医院职工的工作满意度研究

1 / 8 医院职工的工作满意度研究 摘要：目的 了解上海市一所三级甲等专科医院职工的工作满意度。方法 自行设计调查问卷，采用分层整群随机抽样的方法，对医院医务人员进行问卷调查，并对不同群体的满意度进行分析。结果 医务人员总体工作满意度不很高，其中医技科室的医技人员及行政职能科室人员相对高于临床科室的医生、护士；不同学历、不同职称医务人员工作满意度在不同维度上有差异。结论 提高工作满意度应注意不同群体的差异。 关键词：医院，职工，工作满意度 在现代经济环境下，员工满意已成为服务性企业盈利能力的核心内容，医院要充 分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，必须有一套完善的、可行的、便于操作的人力资源激励机制 1。工作满意度是员工对其工作或工作经历的评价所产生的情绪反映 2。 Locke 将工作满意度定义为 “ 来源于组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态 ”3 。有研究表明：医务人员的满意程度与其离职意向、服务质量、服务效率及病人满意程度高度相关 4。因此通过对医务人员的满意度进行科学合理的评价，明确医院管理中存在的问题，形成吸引人才，最终达到吸引患者，增强医院竞争力的目的，对医院具有特别重要的意义。 2 / 8 一 、研究对象和方法 1、研究对象 以上海市的一所拥有病床数 676 张，集医疗、教学及科研于一体的专科三级甲等专科医院的医生、护士和医技人员为调查对象，共 453 人，其中男性 118 人，占 26.05，女性335 人，占 73.95；医生 167 人，占 36.87；护士 179 人，占 39.51；技师 53 人，占 11.70；其他 54 人，占 11.92；本科以上学历占到 55.3。 2、调查内容 从以下方面调查医院职工：对现有工作的职责明确，与同事之间的人际关系融洽，个人的技能和潜力得到了有效发挥，对医院领导层和科室 负责人感到信赖，医院拥有有效的组织效率和整体运行，对本院的组织环境和工作氛围感到满意，现有的工作符合自身期望，对医院的用人机制感到满意，医院管理体系、规章制度和职能机构运行有效，医院关心职工个人工作及发展，对现有工作的负荷度感到满意，个人的意见在医院能够得到重视，满意现有的工作报酬和福利。 二、结果 1、工作总体及分项满意度基本情况： 调查显示，目前医护技术人员的工作总体满意度评价呈现两级化，表达非常满意和比较满意的占被访者的 33.8 ,而表达较不满意或极不满意的占被访者的 24.3%。在各分项满3 / 8 意度调 查中，医护技术人员对工作职责明确的认同感最高 ,处于较为满意偏上水平；其次普遍对同事之间的人际关系感到满意。与之相反，被访者对于现有工作的报酬和福利制度满意度最差，处于较不满意至一般水平。此外，被访者还对个人意见在医院是否得到重视以及对现有工作负荷的满意度评价较低。 2、各项满意度的人群分布差异： 学历因素是构成两项满意度调查评价差异的主因。对现有工作报酬和福利制度的满意度评价，有 59.5表示不满意（含较不满意或极不满意），其中 80的中专学历职工对工作报酬和福利制度表示不满意，分别是研究生、本科和 大专学历职工的 2.1、 1.4 和 1.4 倍；在对所承受的工作负荷满意度的评价，有 34.1表示较不满意或极不满意，其中研究生学历、本科学历、大专学历和中专学历职工表示满意的比例分别为 15.4 , 25.8 , 39.3和 48.3。除此两项满意度问项，未见其它显著的人群分布差异。 3、工作总体满意度影响因素： 多元回归分析医护技术人员工作满意度状况的影响因素为：单位的组织环境和氛围，对个人职业发展的期望值，对工作负荷的满意度及工作报酬及福利；此外本科和大专学历员工的总体满意度低于研究生学历，而医生的总体工 作满意4 / 8 度低于护士和技术人员。 三、讨论 调查结果显示医务人员对自己工作总的满意程度不高，在一般水平以下。影响满意度的主要原因集中在工资福利，医院文化，医院管理等医院管理层面。其中 80的中专学历职工对工作报酬和福利制度表示不满意，分别是研究生、本科和大专学历职工的 2.1、 1.4 和 1.4 倍，这说明，一方面，医院对这些职工的关注不够，从事一线工作的员工工作风险、工作强度和压力相对较大，医院应充分考虑不同工作岗位的员工之间的差异，充分重视一线人员的满意度；另一方面，我们的绩效考评与报酬系统可能还存在不完善的方 面，需要我们给予必要的关注去改善这方面工作。与其他研究相似 5，医务人员对医院的管理制度评价上，对现实的奖惩制度、考评制度和分配制度有较多意见。为了提升医院的医疗质量和服务水平，管理者往往只考虑到患者的满意度而忽略了医护人员的工作满意度。