医院三好一满意窗口服务活动心得体会

1 / 3 医院三好一满意窗口服务活动心得体会 行风建设是全面改良医疗服务质量的根本请求，是医院管理与医院发展的根本保障。 “ 三好一满意 ” 窗口服务运动是全国卫生系统为切实进步医疗服务质量，提升卫生行业社会形象请求医疗卫生单位开展的运动，运动请求每个医疗卫生单位对外窗口都要缭绕 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ” 开展优质服务比赛。 “ 三好一满意 ” 窗口服务运动要紧密联合深化医药卫生体制改革，保持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和国民群众的新期待，着力提升服务程度，持续改良医疗质量，努力实现本单位卫生举动 “ 服务好、质 量好、医德好、群众满意 ” 的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到 “ 服务好、质量好、医德好 ” ，才干让群众满意。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是保持以人为本，构建和谐医院保障国民群众健康权益的客观请求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院联合省、市、县卫生主管部门开展的 “ 白求恩杯三好一满意窗口 ” 优质服务比赛运动，积极摸索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和增进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到 “ 服务好、质量好、医德好，群众满意 ” 。我院通 过召开 “ 白求恩杯三好一满意窗口 ” 优质服务比赛运动发动大2 / 3 会，通过短期的学习教导，医院干部职工精力面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改良，服务质量和服务程度有所进步。 加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作， “ 三好 满意 ” 运动也是以年为单位长期开展的运动，为确保行风建设取得实效， “ 三好 满意 ” 运动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了进步医院宽大干部职工对行风建设工作的认识，加强参与 “ 三好 满意 ” 运动的自觉性， 我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了 “ 三好 满意 ” 运动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实行方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核成果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬嘉奖，差的窗口对负责人和责任人进行提示谈话。 加强教导，器重勾引，让宽大干部职工思想上高度器重行风建设。教导职工以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为领导，大力弘扬 “ 对工作极端负责，对国民极端热情，对技巧极端精益求精 ” 的白求恩精力，自我教导、自我改良、自我进步、勉励宽大职工加强 服务理念，改良服务态度，进步工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务宽大国民群众，着力进3 / 3 步社会综合满意度，建立良好的医疗卫生行业形象。 以人为本，全员参与，器重实效，扎实开展 “ 三好一满意 ” 比赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相干的一切问题的基础出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把国民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把国民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展 “ 三好 满意 ” 运动，必须对职工和患者都予以 充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特别群体，身材健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情绪上的交换，只