中小驾校发展之思考

1 / 7 中小驾校发展之思考 加强基础工作、筑牢驾培根基，力创品牌驾校 中小驾校发展之思考 2016 年国务院办公厅转发公安部、交通运输部关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革意见的通知，拉开了机动车驾驶培训与考试改革的序幕。为积极响应、跟进驾考改革，驾培行业发出了多种声音，部分驾校也出台了相关措施，如蓝天驾校和白云驾校突破传统驾培模式，强力推行 按学时收费、先培训后付费 服务模式。但纵观全省驾培行业，蓝天驾校、白云驾校经过多年的发展，都已形成了自己的品牌，无论在教学、服务、管理方面都有自己的 特色，反观其他驾校，中小驾校居多，且家庭式 作坊 多，重利益、轻管理，进而导致教学质量差、服务意识差等方方面面的问题，这样，何谈建立品牌驾校，持续发展又怎能持续。为此，笔者认为，中小驾校在推行多样化培训模式的同时，重点要强化基础工作，具体要抓好以下 四个方面 : 一、抓教学，提升培训质量。 教学质量 就是驾校的生命，一定要把教学质量作为头等大事来抓，教学质量越好，社会的认可度就越高。 教学质量 应抓 两个方面 ,一是要抓驾驶技能培训。要严格按照驾培教学大纲规定项目组织培训，并经常性组织教练2 / 7 班组总结交流教学经验、分析问题，积极探索改进教学方案，促进教学质量提升，提升学员考试合格率。另一方面，要加强 安全文明驾驶意识 教育，学员考试合格只能说明其驾驶技能合格，但依法驾驶、文明驾驶同样是安全驾驶不可或缺的重要因素，缺少了 规范的驾驶方法 和 安全文明驾驶意识 ,这样的学员只能算是 合法驾驶人 而不是 合格 驾驶人，他们将车开到哪里就会把安全隐患带到哪里，对他人和自己的安全都将产生危害，当前的交通事故现状就很能说明这个问题。所以说，教学质量高指的是学员的考试合格率高并且学员的 安全文明意识 强，若达 到这样的标准必须要对学员进行 素质教学 ,在执教期间，坚持结合驾驶操作教学实际及时宣贯安全交通常识和文明交通知识，如通过路口训练时就会即时提醒学员要减速慢行、左右看；过横道线训练时要减速慢行、鸣笛、左右看等等，还结合当前常见违法交通行为经常性告诫学员要依法、守法交通，做到喝酒不开车、开车不喝酒，不超速行驶等等，把实践驾驶员素质教育融入到教学的每一个环节，让珍爱生命、平安驾车的理念渗透到教学的每一个学员，竭力做安全文明交通的引路人。在这方面，北京东方时尚驾校就有很好的做法，学员们接受的不仅仅是开车的 规范驾驶 方法 ,更接受了如何开好车的 安全文明驾驶意识 .北京市交管局曾经做过统计，北京市 104 所驾校培养的学员，东方时尚的考试通过率位居北京市前列，3 / 7 而学员违章率和事故率是最低的。 二、抓服务，提升学员满意度。 驾培行业归根结底属于服务行业，如今，部分驾校都有学车安排班车接送、免费 wifi 等服务，但纵观中小驾校，服务水平参差不齐，有些驾校至今还未摆脱 吃拿卡要和粗暴教学 的困扰，提升服务水平是中小驾校驾校工作的主旋律，为此，要做好的工作非常之多，但是离不开三大措施。 （一）坚决实行廉洁教学办校。 吃拿卡要、粗暴教学 是长期存在于当前中小驾校中的不和谐现象，如果不予以杜绝，那 服务 二字就无从谈起，惩治这一 顽疾 必须要做到以下三点：一是敢于惩处，建立严厉的规章制度，无论是谁触犯了，都要接受严厉的处罚。如，获得 全国文明诚信优质服务驾校 殊荣的白云驾校，切实加强驾培行业自律管理，狠抓廉政建设，严禁严防吃拿卡要，以廉政制度为铁的纪律，规范全体教学人员的行为，至今，学校没有行业潜规则，校园教与学彰显一片和谐氛围，普遍受到学员和南昌市民的好评。