企业发展蓝 图图。下面我将从以下几 个个方面对 XX 年的技术 部部工作进行部署。 一 、确定通讯导航公司技 术术部 XX 年的工作目标 1为神龙达信息化建 设设服务，配合总公司、 分分公司完成各种管理系 统统平台的开发、搭建以 及及培训维护。 2完 成成 GPS 监控中心及分 中中心软、硬件的技术支 持持，定制开发符合我中 心心运营模式的呼叫中心 ； 3负责神龙达网 站站的建设、维护与更新 ，并尽我们所能开发符 合合我们神龙达实业公司 业业务流程的网上电子商 务务软件，最大限度的配 合合我们兄弟单位做好销 售售 服务工作。 4维 护护、巩固 GPS 中心入 网网客户，为客户提供更 好好的增值服务，加大服 务务费催收工作，使监控 服服务中心成为新的利润 增增长点； 5在通讯 导导航公司统一的业务战 略略指导下，广泛寻求和 建建立技术增值合作伙伴 关关系，根据车载 GPS 面面临的市场客户需求 进进行定制开发中心系统 软软件和提供可行性方案 ，配合市场部人员完成 项项目的方案设计，拓展 公公司业务范围，提高市 场场占有率。 5 / 9 6在完 善善对神龙达重庆路车城 弱弱电及信息化集成设计 的的基础上，积极参与招 投投标方案确定、项目实 施施进度控制及现场施工 监监理工作 。 7负责 神神龙达各公司内部办公 平平台的搭建、调试、运 行行、维护等工作。负责 神神龙达各单位的电脑网 络络系统维护工作。 二 、合理配置人员，保证 项项目实施 软件部人员 为为适应当今软件行业发 展展的潮流，必须掌握新 技技术，公司要对大家定 期期的进行技术培训，还 要要兼顾车城建设及监控 中中心职能，为此我将建 议议技术部明年工作分为 以以下几个小组来协同实 施施： 1.系统维护小 组组 负责整个 GPS 监 控控中心建设、搬迁、软 件件升级、数据维护等工 作作以及神龙达各单位的 电电脑网络系统维护工作 。人员定为两人：组长 邹积毫；组员 张中 伟伟 /S 结构开发小组 负责神龙达 B/S 类 管管理软件的开发、实施 、调试、运行、培训、 维维护等工作，包括神龙 达达客户管理系统（ CRM ）、神龙达网站、神 龙龙达网上 OA 管理审批 系系统、神龙达通讯导航 营营业管理系统等。人员 定定员三人：组长 张聿 津津；组员 杜浩田、张 中中伟 3.系统集成项 目目实施及客服中心技术 支支持小组 6 / 9 负责神龙达 车车城信息化建设的软件 设设计并实施；负责配合 公公司市场部的客户需求 调调研，设计服务中心可 行行性方案并具体实施。 人人员定员四人：组长 张张中伟；组员 张聿津 、杜浩 田、邹积毫 4 C/S 结构开发小组 负责神龙达 C/S 类 管管理软件的开发、实施 、调试、运行、培训、 维维护等工作，包括神龙 达达车城物业综合管理系 统统、通讯导航公司用户 计计费系统、神龙达人力 资资源管理系统、神龙达 汽汽车租赁公司营业管理 系系统等。人员定员三人 ：组长 杜浩田；组员 张中伟、其他暂缺。 职工培训工作是人力资 源源开发、干部队伍建设 与与企业文化建设的重要 内内容，通过培训，可以 统统一目标、统一认识、 统统一步调，提高企业的 凝凝聚力、向心力和战斗 力力。树立学习风气，不 懂懂得要问，不会的要学 。时间是有限 的，尤其 是是从事我们 IT 行业的 ，计算机技术的发展日 新新月异，一天不学习就 会会落后，因此现在我们 在在座的每位职工都应该 要要树立时间意识、竞争 意意识。公司愿意为各位 创创造学习和培训的机会 ，使大家提高本专业知 识识与技能，大家才能有 创创造性的智慧，企业才 能能在市场经济大潮中利 于于不败之地。 