物业管理方案.doc

第 103 页 共 103 页 目 录1.0 项目基本情况2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标3.0 项目分析4.0 管理处的人力资源配置5.0 物业管理日常运作5.1 客户服务5.1.1 客户服务承诺5.1.2 2007年关键客户清单（每年更新）5.1.3 业主委员会的成立和运作5.1.4 管理处公共关系的建立5.2 入住及装修管理 5.2.1 二次装修管理方案5.3 安全管理5.3.1 护卫岗位设置平面图5.3.2 长怡花园护卫岗位布置方案5.3.3 长怡花园巡逻方案5.3.4 布防图5.3.5 治安情况5.3.6 2007年应急预案5.3.7 2007年主要危险源管理方案54 停车场管理5.4.1 现有交通状况分析5.4.2 改进交通状况的设想5.4.3 非机动车和临时货车（搬家车辆）管理方案5.5 消防管理5.5.1 消防演习方案5.5.2 存在隐患分析及整改设想5.6 保洁服务5.6.1 保洁员责任区域分工及排班表5.6.2 保洁计划5.6.3 保洁工作应急方案5.6.4 2007年度环境管理方案5.7 园艺养护571 小区绿化平面图572 主要苗木清单及养护要点573 园林保养计划5.8 共用设施设备管理5.8.1 2007年度房屋本体5.8.2 2007年度机电设备设施维护保养计划及公共设施维修养护计划5.8.3 2007年设备设施大中修（更新改造）计划5.8.4 2007年电梯大中修计划 5.8.5 2007公共能耗使用计划5.8.6 2006年设备设施状况评估5.9 社区文化5.9.1 社区文化活动业主需求：5.9.2 2008年社区文化活动计划5.9.3 节假日小区美化装饰布置方案510 标识系统的管理6.0 财务管理7.0 供应商管理1.0 项目基本情况1.1 项目概况 项目名称座落位置占地面积（m2）12841.3容积率5.51绿化面积3014总建筑面积（m2）70771.3收费面积56022竣工时间1999.6入住时间2000.5发展商简介设计商：深圳艺洲建筑师事务所发展商：长城地产集团（股份）有限公司建筑商：越众集团（股份）有限公司住宅面积（m2）高层 3栋，共70771.3 会所（m2）无功能配置会所停车场停车位共231个；其中地下停车位共211个，地上停车位20个，租211个；停车场出口共1个，入口共1个；小区出入口2，个摩托车 2 辆，电瓶车5辆垃圾站无化粪池无水池（箱）590m3燃 气市政燃气； 专用燃气站； 其它1.2 主要设备设施情况主要公共用设施设备包括电梯、柴油发电机组、变配电设备、消防设施设备、水泵、通风、防盗对讲系统、可视监控系统、公共照明、给排水管道、通道、沟渠、池、井、车场、文化娱乐及休闲设施等。1.2.1主要设备清单序号编号设备名称型号规格出厂编号安装位置1sz04a- 5-（i）喷淋泵5d108-20x2990910地下室一层2sz04a- 6-（i）喷淋泵5d108-20x2990941地下室一层3sz04a- 3-（i）消火栓泵5d108-20x6990947地下室一层4sz04a- 4-（i）消火栓泵5d108-20x6990916地下室一层5sz04a- 2-（i）生活水泵da1-100x7120130地下室一层6sz04a- 1-（i）生活水泵da1-100x7120131地下室一层7sz04b- 1-（ii）排烟风机gxf-da-9990993地下室二层8sz04b- 2-（ii）排烟风机gxf-da-7990996地下室二层9sz04b- 3-（ii）排烟风机gxf-da-11990997地下室二层10sz04b- 4-（ii）排烟风机gxf-da-8990994地下室二层11sz04b- 5-（ii）排烟风机gxf-da-8990993地下室二层12sz04b- 20-（ii）排烟风机gxf-da-11990991地下室二层13sz04b- 21-（ii）排烟风机gxf-da-11990996地下室一层14sz04b- 22-（ii）双速排烟风机gxf-sa-9990987地下室一层15sz04b- 23-（ii）双速排烟风机gxf-sa-9990988地下室一层16sz04b- 6-（ii）双速排烟风机gxf-sa-11990990地下室一层17sz04b- 