《仪表仪态仪容》PPT课件.ppt

仪 表 仪 态 礼 仪,中国现代人形象谦逊、含蓄,“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。” -孔子(论语季氏) 观察事物，看问题，要考虑看清楚，看准确，不可看走了眼，误了事，或者走马观花; 听人说话时，要考虑听清楚没有，不可道听途说； 待人时一定要考虑自己的外部表情，要温和要诚恳； 待人的样子一定要谦恭，不可夸夸其谈，盛气凌人； 对人说话一定要忠诚，实际，不可以假大空； 办事时，要注意认真，不可以马里马糊； 有疑问要向人请教，不可以不懂装懂； 自己发怒时，要考虑后果，不可留下后患； 得到好处时要考虑所获得的利益是否符合义的规则。,东西方形象观的比较,东方文化 从个人角度讲： 讲究含蓄、内敛，看重内 在而轻外表； -增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成本。 从企业角度讲： 集体主义精神主张顺从， 下级服从上级； 个人属于集体,西方文化 从个人角度讲： 明朗、开放，在乎内在， 但更在乎外表的视觉享 受，崇尚内涵与外延并举 ； -缩短判断时间，把成本和风险降到最低。 从企业角度讲： 多元文化追求平等 每个人都是独立的,彬彬有礼、待人谦和、衣冠得体、谈吐高雅、自身修养、知识渊博、见多识广、有爱心、尊老爱幼、尊重女性、无不良嗜好、身体健康、举止文明、人际关系良好，特别注意提升自身修养，弥补不足。 1.英国传统的风格： 服装穿着合适得体，既要符合自己的身份又要适合所在的场合； 幽默的社交方式； 女士优先的礼仪原则。 2.现代意义上的风格： 讲究仪容和服装整洁，切忌粗俗邋遢； 言行举止彬彬有礼，文雅大方； 文明用语，礼貌待人，不做任何越礼之事。,西方人的风格,一、形象管理,1、定位（内涵管理） 确定自己的形象，确定自己的风格。 思考如下问题： 自己想要获得什么? 想成为什么样的人? 人生愿景是什么? 价值观、人生观是什么? 个性、兴趣、气质是什么? 教育背景、工作背景、能力如何? 市场需求如何? 能做什么? 想做什么? 讨人喜欢的性格或形象： 真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心胸开阔、深谋远虑，等等,2、提升个人素质 （内涵管理） -为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个人形象的内涵。 形象内容分为两个大类： 外在方面：仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟通等其他行为。 内在方面：知识、技能、素质(又称软技能，包括沟通能力、领导能力、组织规划能力、战略思考能力、全局把握能力等)；个性、品格、职业道德、文化修养、价值观。 在商业性(正式场合、社交场合)甚至非商业性的人际交往中，每做出一个动作，每说出一句话，都会和形象密切相关 。,-进行个人形象的宣传，主动展示自己。 “不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就等于白做。要想在现代企业获得成功，就要抓住机会，展现自己。 在领导或同事面前，要善于表达自己的观点，有了研究成果或技术创新之后要通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。”,3、形象的宣传（外延管理）,二、仪容仪表,1、制 服 A/穿着要求 B/穿着制服的举止 2、工 作 牌 A/左胸口正上方10cm处 3、袜 子 A/ 男员工要穿黑色或深色的袜子 B/ 女员工穿肉色丝袜 4、鞋 子 A/要求款式的黑色鞋 5、头发 A/ 男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领 B/ 女士不留披肩发，长发用皮筋或发卡束起,A、制服的穿着要求： 、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； 、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； 、确保制服合身；常换洗衣服，保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； （4）、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。,C、穿着制服的举止： 、不要卷起外衣袖子； 、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； 、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。,2.名牌 、工卡牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）； 、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；,3.袜子 、要穿酒窖要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； 、男员工要穿黑色或深色的袜子； 、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。