《沟通的有效方法》PPT课件.pptVIP

1,沟通的有效方法,2,目录：,一、沟通的含义 二、沟通的目的 三、沟通的要诀 四、沟通的基本心态 五、沟通的过程 六、沟通三要点 七、沟通的技巧 八、沟通十禁忌 九、沟通从心开始,3,沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通。 a、语言沟通是包括口头和书面语言沟通； b、非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、 武术、体育运动等）； 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。,沟通的含义,4,沟通的目的,有效的传达信息给对方，同时获得对方的信息（比如认同、建议、 意见等），它是双向的互动过程。 沟通的目的不是争吵，不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏， 通过有效沟通使我们做到互相理解，从而使我们坦诚地生活、工作。 很有人情味地分享以人为本享受自由、和谐、平等的美好经验。,5,沟通的目的,在管理工作中沟通的主要目的是让对方认同。 管理者的工作绩效取决于管理者决策的质量和被管理者对决策的认同这两大因素的综合作用。这其中，即使管理者决策质量很高，如果决策的执行者不认同，不接受，就缺少了实施决策的积极性和主动性，管理者的工作绩效也就高不起来。要想赢得被管理者的认同，管理者必须主动沟通，对管理者而言，沟通是手段，让对方认同才是目的。 a、首先是先认同人，后认同事，无数的事实证明，被管理者一旦认同了管理者的人格和人品，就特别容易认同管理者的决策，接受管理者的安排。换言之，这时候，被管理者就会心悦诚服的，不知不觉地接受管理者的意图和安排。 b、其次是要先认同别人。认同永远是相互的，要想让别人认同自己，最好的方法是自己先认同别人。沟通时如果管理者主动认同被管理者，那么被管理者也就会自然而然的认同自己的管理者。 c、最后是要从寻找共同点开始沟通，这样能引起沟通双方思想和感情的共鸣，达成对管理者决策的共识。从共同的兴趣、经历、利益等浅层次的共同点出发，过沟通，达到了共同的目标、共同的信仰、共同的观点等深层次的共同点，这就达到了管理者与被管理者相互认同的目的。,6,沟通的要诀,A、用心倾听 管理者在倾听的时候，要具备抓住和理解信息真正含义的技巧和能力，需 要投入足够的注意力和精力，积极主动地进行，只有这样，才能确保沟通的完好展开。做一个好的倾听者并非只是埋头聆听，还要在合适的时候对他人进行肯定并能提出问题，总结出沟通的要点来。这不仅有利于增加他人的信任感与满足感，还能提高管理者的判断力和辨别力。同时，积极的倾听也为管理者自己的讲话被更好的理解奠定了基础。 B、细心观察 就是要掌握好沟通的时间。如：在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。,7,沟通的要诀,C、具体表达 首先：要明确沟通的对象。 虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 其次：就是要掌握沟通的方法。 你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言（包括文字、语调及肢体语言），而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 D、换位思考 换位思考，就是在沟通的过程中，能从对方的角度来思考问题，从而找到一个有效沟通的契合点，便于管理者掌握对方心态，有针对性的沟通。换位思考的前提是相互理解，只有在理解对方的基础上，才能更好地掌握其思路。在很多问题上如果能恰当的运用换位思考的技巧，许多问题就可以迎刃而解了。,8,沟通的基本心态,A、同理心 B、开心 C、真心 D、耐心,9,它包括四个部分： a、你的意思是什么？ b、你如何传达你的意思？ c、你的意思如何被接受？ d、当你的意思传送出去或被接受后,会产生什么结果？ 对你们之间的关系有什么影响？,沟通的过程,10,1、让对方听得进去 a、时机合适吗？ 恰当的时间，选择一个双方都认为是合适的时机，也会收到良好的效果。 b、场合合适吗？ 恰当的地点，地点对效果无疑产生着影响。 c、气氛合适吗？ 有恰当的方式，是正式的沟通还是非正式的沟通，是个别沟通还是群体沟通，沟通的方式要与目的相适应形成合适的氛围 。 2、让对方听得乐意 a、怎样说对方才喜欢听 b、如何使对方情绪放松 c、哪部分比较容易接受 3、让对方听得合理 a、先说对方有利的 b、再指出彼此互惠的 c、最后指出一些要求,沟通的三要点,11,A、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问 题的方法，它由四个个体技巧所组成，分别是：鼓励、询问、反应、复述。 a、鼓励：促进对方表达的意愿。 b、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 c、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 d、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 以上具体体现在以下几个方面： a、使目光接触。 b、展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 c、避免分心的举动或手势。 d、适当的提问。 e、复述对方的意思。 f、避免中间打断说话者。 g、不要多说。,沟通的四大技巧,12,B、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，反之，沟通双方彼此猜忌、批 评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突。