7-（ii）双速排烟风机gxf-sa-7990989地下室一层18sz04b- 24-（ii）双速排烟风机gxf-sa-7990986地下室一层19sz04b- 9-（ii）送风机zxf-d1-8991001地下室一层20sz04b- 11-（ii）送风机zxf-d1-8991000地下室一层21sz04b- 10-（ii）送风机zxf-d1-8991002地下室一层22sz04b- 8-（ii）送风机zxf-d2-8991099地下室一层23sz04b- 12-（ii）送风机zxf-d2-8991098地下室一层24sz04b- 13-（ii）送风机zxf-d2-6991007地下室一层25sz04b- 25-（ii）送风机zxf-d2-6991003地下室二层26sz04b- 26-（ii）正压送风机zxf-d2-7991004地下室二层27sz04b- 27-（ii）正压送风机zxf-d3-8991006地下室二层28sz04b- 28-（ii）正压送风机zxf-d3-9991005地下室二层29sz04b- 29-（ii）正压送风机gxf斜流式70185地下室二层30sz04b- 30-（ii）正压送风机gxf-i70189地下室二层31sz04b- 31-（ii）正压送风机gxf-i70188地下室二层32sz04i- 13、14、15、24、25、26-（i）公共负荷出线柜gck310094地下室二层33sz04i- 3、9、17-（i）电容补偿柜gck4100194地下室二层34sz04i- 10、18、23-（i）电容补偿主柜gck3100194地下室二层35sz04i- 4、5、7、8-（i）用户照明出线柜gck3100194地下室二层36sz04i- 1、11、19-（i）主进线柜gck3100194地下室二层37sz04i- 16-（i）公共负荷计量柜gck3100194地下室二层38sz04i- 21-（i）疏散照明出线柜gck3100194地下室二层39sz04i- 20-（i）电源切换柜gck3100194地下室二层40sz04i- 6、12-（i）母联柜gck3100194地下室二层41sz04i-22-（i）市电、发电转换柜gck3100194地下室二层42sz04h-15-（ii）云台控制器m3030地下室二层43sz04h-4-（ii）对讲管理机gm980m200194520308岗亭44sz04h-11、12、13-（ii）长延时录像机ag6124874b座首层45sz04h-14-（ii）16画面分割器mv16ib座首层46sz04h-5-（ii）监视器smc-2105252b座首层47sz04h-6-（ii）监视器smc-21052263b座首层48sz04h-7-（ii）监视器sam-12c9100984b座首层49sz04h-8-（ii）监视器sam-12c9100981b座首层50sz04h-9-（ii）监视器sam-12c9100917b座首层51sz04h-10-（ii）监视器vm-1003bw10487326b座首层52sz04h-1、2、3-（ii）对讲机cm-980da、b、c座首层53sz04g-3-（ii）消防联动控制柜b座首层54sz04g-2-（ii）消防通信柜b座首层55sz04g-1-（ii）消防主机nohmir-21b座首层56sz04e-1-（i）干式变压器sc8-1000/101020地下室二层57sz04e-2-（i）干式变压器sc8-1000/101002地下室二层58sz04e-3-（i）干式变压器sc8-1000/101013地下室二层59sz04j-1-（ii）道闸yzg-z2000062601进口60sz04j-2-（ii）道闸yzg-z2000062602进口61sz04g-4-（ii）co2气瓶555a987u24地下室一层62sz04d-1-（i）发电机kta19-g4k99k061960地下室一层1.3 物业管理用房清单序号房屋类型位置面积（）原设计用途租金备注1管理处办公室c座底层300架空层无2客户服务中心c座底层15架空层无3消防控制室b座底层30消防控制室无4库房b座底层15架空层无合计3601.4 项目房屋本体、设备设施遗留问题由于原设计原因，地下室仅有221个车位提供，而住户有486户，车位严重不足；由于施工质量原因，外墙外观破损严重，同时到目前为止仍有多户住户反映外墙楼漏水。