各位领 导导，我是今年下半年才 充充实到总公司管理岗位 的的新人，虽然有些工作 的的成绩，但在管理工作 中中还有许多欠缺，7 / 9 集中 体体现在以下几个方面： 一、工作纪律不够严 格格，袒护纵容部下员工 由于本人性格原因， 我我管理的部门内部管 理 却却没有一个好的秩序。 员员工迟到、早退等现象 严严重，上班时间聊天或 干干私事造成工作效率不 高高。我作为主管经理， 在在过去的几个月里都没 有有做好这方面的工作， 大大家晚来一会，早走一 会会，甚至打个电话就不 来来了，上班时间也经常 干干别的。以前我一直不 好好意思来管，为什么呢 ？因为我们是好朋友、 都都是哥们，希望他们自 觉觉、自律，但事实上他 们们做不到，因此才造成 这这个现状。前段时间通 过过总公司学习 A 管理模 式式我认识到：纵容是管 理理的大忌。人最不可缺 的的气度是宽容，但企业 不不是。把人情赋予企业 管管理之中是中国企业文 化化 的一大底蕴 ，但也是 一一大伤害。纵容别人的 同同时，我们也学会了纵 容容自己。而管理在纵容 中中失去威严，公司在纵 容容中失去生机。公司的 职职工在一起不是为了联 欢欢，而是为了利益。拿 人人本管理作为纵容的托 辞辞是要不得的，没有责 任任与权力的管理是荒唐 的的。今天你纵容了一个 人人，那么你明天则不得 不不纵容他人。纵容似乎 也也可以收买人心，但卖 掉掉的可能是企业的尊严 和和资产。为了自己的将 来来，我不能纵容自己； 为为了他人的前程，我也 不不能纵容他人。在新的 一一年里，我希望大家互 相相监督，公司的8 / 9 管理靠 的的是制度而不是人情！ 二、职工 的激励机制有 待待于完善与加强 通 讯讯导航公司成立之初， 由由于没有同业的运营及 销销售经验，对市场开拓 方方面处于空白，再加上 公公司的主要业务是面对 本本集团内部各展厅销售 ，因此其职工销售提成 仅仅考虑车行销售顾问。 XXX 年随着我们对外市 场场的拓展，其员工的激 励励分配体系需要从新考 虑虑，由于初期对外销售 尚尚未形成规模，故没有 将将此管理问题引起足够 的的重视。在加之市场同 业业销售政策的变化，我 们们在讨论此问题时已明 显显滞后于同业。通过今 年年底的总结，我们广泛 征征求了公司各管理层的 意意见，已经确定了来年 奖奖金、提成分配 政策， 希希望来年能通过此激励 政政策来带动大家工作的 积积极性，使我们的销售 及及服务水 平再上一个台 阶阶。 三、中心服务及 安安装售后工作需要提高 GPS 监控服务中心使 我我们为用户服务的核心 部部门，它的服务质量直 接接影响到我们企业的商 誉誉及市场份额，因此强 化化中心服务已是我们来 年年的首要任务。经过近 两两年的运营我们已经积 累累了一些经验，我们有 信信心将监控中心的服务 进进行标准化、程序化， 以以优质的服务赢得客户 的的信赖。 由于公司没 有有固定安装场所及 GPS 终端产品没有统一安 装装规范，加之安装人 员员专业性培训力度不足 ，使我们的安装工作一 直直滞后于公司的发展需 要要。今年虽加大了安装 人人9 / 9 员，但人员之间安装 技技能有差距，所以造成 了了一些安装事故。作为 管管理者，我们是有主要 责责任的， XX 年随着我 们们营业处及车城营业厅 的的建立，我们有信心加 强强这方面的管理，进行 上上岗前的规范化培训， 使使安装技术普遍提高， 保保证安装及售后维修质 量量，为公司明年的发展 提提供坚实的保障。 同 志志们， XX 年即将过去 ，在这一年里我们有过 辛辛勤劳动的汗水，有面 对对艰难市场拓展时的无 奈奈，有过公司业绩迅速 提提高时的自豪，回顾历 史史、展望未来，我们是 一一个 团结的集体、具有 团团队精神的集体，一支 能能够打硬仗的队伍。新 的的一年里