加速彼此心理设防，使沟通中断或 无效。气氛控制技巧由四个个体技巧，分别是联合、参与、依赖与觉察。 a、联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐 的气氛而沟通的效果。 b、参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极的气氛。 c、依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值。 d、觉察：化解潜在“爆炸性”或高度冲突状况，避免计论演变为负面或 破坏性。,沟通的四大技巧,13,C、推动技巧 是用来影响他人的行为，使其逐渐符合我们的议题。 有效的运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀 疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。它由四个技巧所 组成：分别是回馈、提议、推论与增强。 a、回馈：让对方了解自己对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。 b、提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方了解自己的行动方向和目的。 c、推论:使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。 d、增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。,沟通的四大技巧,14,D、不同场合的沟通的技巧 a、下对上的沟通 除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。持有不同意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引申式，如有他人在场，宜仔细考虑。 心中存有上司，比较好沟通。 1、尽量不要给上司出问答题，要出选择题：时间安排+任何地点； 2、准备对策（至少两个以上答案）； 3、优劣对比+可能后果。 b、平行沟通 彼此尊重，从自己先做起，易地而处，站在彼此的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。 依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。 c、上对下沟通 多说小话，少说大话，不急着说，先听听看。 广开言路接纳意见，部属有错，私下规劝。,沟通的四大技巧,15,1、不良的口头禅 如“你不懂”“笨蛋”“你有问题”“废话少说” “少噜嗦”等。 2、用过多的专业术语或夹杂英文 沟通是要清楚地让对方了解您的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完 整的概念，但前题是您沟通的对象也能明确地知道专业术语的含意，否则您传 达给对方的讯息是不完整、无法让人充分了解的讯息。除了沟通的效果大打折 扣外，别人会先入为主地认为无法与您沟通，因为您是活在特殊专业领域的人。,沟通的十大禁忌,16,同样地，有些人不管谈话的对象有那些人，话中喜欢参杂一些英文，好像英文 才能正确表达他的意见，也不管突然冒出一、二句英文的发音准不准，别人听 不听得懂。想想若是对方无法听懂您的英文，而且大部分的人都不会自现其拙， 告诉您他听不懂您刚才说的英文，但心理上却已遭到小小的伤害，心理也许暗 想：“有种就全部说英文”，因此当您有参杂说英文的沟通习惯时，请留意您 谈话对象的反应。 3、只顾表达自己的看法 不倾听对方的意见，只顾表达自己的看法，这种心态特别是长辈对晚辈、上司 对部属沟通时最容易陷入。例如多数父母跟小孩沟通时，往往从没有想到小孩 表达的看法，一定有他的原由，一定是他身处其境的感受，他的意见是他最期 望去实现的，父母们沟通时只是以自己的认知、好坏去判断应该或不应该，完 全不留意到小孩有小孩的世界。,沟通的十大禁忌,17,4、用威胁的语句 威胁的语句，一定令人反感而产生反抗的心理，使沟通倒退。 常见的威胁用语如： “你最好这样，否则” “我只给你二个选择，” “如果你不能，就别怪我要” 5、忽略了确认不了解的讯息 说话者有责任用清晰、明确的方式表达自己的意思，同样地听话者也有义务确定自己能充分了解对方传达的任何讯息，千万不要因为不好意思而不懂装懂，表面上频频点头称是，但脑海中却茫然失序，这种结果一定对沟通后的行为造成伤害。 6、易受干扰的环境 如：某位部属对自己未来的生涯规画感到彷徨，和主管约了时间就这个问题做深度地沟通，主管请他到办公室谈一下，部属慎重地讲着自己内心的彷徨，不时有人进办公室提醒主管十点要开会、公文要盖章，电话铃响起，主管接了电话，约好星期天去打球，主管看了二次手表快十点了。,沟通的十大禁忌,18,另外一位主管辨别出沟通的主题对部属而言是最重要的，他请部属进办公室， 亲自把门关上，交待秘书不接电话，不要让人进入办公室后，才开始和部属 讨论。 上面两种方式，您认为那一种沟通比较有效呢？ 7、只听自己想要听的 8、被第一印象及身份、地位左右 受第一眼印象的好坏及对方服饰、地位、学历等先入为主的影响，不能客观 地听取对方的话语。,沟通的十大禁忌,19,沟通的十大禁忌,9、过度自我为中心 只相信自己的意见、想法是最好的，强要别人接受。 10、不信任对方 当您不信任对方时，心中自然会产生防卫的心理，往往不能坦诚沟通， 同时容易误解对方的话语。,20,公司的每个层次员工都很重视了解下属，对他们的管理不仅仅 际于人性管理，重在气质的培养，能力的训练，让每一位员工 明白目的和方法，明确自己的工作责任，从每天前进一步开始， 让心与心沟通，达成融洽和睦的气氛，这就是沟通的最终目的， 也是所有企业集团公司希望达成的目标。,沟通