,4.鞋子 、穿着酒窖要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； 、确保鞋带系好，鞋是擦亮的 、不要光脚穿鞋。,5.头发 A男士： （1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。,5.头发 B女士： （1）、前发是否遮眼 ； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪， 是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。,6、化妆 女员工上班要化淡妆，不可上浓妆 7、牙齿 保持口腔清洁，口气清新; 上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、洋葱等）； 8、手的清洁 经常洗手，不能留长指甲 9、身体的清洁 坚持每天洗澡，经常更换内衣；女士不能使用过浓的香水； 10、首饰 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外,女士仪容修饰,化妆与服饰的协调： 眼影、腮红、口红的颜色应与服饰的颜色协调。 灰、白、黑色服装适合任何化妆颜色。 其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配： 蓝紫色系： 服装：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等。 眼影：棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。 腮红：粉、粉红色。 口红：紫红色系。 粉红色系： 服装：适合穿白、黑、灰、粉红、红等。 眼影：棕、粉红、橘红、灰色搭配。 腮红：粉红、红色。 口红：红色系。 棕色系： 服装：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等。 眼影：棕、驼、灰颜色调和搭配， 腮红、口红：红色系列。,做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲,上班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。,服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。,三、服务人员的着装六忌,一忌 过于杂乱 二忌 过于鲜艳 三忌 过于暴露 四忌 过于透视 五忌 过于短小 六忌 过于紧身,四、仪态礼仪,什么是仪态？ 是指人在行为中的姿势和风度。 所表现出的完善的美，是内在美和外在美的和谐统一，必须是正确的站姿，雅致的步态，优雅的坐姿，恰当的手势，真诚的表情等方面与高尚品质，广博学识，良好的个性修养及审美修养诸方面的和谐统一。 什么是姿势？ 是人体在空间活动、变化的样式。 -基本要求：文雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。,仪态礼仪,嘴部表情 张嘴漏齿-愉快， 咬牙切齿-愤怒， 撇撇嘴-冒失， 抿嘴-接受(同意)， 嘴唇紧闭、下唇突出时-不同意； 用力上下咬牙，两腮肌肉颤动，面颊紧张-不同意； 撅嘴-不高兴。,1、表情,鼻部表情 “嗤之以鼻”-轻蔑， 屏住呼吸-紧张小心， 张大鼻孔-愤怒， “仰人鼻息”-奉承， 食指顶在鼻翼旁-怀疑。 眉毛 扬眉-示得意， 皱眉-愁苦， 竖眉-愤怒， 眉毛完整抬高-难以置信， 半抬高-大吃一惊， 半放低-大惑不解。,眼神 眼睛是心灵的窗户，最能有效地传递信息和表情达意。 正确的眼神要求：炯炯有神、坦然、亲切、和蔼、体现出热情、礼貌、友善、诚恳。,眼神注视的位置：即目光的方向。通常视线应停留对方双肩和头顶所构成的区域内，以示态度的真诚。 眼神注视的时间：即目光停留的时间。一般而言应占全部谈话时间的30%60%，但直接注视对方的目光的时间不能太长，一般而言，不超过10秒。,禁忌： 直视，旁若无人，表示高傲 左顾右盼，表示心中有事，精神不集中 斜着扫眼或白眼，表示鄙夷或反惑 只与宾客打招呼而不注视对方，表示不欢迎 瞪眼凝视对方，表示敌意使对方无安全感 正面逼视，表示命令使对方有压抑感 眼睛眨个不停或眯眼看对方，表示疑问或轻视 不停地打量对方，表示挑衅 眼睑微眸，目光涣散，表示无精打采，毫无热情,微笑 a、微笑的内涵 迷人的微笑特征：眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到。眉到、肌到、嘴到。亲切可人打动人心。 魅力所在：含笑于面部，“含”给人一回味、深刻、包容感。露齿或张嘴笑，再好的气质会消失。 微笑表达的寓意：自信的象征；修养的表现；和睦相处的反应；心理健康的标志,b、微笑的规范要求 （1）基本技能要领 面部肌肉放松，嘴角微翘，嘴唇略呈弧形，不露齿，尤其避免露牙龈，避免牵动鼻子。 闭上眼睛，调动情感，并发挥想象力或回忆美好的未来，是微笑源自内心，有感而发。 对照镜子练习，当众练习。 （2）基本心理要领 发自内心，渗透感情，自然流露，不可故作笑颜，曲意奉承 （3）忌： 犹豫的笑，呆痴的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，机械呆板的笑，尴尬的笑。 （4）实训：微笑与眼神 发“一”音，嘴角微微上扬，下唇不要用力 大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时目光必须稍微停留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。 微笑还要与语言想结合“早上好”您好“”欢迎光临“ 声情并茂。,法国卢浮宫名画蒙娜丽莎神秘的微笑,2、形体姿态,（一）站姿站如松 a.基本要求：端正、自然稳重、亲切、精神饱满、力求“站如松”。 b.基本要领：头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颔微收，挺胸直腰收腹，两臂自然下垂，腿膝伸直，重心在两脚中心，肌肉略有收缩感。 c.禁忌：探脖、弓背、斜肩、撅臀等 d.男士标准姿势： 头部：头正、稍抬，下颌内收。 躯体： 挺胸，收腹，塌腰。 脚位：（1）两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开60度70度，重心分散于两脚上。（2）三种脚位：双腿直立式，双膝相靠，后脚跟并拢，适合短时间站立，迎送宾客等场合；分腿站立式，两脚分开约一肩宽，双膝直立；单腿直立式，以单腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜方，“稍息”状，适合长时间站立。,e.女士标准姿势 头部：头正稍抬，下颌内收。 躯体：挺胸，收腹，双肩少外撇。 脚位：脚成“V”型或 “丁 ”型，两脚尽量靠近，身体中心应 尽量提高，站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须 保持正直。 手位（男女通用）： (1) 体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）； （2）平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）； (3) 两手背放（单手或双手）。 禁忌脚位：内八字形，双腿交叉站立；弯腿站立。 6.矫正不良站姿方法： （1）背墙站，后脑、肩、腰、臀、足跟均与墙壁紧密接触； （2）顶书 （3）不正姿势矫正： 斜肩增强一侧肌紧张 弓背挺胸，扩胸运动； 挺腹仰卧起坐，举腿,3、坐姿坐如钟 坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。 1）.基本要求：端正、稳重、温文尔雅、自然亲切“坐如钟”。 2）.基本要领：入座时，应轻、缓、稳，动作协调 、柔如、神态自如。从椅侧入座走到椅前转身，右脚后退半步，然后轻稳坐下。,正脚位坐姿,常见的坐姿 正襟危坐式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应成直角，双膝与双脚完全并拢。-适用于最正规的场合。 垂直开膝式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应成直角，双膝分开但不超过肩宽-多为男性，较正规。 双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何间隙，犹如一条线，双腿斜放于左侧或右侧，腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面-适合于穿短裙子的女士。 双脚交叉式：双膝先要并拢，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚要内收，也可以斜放，不宜向前方远远直伸出去。-适合于各种场合，男女皆可。 双脚内收式：两大腿并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧曲会。-一般场合，男女皆宜。 前伸后曲式：大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在同一条直线上-女性使用的优美坐姿。 大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。-男性非正式场合,男士坐姿 正坐式、重叠式、扶手式、写姿,女：入座时，要用手把裙子向前拢一下，坐下后上身要伸直，胸 微挺，头正目平嘴微闭，臀部坐在椅子中央，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。 起立时，右脚先向后收半步，然后起立。 实训：低座位：入座时右脚向后撤半步，从容不迫用手拢裙坐下，如膝盖高于腰部，应两腿两脚并拢，一只脚尖向前，以大腿和上半身构成直角为标准。左手放在左腿上，右手搭在左手背上 座椅适中：两腿稍靠，把右脚从左脚的外侧伸出；使两脚外相靠，手的方法同上。 较高座位：上身要挺直，将右腿微向左倾，左腿放在右腿大腿上，脚尖朝地面，手的方法同上。 不良女坐姿：(1).脚尖相对成“内八字”不优雅 (2).两脚张开摆成“人字”形式，不斯文 (3).两脚交叉，给人映象不良 (4).