由于历史原因，地下车产权不明晰，开发商与业主委员会之间存在争议。2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标：2.1 管理处愿景:营造白沙岭片区最安全、舒适的物业服务小区2.2 管理处使命：用心服务2.3 2008年度主要绩效目标：指标名称费用收缴率预算执行率管理责任事故顾客满意度职员满意度指标值97.5%95%0起80853.0 项目分析3.1 客户群体分析项目客户需求分析表需要分析的项目统计分析内容（目的）需要的服务特质(关键成功因素)拟采取的对策或措施客户群体特征分析业主年龄段区间应该对学龄前儿童（7岁以下）、学生（718岁）、18岁30岁、3050岁、50岁以上等不同年龄段进行统计和分析个性服务的设计（例如夕阳红学校、四点半学校、幼儿托管等）业主沟通方式的确定、社区文化活动的策划、兴趣团队的组建业主籍贯分布是否有明显的群居倾向？业主职业分布业主兴趣爱好首次/二次/多次置业比例房屋用途(自用/投资) 费用收缴方式、房屋中介服务家庭人口数比例车辆拥有量户均车辆数量与停车位比例停车位分配方案、停车场管理租户比例租户搬出入管理、租赁用途的控制特殊客户群体例如高龄孤寡老人、残障或疾病、家庭困难、银行系统等；特殊客户服务需求的满足宠物饲养/家电管理费敏感性主要从房屋的销售价格、置业比例进行定性分析项目管理特征分析物业类型及建筑设计风格二次装修管理方案项目/周边配套设施完善情况包括购物、医疗、体育、娱乐、教育等基本配套设施进行分析个性服务方案地理位置及交通状况开发商销售承诺兑现当地风土人情商业住宅比例工程遗留问题项目的封闭情况3.2 客户需求分析3.2.1客户群体根据住户结构性划分情况，客户群体主要为：1、经商中年人较多；2、退休公务员、企业高管较多；3、在职高级白领多。3.2.2对于“上下班关键时段电梯畅通、环境卫生、保安形象”共性需求问题：3.2.2.1关键时段：07：0009：00；11：3012：30 ；13：3014：3017：0019：00；3.2.2.2关键时段电梯疏导：a. 禁止该时段清运垃圾、搬运货物b. 在该时段保证电梯厅及轿厢的卫生c. 大堂岗护卫员注意工作礼仪、主动服务意识（帮助业主提东西等）3.2.2.3环境卫生：a.在关键时段之前，保洁主管必须巡视大堂岗、小区出入口等关键部位b.在关键时段，保洁主管必须配置对讲机，发现问题立即处理3.2.2.4保安形象：a.工作仪表、服务礼仪b.主动服务意识c.护卫班长应在小区出入口等关键部位当值d.注意车辆疏导3.2.3结合业主意见调查问结果分析，业主需求或表示对当前服务最为不满为以下几项：车位紧张，无车住户对车位需求十为强烈；请修及时性需要进一步提高；消杀服务水平需要进一步提高；主要群体比较忙，小孩老人比较多，对社区文化活动比较关注；b座潮汕籍人最多，风俗习惯希望能得到尊重。3.3 项目管理的重点及难点分析从历年来客户满意度调查调查结果及2007年日常投诉统计分析来看，长怡花园住户最不满意的就是地下车库停车服务，同时其也是日常经常性引发员工工作情绪波动的重要原因之一，在2007年9月份前12天内，因之已经发生3起严重的业主打护卫事件。究其原因，主要有如下几点：（1）停车位严重紧张，486住户仅有220个车位，因停车位紧张造成停放秩序混乱，结果造成有车位的业主不满意，没有车位的业主也不满意；（2）现行的车位方案没有通过合法途径得到绝大多数业主的认可；（3）产权不明晰，业主委员会难以表态；（4）管理处就堵塞车道、乱停放、打人等事件对员工的培训仍显不足，主要依赖于个人经验处理，经验相对缺乏一点的护卫会受委屈。停车位在服务上下足工夫，停车服务水平才有提高，业主对该项服务满意度方能提高。就现状，提升业主该项满意度及减轻员工工作压力，按轻重缓急来安排，主要有以下几项工作：（1）就本项结合现状，识别并设计停车服务关键流程，目前的关键流程应围绕乱停车、堵塞车道、殴打护卫突发事件的处理来设计； （2）就停车服务进行专项培训，推广成功案例经验，提高一线员工处理车场事件技巧及服务水平，同时关心员工，建立员工发泄情绪的渠道；（3）管理处就停车服务不满意的业主进行统计归类，重点客户重点沟通，主动沟通，有效引导，重点突破，尽量提前释放业主积怨，缓解一线员工压力；（4）召开业主大会，形成绝大数业主认可的合法停车方案（这点可能短期内会造成单项满意度下降）。