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高 3 个百分点，顾客满意度就相应提高5 个百分点 6。因此，这就需要我们针对这些问题多的方面来探讨如何解决职工满意度偏低的问题。 医院提高医护人员的工作满意度可以从以下几个方面入手： 1. 创造追求进步的内部氛围 5 / 8 一个优秀的医院一定是一个不断追求进步的医院。医院不断追求进步表现为：重视培训、重视职工的职业发展。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为医院提高职工工作效率、增强竞争力的必要职责。培训的方式可以分为：职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训等。从医护人员的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。所以，培训也是职工满意度评价的一个重要的指标。做好医护人员的培训工作对医院的发展是事半功倍的。 2. 创造公平竞争的内部环境 提高医生 满意度的措施不仅仅局限于医务人员的职业发展上职工的公平发展的机会也同等重要。公平体现在医院管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。尤其是薪酬的公平，美国行为科学家亚当斯所提出的公平理论认为，人们不仅关心个人努力所得报酬的绝对量而且更加关心自己的报酬与付出和他人的报酬与付出之间的对比关系 7。公平是每个诚实的职工都希望医院具备的特点之一。对那些薪酬不高但工作表现又十分突出的医务人员可以适当的提高其福利待遇，较高的福利待遇也可6 / 8 以 在心理上给医护人员以较高的安全感和满足感提升工作满意度。公平可以使职工踏实地工作，使职工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的内部环境使职工满意，使职工能够心无杂念地专心工作。 3. 创造关爱职工的医院氛围 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱医护人员的医院必将使职工满意度上升。要做到关爱医护人员，医院要给予职工良好的工作环境，给予职工足够的工作支持，使职工安心地在岗位工作。 关爱职工的医院善于鼓舞职工的士气，适时地给职工以夸奖和赞扬，在职工做出成绩时向职工公开地、及时地表示感谢，并组织 一些联欢活动使职工分享成功的喜悦。 4. 创建自由开放的内部氛围 现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈。职工普遍希望医院是一个自由开放的系统，能给予职工足够的支持与信任，给予职工丰富的工作生活内容，职工能在医院里自由平等地沟通。 在自由开放的企业氛围里，医院领导充当的角色应当是教练的角色。教练工作不仅是训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。训练工作要求领导人员具备倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。通常在 “ 首次 ” 做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时，或在纠正错误时，需要进行训练7 / 8 工作。辅导就是帮 助能力出众的人体现出自己的能力的工作。参谋就是当发生问题、工作受到影响时，给予医护人员建设性意见、支持和鼓励，并进行双向的讨论。揭露矛盾就是把工作中存在的问题、医护人员的重大工作失误正面地公布出来，由众人一起来解决问题，纠正错误，以保证医护人员有更多的发展机会，对工作保有新鲜感。 自由开放的医院应当拥有一个开放的沟通系统，以促进职工间的关系，增强职工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达，努力使医院更像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与 人之间关系融洽、亲切。 以上四点是提高医护人员满意度的基本方法，当然达到这一目标的手段是多样的。关注职工满意度，并采取各种措施提高职工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行职工满意度调查，以修正或强化医院为提高职工满意度所付出的努力。 综上所述，了解医务人员工作满意度可以发现医院管理中存在的问题。我们通过对上海市的一所三级甲等专科医院的医生、护士和医技人员等人员的工作满意度调查显示，职工对医院的管理制度评价上，对现实的奖惩制度、考评制度和分配制度有较多意见，不同岗位、学历、