足尖翘起，易招人非议 男：上半身挺起，背部和臂部成以直角，双膝稍分开一个拳头距离，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双手自然放在双膝上。 禁忌：半躺半做，前仰后倾，歪之斜之，两腿过于分开，颤脚，摇腿等。,入座礼仪,4、行姿行如风,优美的走姿，应该是表情自然放松，昂头收颌挺胸收腹直腰提髋，两臂自然下垂前后摆动，下肢举步、脚尖脚跟相接相送。 1）.基本要求：端正、稳健、轻盈、有节奏感、充满活力“行如风”。 2）.基本要领：昂首挺胸、收腹直腰、两眼平视、肩平不摇、双臂自然前后摆动、两腿直而不僵、提髋、身体重心落于脚掌前部、步幅适中均匀、两脚落地一线、脚印正对前方。,3）步位：指两脚落到地面时的位置。 4）步度：是跨步时两脚之间的距离。标准步度是本人的一脚之长。 男（阳刚之美）：两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍微外展，走出两条平行线（两脚脚后跟在进行中尽可能踩自己一侧前一个后跟点的延长线，两个脚后跟踩出的是两条无限延伸的平行线）。 实训步幅通常40厘米（一脚到一脚半）左右，速度108110步/分钟. 两脚踏平平行线，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，大臂带动小臂，手臂与身体的夹角一般在1015度，前后摆动的幅度为3040厘米。 女：两脚轮换前进，踩在一条直线上“一字步”（两脚脚后跟行进中，尽可能踩在同一条线，脚尖可微微平分开）。 实训起步稍前倾，脚尖略开向前伸处，重心落在脚掌。行走直膝、立腰、收腹、收臀、挺胸。步伐款之轻盈，步幅30厘米左右，速度118120步/分钟。 5）禁忌： 左摇右晃，重心不稳，弯腰驼背，步履拖沓，“内八”字“外八”字，背手插兜，抱肘，叉腰及脚跟用力发出声响，步子太大或太小。,1）手势： 运用要规范适度，自然优雅，落落大方 基本要求： 手指伸直并拢，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势上界不超过对方视线，下界不低于胸区；手势的左右摆动范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行；动作表现要慢，不宜快、猛，不掌心向下，不攥紧拳头，不用手指点。 -横摆式、直臂式、曲臂式、双臂式,5、其他姿势,11月16日下午，美国总统奥巴马乘专机从上海飞抵北京， 国家副主席习近平前往北京首都国际机场迎接。 这是少年儿童向奥巴马献花。,2）蹲姿： 下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲，左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚后跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝的姿态。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 基本要求：头、胸、膝关节在一个角度上，两腿合力支撑身体，避免滑倒，女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 半蹲式、高低式、交叉式 注意：拿取低于物品时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，但要避免叉开两腿。避免后背朝人，正面超人。,3）鞠躬,基本要求： 立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。 鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。 鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 不同角度的鞠躬礼 15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。 30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。 90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节,1、递接资料（名片）：递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进行介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看。 2、倒茶：斟茶给客人时，要在客人的右边，切忌在左边反手给右手边的客人斟茶。递茶给客人要尽可能用双手，茶杯耳要向着客人右侧面；若递奶茶及咖啡，茶匙不能放在客人的杯中，只能放在盛杯的碟中。 3、进入办公室和客房都应敲门，得到应允后再入。敲门一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，不可用硬物敲门或用脚踢。,规范礼节,4、服务中的举止 不可在公共场合剔牙、搔头、挖鼻孔、伸懒腰、打哈欠、吃东西。 咳嗽、打喷嚏应背向客人并遮住口鼻。 走路时脚步应放轻。 同客人讲完话，服务完毕时，要进退有序，要躬身后退一步，然后再转 身走开，以示尊重。 开关门不要用力过猛，要保持环境