进出房间与面试礼仪.ppt

手 势 训 练,一、三种手势 请进 请往里边走 请坐 二、结合语言、眼神、微笑 三、恰当躬身 四、站位与迈步,情 境,三个迎接人员，一个客人 两个客人 四个 客人 一个迎接人员，一个客人 两个客人 四个客人 （何时放手）,公务员面试评测,从考生敲门进入到考生关门离去 测评项目：举止仪表的分析 测评标准及实际给分,测评指标 1 仪容衣着是否整洁、得体 2 敲门、行、立、坐姿、握手等 是否符合优雅 3 口语是否文雅、礼貌 4 行为举止、整体形象如何； 是否协调、统一,考官杨副处长的解释： 考生身着浅灰色西装，打花色领带，基本符合西装着装礼仪，只是考生西服袖口商标未撕去，扣二分。难能可贵的是考生自述从郊区挤公共汽车来面试，进考场后皮鞋鞋面保持光亮，领带也未见松、斜、乱，可见考生上场前特意做过整理，可特别加一分。合计九分。,考生敲门声音过小且显迟疑，在未得到考官允许进来前，考生可能由于听错了，曾略推开门从门缝里向里张望，此处扣一分。,考生行、立、坐姿基本符合要求，只是入座时驾起二郎腿，但马上感觉不合适，随即又放下。此处扣一分。,考官主动与其握手时，略有迟疑。考生握手姿势、力度得体，不过考生握手时点头有些过大，腰弯得也有些大，显得过于谦恭（此处扣一分）。其它不合适的地方共扣一分。最后合计六分,考生对考官称呼得当，并一直保持到面试结束。考生最后的致谢和道别还算得体，稍有些随便，整个面试过程未使用不文明的词语。综合考虑，计分八分。,考生举止还算自然、得体，刚开始面试时显得有些紧张和拘谨，后来就放松了。没有不合适的举动。不过考生给人整体印象有些死板、生硬，综合考虑计六分。,进出房间的礼仪,一、原则,轻声 自然大方 尊重有礼貌,二、细节及要求,老师办公室,叩 门,开 门,开关门五步曲,离开,关 门,引领客人进经理办公室,距经理桌前1.5米以上,进出房间的礼仪,开门（人员较多时）,明确进门顺序 外开门，客先入； 内开门，己先入。,挡门,侧身用手或身挡门，留出入口,与其他老师打招呼 距老师一米 站姿端正交谈,一、原则,进 入 叩门 轻声 三次 再三次 询问 开门 被允许 轻声 果断,离开 告别 鞠躬 后退两步再转身,关门 转身 轻轻,二、不同情景,老师办公室 与其他老师打招呼 距老师一米,经理办公室 距经理桌前一米,私人家庭 经主人引导 进入指定房间 请主人留步勿送,递物接物礼仪,原则,尊重对方 双方互视 双手递接物 身体前倾,递 物 接 物,递接 文件或书刊,文字正面朝着对方 双手递 接 身体前倾,递送刀剪等锐物,笔 尖 不 可 以 指 向对方,导游陪游客 看行程计划书并签约,递计划书、合约 递签字笔 语言规范,1 这是一日游的计划书，请您看一下 2 您还满意吗？有什么意见和要求吗？ 如果没有什么问题的话，请您在合约上签字 给您签字笔 请您在这里签字 请您回去做好各项准备，我们会提前一天通知您的 再见,递送饮料酒水,将商标朝向客人，左手托底， 右手握在距瓶口13处,左手托底，右手握住杯把，将茶杯指