关于企业服务理念的心得体会

1 / 5 医院女院长庆祝三八妇女节演讲稿 尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：大家好 ! 我叫 *，现为平凉惠君肛肠医院院长。很荣幸能有机会站在优秀女性创业事迹报告席上。借此机会我谨向长期以来给予我大力支持的各级领导、社会各界人士表示衷心的感谢 !今天，我报告的题目是创业扮靓人生奋斗成就梦想。 1981 年大学毕业后，我先后在 xx 市中医院 职能部门或企业单位都有自己的经营理念 和和服务理念，那么又有 多多少是真正做到那些所 谓谓的理念呢？口号喊出 来来是要付诸行动才能起 到到作用的，不是条条框 框框摆在那里就有人会去 遵遵循，关键还需要严 谨 的的管理与监督。 一家 企企业的发展前提，必须 应应有制订企业管理与服 务务理念等规章制度，良 好好的管理与服务才能使 企企业得到更好的发展。 想想要长远发展的企业， 也也必须建立起良好的服 务务信誉与产品品质，才 能能得到客户的百分之百 的的信任与合作关系，可 以以说建立良好的客户服 务务关系是企业生存的纽 带带。企业与客户的服务 关关系不仅限于双方的利 益益上，需要长期的稳定 的的服务维护，为之后的 合合作创造更好的开端。 曾经有一家公司，其实 公公司本身的实力一般， 但但该公司的宣传广告方 面面做的不错，公司的网 站站维护各方面都做的相 当当 专业，由于产品质量 基基本上都达到客户的要 求求，所以企业的口碑做 好好了，就会有一批潜在 的的客户群体。当然做这 个个产2 / 5 品的要求是需要精 益益求精，产品完成后， 但但最主要的是有一个后 续续服务维护工作，涉及 到到整个生产产品的品质 ，这一方面该公司是做 的的很到位，通常客户都 是是跨省的，但这期间只 要要产品有任何的问题， 一一接到通知厂家马上派 相相关技术人员到现场分 析析情况，不是一个月两 个个月，有的甚至一两年 ，公司的服务态度始终 如如一，令客户很满意， 之之后就保持长久性的合 作作关系。若是该公司只 做做到一个售前的服务关 系系，后续没有一如既往 的的服务，必然的结果是 该该公司永远不会有好的 发发展。企业需要好的管 理理，但同时也需要更好 的的服务理念，才能取得 更更多更好的成功。 走 出出家门口，购物吃饭或 游游玩，那些打着服务旗 号号的服务行业，真的让 所所有的消费者享受同等 服服务吗 ?我看不然，多 数数会看消费者的消费能 力力或地位权力，很偏执 的的服务理念。一个市场 和和商场的中间的服务就 有有很大的差别，在市场 你你去购买商品，走进一 家家店铺如果没有买商品 ，就可能不会有好的脸 色色给你看，甚至还会用 嘲嘲讽的口气说话，爱理 不不理的态度，作为消费 者者你的心理是不 是很不 舒舒服，有的服务人员会 破破口大骂，这种现象在 市市场是经常看到或听到 的的，是市场部门管理不 到到位的责任吗？还是作 为为服务人员一个自身的 服服务理念不够？同样是 商商家，一些大型的商场 里里，你会 感受到不一样 的的服务，微笑亲切的问 候候声，没有不耐烦的态 度度，买与不买都是同样 的的态度，这一次没有达 成成交易，不代表着3 / 5 不会 有有下一次的光顾，用长 远远的眼光看待一个消费 群群体，让顾客与服务人 员员建立一个同等的服务 过过程。一种消费方式两 种种服务态度，很鲜明的 对对比出各自对服务理念 管管理的重视程度，在提 升升业绩的同时也把服务 水水平提高一下，作为服 务务人员做到真正的为他 人人服务，也是服务人员 应应有的最基本要求。你 的的行为不只是个人，而 是是整体公司的形象，也 代代表着整个社会服务行 业业的形象。 现今社会 老老百姓总是抱怨求人办 事事难，这事不假，咱们 平平民百姓需要到政府职 能能部门办点事情，还得 求求爷爷告奶奶的，这社 会会是进步了，怎么为人 民民服务的都忘本了。拿 着着老百姓纳税的钱，坐 在在舒适的环境里工作， 为为平民百姓做点事就还 不不乐意了，还非得走走 后后门，拉拉关系，送送 礼礼这一套了，但对于咱 没没钱没权没关系的这类 人人来说，这不是就走投 无无路了。 就拿身边的 人人来说吧，家里有买过 人人身意外险，人在外面 打打工，工作不小心意外 受受伤，上医院花了过万 的的医药费，想着家里有 保保险公司报销，就打听 一一下，看看需要哪些手 续续，家里那边政府说要 工工作的当地村委开据证 明明就可以报销，按说的 办办好这些，急急回家办 理理保险报销，结果到家 那那边说报不了，没有住 院院的证明，推说还需要 务务工的当地镇政府出证 明明才可报销，无奈又回 到到工作当地办理，咱小 老老百姓的这点事，他们 会会放在心上吗？还是托 关关系让人到镇政府开了 张张证4 / 5 明，结果拿回家还 说说不行，又说哪个领导 没没有签 字报不了，就为 这这事，来回两边跑，时 间间金钱也花了不少，折 腾腾到最后能报销的钱远 远远低于实际应得的。真 正正为百姓办事的，就不 需需要百姓费尽周折去找 关关系，政府设立各种办 事事部门，不就是为方便 百百姓办事吗？这是本该 为为百姓服务的，反倒过 来来还得我们求着给办事 情情，社会是进步了，但 我我们的社会的基本服务 有有进步吗？ 社会的发 展展还是以人为本，需要 一一个和诣的社会团体， 作作为政府的职能部门， 不不能很好的为百姓服务 ，那么百姓怎能安心的 服服务于社会呢？贡献于 社社会呢？只有建立在一 个个平等的基础上，我们 的的社会才能发 展的更完 善善。科学技术上是进步 了了，可人类的思想还没 有有跟上社会发展的脚步 ，总是慢半拍或者是后 退退了，作为公民该反思 ，但作为政府职能部门 也也需要更好的反思。现 在在的教育水平比起过去 的的六七十年代不知道好 了了多少倍，配套的教学 设设施，完善的教材，却 没没有达到一个良好的教 育育成果。 比如孩子上 学学难的问题，外地的民 工工子女上学就得有一个 高高门槛，有各种的理由 拒拒收农民子女，难道这 不不是社会服务的一种不 完完善吗？总是得不到平 等等的待遇，最基本的公 共共性服务都不能服务于 百百姓，这社会的进步又 体体现在哪里呢？我们 拒 绝绝各种职能部门用异样 的的眼光看人，拒绝学校 用用高门槛来否定孩子们 的的求学之路，只想请各 部部门用同等的心态来5 / 5 对 待待百姓，用该有为人民 服服务的心态和服务理念 ，更好的服务于百姓， 相相信社