（5）停车服务工作争取业主委员会支持。3.4 物业管理模式的确立本项目实行经理负责制；客户中心作为前台向业主提供一站式服务；设备维护运行、保结、绿化服务发包给专业公司经营管理。4.0 管理处的人力资源配置4.1 管理处组织架构图经 理客服中心护卫组工 程组保洁组4.2 人力资源编制计划岗位计划配置（人）实际配置（人）备注经理11工程主管10护卫主管11物业助理46护卫员2525保洁员1010分包合计3739说明：工程主管目前实际由一物业助理兼任，需转成工程主管岗位。4.3 管理职员主要职责分工姓名职位主要职责预期绩效月度年度实际绩效施国亮经理全面负责完成2007年全部目标宋保新物管助理工程、设备设施分包监管、二次装修管理、物料管理、重大业主请修设备设施运行事故0次，装修违章纠正及时率100%，物料采购费用控制在预算内包明勇护卫主管安全防范、交通秩序维护、消防安全，b座周巡盗窃发案率为0，交通秩序投诉每月不超过两次，护卫培训学分不低于201分/人年孟礼物业助理清洁绿化分包监管，客户中心投诉、建议、请修受理、信息维护，收费，社区文化活动，a座周巡社区文化活动不少于6次张文婷物业助理客户中心投诉、建议、请修受理、信息维护，收费，档案、合同整理，c座周巡住户信息更新及时率100%，合同台帐全面规范颜艳物业助理客户中心投诉、建议、请修受理、信息维护，收费年收费率在97.5%以上刘晓薇物业助理外联及交办日常事务4.4 管理处年度培训计划培训对象：基层管理职员 计划人数：8人序号培训课程培训时间学 分培训类别课程类别培训方式培训师必修选修能力心态基本拓展基本拓展1管理处客户服务程序1月1内培2投诉受理作业指导书1月1内培3咨询、建议受理作业指导书1月1内培4报修受理作业指导书1月1内培5客户中心环境标准2月1内培6答客问标准2月1内培7客户助理礼仪标准2月1内培8电话接听礼仪标准2月1内培9客户档案管理作业指导书3月1内培10车位租赁受理作业指导书3月1内培11物管助理辩论赛之一3月2内培12物业专业知识之一物业管理纠纷的防范与处理3月2内培13突发事件处理3月2内培14保洁(消杀)服务管理程序4月1内培15保洁服务检验标准4月1内培16案例研究之一客户投诉处理技巧及案例4月2内培17档案管理知识4月2内培18园艺养护管理程序5月1内培19园艺服务检验标准作业指导书5月1内培20案例研究之二物业服务收费对策5月2内培21物业专业知识之二国际的物业管理见闻5月2内培22物管助理辩论赛之二5月2内培23设备管理控制程序6月1内培24机电设备管理作业指导书6月1内培25设备房管理作业指导书6月1内培26团队执行力提升6月2外培27oa、crm系统6月2内培28房屋本体及公共设施管理控制程序7月1内培29房屋本体与公共设施管理作业指导书7月1内培30物管助理辩论赛之三7月2内培31人际关系处理与协调应变7月2内培32案例研究之三社区文化建设7月2内培33物业专业知识之三外委工程7月2内培34体系执行检验程序8月35体系执行检验作业指导书8月36不合格项控制程序8月1内培37不合格项处置作业指导书8月1内培38同类不合格项分类作业指导书8月1内培39沟通能力测评与提高8月2外培40gb/t19001/190028月2内培41iso140018月2内培42服务供方管理程序9月1内培43服务供方管理作业指导书9月1内培44服务供方环境因素与危险源管理作业指导书9月1内培45案例研究之四业主资源经营9月2内培46创新能力训练9月2外培47物管助理辩论赛之四9月2内培48成本费用报销程序10月1内培49成本费用报销作业指导书10月1内培50预算管理程序10月1内培51预算管理作业指导书52服务礼仪10月2内培53物业专业知识之四楼宇设备、智能化10月2内培54装修管理程序11月1内培55装修审批要点编制要求作业指导书11月1内培56装修管理作业指导书11月1内培57物管助理辩论赛之五11月2内培58卓越客户服务与管理11月2内培59培训管理程序12月1内培60培训实施作业指导书12月1内培61护卫员培训实施作业指导书12月1内培62物管助理辩论赛之六12月2内培培训对象：护卫员 