销售环节汽车三包注意说明含三包交车.pptx

销售环节汽车“三包” 注意事项说明,2013/7/2 销售及网络发展部,主要内容,汽车“三包”相关规定,附录,上汽集团关于“三包”销售流程的相关说明,上海汽车销售关于三包应对方案及注意事项,目前国家汽车“三包”规定已正式发布，并且将在10月1日正式实施。 根据三包规定，销售流程也需做相应的调整： 1.销售时需明示三包凭证等随车文件； 2.明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期； 3.在三包凭证上填写有关销售信息； 4.需在系统中维护该车是否享有三包的信息。,汽车三包相关规定,上汽集团关于“三包”的销售流程相关说明,上汽集团根据国家发布的“三包”规定，可能提前两个月实施，即在8月1日提前实施。 根据三包规定，销售流程也需做相应的调整： 1.明确哪些车辆享有三包，（发票抬头为个人的享有三包，发票抬头为公司或者集体的不享有三包）； 2.在三包凭证上销售人员需填写有关销售信息； 3.销售人员应准备销售话术，明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；明示由生产者约定的修理者信息；,应对方案及注意事项1（销售PDI检查）,应对方案及注意事项2（销售回访及监控）,应对方案及注意事项3（销售库存清点及凭证补发）,应对方案及注意事项4（销售政策宣贯及在培训）,关于三包应对方案及注意事项5（销售分析总结）,附1：新版交车流程（包含三包凭证）,销售顾问根据购销合同，将客户信息录入三包凭证。,销售顾问向客户转交所有随车文件，解释文件内容和用途，包括三包凭证的使用规范、注意事项等。,- 三包凭证应在购销合同签署后、新车交付前由销售顾问填好用户信息、经销商信息等，并在交车环节当面交给客户。,1. 工作人员在后台准备文件,2. 将三包凭证交给客户,XX先生/女士： 十分感谢您购买并使用我们荣威/MG品牌轿车，这是您的购车发票、三包凭证、维修保养手册，请务必收好。我们荣威/MG汽车的产品完全履行国家关于家用汽车的三包规定，下面耽搁您几分钟时间，我简单给您介绍一下： 我们荣威汽车的产品保修期是三年或八万公里(MG三年或六万公里)，以先到为准。我们荣威/MG汽车的产品三包有效期是二年或五万公里，以先到为准。产品保修期和三包有效期都是从开发票之日起就算起的。 在保修期内，出现的产品质量问题，您都可以凭借发票、维修保养手册和三包凭证直接来我们4S店免费修理的。而在三包有效期内，万一发生以下四种情况，您是可以凭购车发票、三包凭证、维修保养卡来4S店进行更换、退货的： 一、因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的； 二、发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，其中发动机、变速器与其主要零件更换次数不能重复计算； 三、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，具体哪些零件会在三包凭证中详细标注的； 四、因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。 在开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到为准。如果您爱车的发动机、变速箱的主要零部件出现产品质量问题，并且种类范围符合三包凭证的规定，您可以来4S店选择免费更换发动机、变速箱。如果因您爱车的转向系统、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，我们品牌将负责免费更换或退货。 最后，您需要特别注意的就是，车辆上的易损耗零部件如轮胎、蓄电池等与主要总成的零部件在三包规定上有所区别。易损耗零部件的种类范围和质量保证期在三包凭证上都已详细列出，如果在规定的质量保证期内出现产品质量问题的话，您同样可以选择免费更换。请您一定要保存好购车发票与三包凭证等相关材料并仔细阅读上面的相关条款，如果有任何疑问和不解的地方，第一时间和小X进行沟通。,附3：销售交车环节三包话术,附3：三包凭证（草稿正面）,附4：三包凭证（草稿-反面）,附5：交车检验表（参考）,附