广电网络支公司2015年社会评价工作汇报

精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 3 广电网络支公司 2015 年社会评价工作汇报 广电网络支公司 2015 年社会评价工作汇报 2015 年， XX 广电网络集团 XX 支公司在 XX 广电网络曲靖分公司和 XX 县委、政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，严格执行中央“八项规定”，认真开展“三严三实”和“忠诚、干净、担当”专题教育，深入治理为官不为，扎实整顿作风，推进学习型、服务型、效能型、廉洁性部门建设，强化服务意识和生产经营管理，积极营造企业和谐环境，工作作风明显改进，服务质量显著提高，广电网络持续健 康发展。 一、认真履职，提高服务质量 一是加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一，用户第一”和全心全意为人民服务观念，进一步规范服务语言和行为举止，创新服务方式，简化办事程序，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务。二是完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况，及时掌握用户诉求，并帮助解决实际问题。三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，再根据用户意见和建议切实加以整改，并在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策、资费咨询和答精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 3 疑解惑 。四是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从支公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、行政不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。五是每周一召开一次城区员工会议，每月召开一次乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。一年来共出动车辆和人员 11500 多次，抢险和处理故障 16400 多处， 确保了广电网络信号的正常传输。 二、正风肃纪，提高办事效率 一是以开展“三严三实”和“忠诚、干净、担当”教育实践活动 为契机，深入整治慵懒散拖、推诿扯皮、节奏缓慢和效率低下等现象。二是严格执行中央“八项规定”，深入实践“三严三实”和“忠诚、干净、担当”精神，着力解决不接地气、与民争利、选择服务、随意服务等不良行为，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。三是严格按照发改委制定的收费标准进行收费，严肃查处乱收费行为，确保用户利益不受侵害。违者，赔偿用户 3 倍的金额并向用户公开道歉。四是组建应急机构、制定应急预案，明确责任，狠抓落实，严格按时限要求处理故障，确保网络信号畅通。对故障处理不及时、不作为者，每次处予 1000 元以上罚款，并追究相关人员责任。 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 3 三、办事公开，接受社会监督 一是公开服务承诺，方便群众监督。在营业厅以展板的形式，对行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺进行公开，维护用户的合法权益。二是在维护车辆和社区专栏上公开客户服务电话（ 96599）和投诉电话（ 6104610），接受社会监督。三是加强业务培训，打造技能型服务队伍。定期组织营业厅服务员和维护员进行技能培训和业务知识学习、考试，把考试成绩和个人绩