计划人数：40人序号培训课程培训时间学 分培训类别课程类别培训方式培训师必修选修能力心态基本拓展基本拓展1护卫服务管理程序1月1内培2大堂岗服务作业指导书1月1内培3巡逻岗服务作业指导书1月1内培4车场岗服务作业指导书1月1内培5军事训练1月8内培6突发事件处理演习停水1月2内培7礼仪礼节1月2内培8小区布防作业指导书2月1内培9突发事件处理作业指导书2月1内培10消防安全管理作业指导书2月1内培11常见公共秩序问题处理作业指导书2月1内培12军事训练2月8内培13突发事件处理演习停电2月2内培14物业管理基本知识供水系统设备参观及原理2月2内培15护卫员礼仪标准3月1内培16护卫员服饰配置作业指导书3月1内培17护卫器材配置作业指导书3月1内培18内务管理作业指导书3月1内培19军事训练3月8内培20突发事件处理演习其他设备设施故障3月2内培21小区消防知识简介3月2内培22消防值班室从业管理人员资格证3月1外培23护卫员交接班作业指导书4月1内培24紧急集合作业指导书4月1内培25停车场责任险管理作业指导书4月1内培26停车费收费管理程序及作业指导书4月2内培27军事训练4月8内培28突发事件处理演习刑事（治安、偷盗或抢劫）案件4月2内培29物业管理基本知识供电系统设备参观及原理4月2内培30护卫员辩论赛之一4月2内培31灭火应急管理作业指导书5月1内培32监控中心管理作业指导书5月1内培33装修管理程序5月1内培34装修管理作业指导书5月1内培35军事训练5月8内培36突发事件处理演习斗殴事件5月2内培37安全知识5月2内培38护卫员辩论赛之二5月2内培39不合格项处置作业指导书6月1内培40同类不合格项分类作业指导书6月1内培41不合格原因消除作业指导书6月1内培42固体废弃物管理作业指导书6月1内培43军事训练6月8内培44突发事件处理演习火灾6月2内培45物业管理基本知识入伙流程6月2内培46护卫员从业资格证6月1外培47人力资源调配程序7月1内培48职员招聘作业指导书7月1内培49职员录用作业指导书7月1内培50竞争上岗作业指导书7月1内培51军事训练7月2内培52突发事件处理演习台风暴雨7月2内培53服务礼仪7月2内培54车管员资格证7月1外培55护卫员辩论赛之三7月2内培56职员辞职（退）作业指导书8月1内培57职员调配作业指导书8月1内培58考勤管理程序8月1内培59作息时间作业指导书8月1内培60职员加班作业指导书8月1内培61请休假管理作业指导书8月1内培62军事训练8月8内培63突发事件处理演习电梯故障8月2内培64物业管理基本知识园艺管理8月2内培65护卫员辩论赛之四8月2内培66内部沟通程序9月1内培67内部沟通作业指导书9月1内培68职员满意度测评作业指导书9月1内培69职员绩效评估作业指导书9月1内培70军事训练9月8内培71突发事件处理演习触电事故9月2内培72质量管理9月2内培73护卫员辩论赛之五9月2内培74护卫员培训实施作业指导书10月1内培75职员行政奖惩作业指导书10月1内培76职业操守作业指导书10月1内培77物业管理处职位说明书10月1内培78军事训练10月8内培79突发事件处理演习液化气泄漏10月2内培80物业管理基本知识清洁管理10月2内培81护卫员辩论赛之六10月2内培82客户关系维护程序11月1外培83业主大会关系维护作业指导书11月2内培84业主委员会关系维护作业指导书11月2内培85关键客户关系维护作业指导书11月1外培86军事训练11月8内培87突发事件处理演习病危人员11月2内培88礼仪礼节11月2内培89开发商关系维护作业指导书12月1内培90社区互动活动管理程序(策划、实施)12月1内培91社区互动活动作业指导书(策划、实施)12月1内培92vi视觉识别系统管理程序12月1内培93军事训练12月8内培94突发事件处理演习火灾消防12月2内培95物业管理基本知识装修管理12月2内培5.0 物业管理日常运作5.1 客户服务5.1.1 