二是敢于 自我曝光 ,驾校校园内设立 曝光台,将服务工作中暴露 出的 坏人坏事 和处理决定进行自我曝光，实事求是将工作中存在的弊病公之于众，这既是一种自我施压 ,也是一种 自我警示 ,非常有利于工作的改善和进步。三是敢于公布校长的联系方式。通过各种不同的方式向学员公布校长的手机号码和 校长信箱 ,给学员一个可4 / 7 以倾诉的渠道，了解他们的想法更是获取宝贵的建议。 （二）提升服务意识和服务技能。一是 走出去 .组织员工到服务意识超前的单位参观学习超前的服务理念、服务措施。二是 请进来 .聘请行业老师加强对员工进行现代服务意识和服务技能的培训，同时本单位加强员工岗位培训。三是营造服务氛围。在驾校悬挂大量有关服务的标语。如： 热爱学员是教练员的美德 、 学员满意度是检验服务效果的唯一标准 、 从服务中寻找快乐、从服务中得到进步、从服务中体现价值 、 服务即是招生 、 劣质的服务就是砸驾校的品牌砸自已的饭碗 等。 （三）持续改进服务措施。细节决定成败，服务更是要体现出细节，为学员提供方便周到的服务是让学员满意的最直接的措施。如：开设方便学员训练的各种班型、为学员准备遮阳伞、马扎、热水瓶 等方便学员的用品这些服务措施越多，就越能赢得社会信誉、口碑和学员得满意度。 三、抓培训，提升员工素质。 市场竞争说到底就是人才的竞争，同样，驾校与驾校之间的竞争归根结底是人的竞争，只有优秀的员工才能打造优秀的驾校，只有高素质的教练员才能培养出高素质的驾驶员，只有高素质的员工队伍才能为驾校创造良好的口碑，高素质的员工越多驾校的品牌含金量就越高。因此 把员工队伍当成驾校最大的财富，把对员工的培养当做企业最大的投5 / 7 资 这应该成为中小驾校当前乃至一段时间工作方针。员工素质的提升必须做到。 （ 一）开展系统全面的培训。培训是提高员工素质的有效途径，建立有效地教育培训制度，做好培训工作对于中小驾校发展有着极其重要的影响。新员工上岗前要进行培训，刚来到驾校的他们的心态好、思想单纯、上进心强正是接受培训的最佳时机。把他们培训好了，上岗后才能适应工作的要求。教练员的再教育，是教练员培训的重要环节。交通部 xx 年第 2 号令第二十六条规定：机动车驾驶员培训机构应当加强对教练员的职业道德教育和驾驶新知识、新技术的再教育，对教练员每年进行至少一周的脱岗培训，提高教练员的职业素质。对员工的培训工作要有缜密的计划，培训内 容要全面：企业文化、职业道德、规章制度、行为规范和专业技能一样也不能少，通过全员培训，提升员工整体业务技能，坚持做到 工作不在我手中耽误、工作不在我手中出错 . （二）加强文化熏陶。文化管理是管理的最高层次，驾校品牌价值也取决于文化内涵，企业文化如同 一方水土 一样，能养育一方人，在优秀的企业文化的熏陶下必定会产生优秀的员工；在优秀文化的熏陶下员工的行为会由 他律 转变为 自律 .驾校的企业文化越优秀员工的素质就会越高。 6 / 7 四、完善制度，提升管理水平。 管理就是效益，管理好了，工作才能有序开 展，不至于打乱仗。提升管理水平，重点要做好： （一）完善管理制度。制度就是纪律，严格的管理，自然离不开严明的规章制度，目前很多中小驾校在进行制度管理时存在不少问题。一是 以罚代管 ,不少驾校的规章制度就是一个 罚款制度 ,除了罚款以外没有其他条文；二是 纸老虎 制度，制订的制度虽然严格但是执行却不到位，这样的制度是用来吓唬人的；三是古董制度，一些驾校的规章制度多年来一成不变比较陈旧不能适应当前形势。上述制度，纵然有千条万条也是 废纸一张 .制订制度要分三个层次：一是要制定 员工的行为准则 ,这个准则的 制订要精简，如同解放军战士的 三大纪律八项注意 简单易行而且非常奏效；二是要制定员工的工作细则，这个细则越细越好，要把教练员所从事的所有工作以标准化、规范化、程序化、精细化的形式写出来，如教练员着装规定、教练车卫生标准、教学行为规范等等。三是要制定 奖罚制度