客户服务承诺客户服务承诺表项目内容目标运作时间管理处办公室每天08：0018：00客户服务中心每天08：0021：00投诉处理紧急事件立即处理口头投诉3天内回复书面投诉3天内书面回复电梯故障有人被困15分钟内救援无人被困2小时内恢复运行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送检水样中水水箱每年清洗一次供水中断一般情况1小时内到场处理非办公时间2小时内到场处理供电中断一般情况1小时内到场处理非办公时间2小时内到场处理空调系统保养检查每月一次电梯系统保养检查半月检、季检、年检供电系统发电机检查每半月空载运行一次每半年保养并试机一次配电房检查半年保养、年保养全面检查每年全面检查一次供水系统保养检查每月保养每年全面检查一次消防系统一般检查每月一次全面检查每年全面检查一次防火演习有业主参加每年必须至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要组织小区内客户参与。客户满意度测评测评每年1次（10月份进行）项目管理报告月度工作管理报告每月10日前公示管理费收支报表本体维修基金收支报表每季度第一个月20日前公示年度管理工作报告每年1月底前公示上述服务承诺，我们定必竭尽所能，务求达到指定目标。5.1.2 2007年关键客户清单（每年更新）序号姓名性别籍贯年龄房号联系电话简介成为关键客户原因1陈阿姨女a10c83619132退休在女儿家关注管理处工作2巫广军男a18e83619023父子对小区工作“极度热心”异常关注管理处工作3严凤琴女a23d1380253226983619558曾在天面丢失过被子曾大闹客服4何伟东男a27da27e1380224232613802250268原在布吉政府部门工作，现经商2003年9月曾被盗，后拒交管理费5游宝坤男a29e8361920082075222曾对管理处多次提出意见曾聚众围攻管理处6王荣力男b2f8361949713922831497大学毕业，现任中国青年驻广东办事处负责人长怡业委会副主任7李涛男b3c8361930913923446256清华大学硕士，从事建筑设计，任主任建筑师，一级注册建筑师长怡业委会委员8鲁兰花女b6d1351015840283619158大学毕业 自由职业长怡业委会执行秘书9陈克光男b7d83619399大学毕业，从事深圳市第一劳教所工作长怡业委会主任10罗道强男b8b1331296223983619018此人信迷信，不同意大门改造曾聚众围攻管理处11方章创男b10管理处有意见曾聚众围攻管理处12谢宝生男b11学毕业，从事电信工作此人较难缠13郑灿光男b11人较难缠与b15c是一家14余静女b12c1380223736783619368此人经常占人车位，经多次沟通无效此人较难缠15张元春女b15a8361901913006605615从事物业行业其女儿喜爱唱歌，积极参与小区文艺活动16陈丹元男b15c8361938113902962607曾对管理处多次提出意见曾聚众围攻管理处17杨辉锦男b19一代业主闹事领头人曾聚众围攻管理处长怡业委会副主任5.1.3 业主委员会的成立和运作姓名年龄兴趣单位职务重要性代表群体为人分析当选动机、成功因素协作层次及状态宗教信仰、饮食习惯陈克光市第二老教所指导员高b座部分业主善策划被重视，希望组织和说服能力强低、一般王容力报社记者高相对理性管理处推选中、良好鲁兰花无业低协从角色维权中产生高、一般杨辉锦经商中潮汕籍业主追崇被别人认可维权中产生低、无王 其无业低无不详低、无换届时间二00八年十二月三十一日合同时限二00八年十二月三十一日5.1.4 管理处公共关系的建立部门姓名职务联系电话公众资源沟通记 录维护情况关系状态联系人社区工作站潘玉枚站道办中秋一般施国亮辖区民警张米尔片局良好包明勇出租管理站张山站好施国亮5.2 入住及装修管理 5.2.1 二次装修管理方案5.3 安全管理5.3.1 护卫岗位设置平面图a栋305岗c栋307岗b栋319岗、306岗北车场进口308岗车场出口309岗310、312巡逻岗5.3.2长怡花园护卫岗位布置方案一班二班三班岗位备注叶晖春王 其李坚章310岗 ： 班长巡逻项光辉曾丽明付小飞305岗 ：长怡a座大堂陈 刚杜茂琪封思华306岗 ：长怡b座大堂罗法荣赵佳佳王伟佐319岗 ：长怡消防中心吕 国刘 春张德新307岗 ：长怡c座大堂李 新谌晓宇吴贞兴309岗 ：长怡车场出口陶秋龙朱 华王芳袖308岗 ：长怡车场入口徐伟大312岗 ：长怡楼层巡逻一个班次刘 辉杨本波刘洪机动人员： 替岗说明：310岗负责长怡花园内的塔楼、地库的巡逻和对全班工作状态的监督；a座大堂305岗负责兼管大堂