关于区物业管理行业情况调研报告

1 / 5 关于区物业管理行业情况调研报告 随着城市开发建设的深入，各类居民住宅小区、写字楼、商务大厦在城市中遍布林立，物业管理已逐步深入人心。物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。 一、全区所有小区物管现状基本情况： （一）物业服务企业现状 我区物业管理从 90 年代初期开始起步，至今已有 10 多年的发展。据调查，截至目前， 在在我区注册的物业企业 共共有135 家，其中一 级级资质企业 2 家，二级 资资质企业 15 家，三级 资资质企业 118 家，从 业业人员 8000 余人， 管管理人员 1703 人。 外外区物业企业在本区开 展展服务的约 35 家，从 业业人员约 2000人。 （二）物业发展现状 全区 13 个街道（乡） 局局共有 769 个小区及 驻驻区单位宿舍，小区类 型型主要有开发小区（ 299%）、安置小区（ 9% ）、纯居民住宅区（ 662%）三类。 1、 开开发小区：全区开发小 区区（大厦） 223 个， 占占小区总数的 29%。 开开发小区大部分都有物 业业管理公司，已注册的 1135个，占开发小区 的的 82%，没有物管资 质质 ,由开发自行管理的 有有29 个，占 18%。 2 / 5 2、安置小区：全区 安安置小区 70 个，占小 区区总数的 9%，小区基 本本没有专业物管公司管 理理（有物业公司管理的 只只有 5个小区，占小区 总总数的 7%）， 3、 纯纯居民住宅区。全区有 纯纯居民住宅区 476 个 ，占小区总数的 62%，住户有 47688 户 。小区没有物业管理公 司司，一般为单位后勤自 管管或无人看管。 二、 物物业管理存在的主要问 题题及原因分析 1、物 业业服务企业小、弱、散 突突出。我区随着房地产 业业的迅速发展，近几年 来来物业公司数量急剧增 加加。但从总体看，发展 参参差不齐，由于企业管 理理规模过小，综合实力 差差，专业化水平低，造 成成物业服务社会资源浪 费费，效率低、效益差， 也也难以进一步吸引优秀 人人才从事物业服务行业 。 2、物业企业服务 意意识不强。从调查的结 果果来看，物业企业主动 上上门服务率低，小区业 主主对物业服务人员的综 合合满意度不高，这表明 物物业服务企业的服务意 识识不是很强。 3、物 业业服务企业的经营管理 不不规范。一是少数企业 以以牺牲业主资产的保值 增增值和小区环境为代价 ，产生的各种负面影响 直直接侵害了业主的利益 。二是少数物业企业从 自自身经济利益出发，擅 自自在小区公共部位开展 经经营，全部收入归企业 方方所有。三是少数物业 企企业存在恶性竞争，低 价价倾销，压低服务标准 。 3 / 5 4、物业服务企业 人人员整体素质不高。一 是是某些物业管理企业员 工工缺乏客户意识，服务 态态度不端正，服务用语 不不文明，对业主的正当 要要求不能及时满足。二 是是某些物业管理企业缺 乏乏专业人员。例如日常 维维修是物业管理一项很 重重要的工作，维修不及 时时、不到位，使业主对 物物业企业的服务质量产 生生怀疑，甚至出现矛盾 。 5、物业服务企业 生生存环境存在缺陷，经 营营困难。一是物业服务 收收费标准低，严重制约 了了行业的健康发展。有 些些企业硬撑不下去了， 只只有被迫撤离所服务的 楼楼盘。二是政府没有建 立立物业服务调节机制和 平平衡机制。例如：同一 职职能机构管理着水电气 的的价格与物业服务价格 ，却没有建立相应的平 衡衡机制。当水电气的价 格格不断上升时，物业服 务务成本随之增加却没有 “ 消化 ” 来源。同样， 其其它成本费用价格上涨 时时，物业服务成本仍然 没没有 “ 消化 ” 来源，导 致致了收入支出的“ 剪刀 叉叉 ” 现象，物业服务企 业业生存危机日益突出。 三三是物业服务从业人员 报报酬低，劳资双方潜在 矛矛盾十分突出。 三、 建建立健全物业管理体制 机机制的建议和措施 1. 按照属地原则，充分 发发挥街道办事处及社区 的的重要作用。为建立一 套套切实可行的，又能够 处处理物 业小区矛盾的长 效效机制，应在当地街道 办办事处（乡）设立分管 物物业管理的副主任，社 区区相应设立物业管理专 干干，专职处理物业管理 过过程中的矛盾与纠纷。 4 / 5 2.是严把企业资质 关关，加强对物业管理企 业业的资质管理。通过资 质质动态升降，我部门将 树树立一批实力强、服务 好好、信誉优的品牌企业 ，在全行业发挥旗舰作 用用。并可依据企业的资 质质和实力，建立企业诚 信信档案和市场供需信息 平平台，使优秀的物管企 业业能够及时抓住市场信 息息，不断做强、做大。 3.加强对物业服务企 业业的规范和管理。对辖 区区内有一定规模和管理 水水平的企业进 行大力的 扶扶持和引导。让这些优 秀秀的物业企业能做到更 大大更强，来整合和合并 更更多的物业企业。同时 加加强对物业行业从业人 员员专业知识和法律、法 规规的学习和培训，并进 行行定期和不定期的检查 。 4.强化调解与预 防防相结合的工作机制， 确确保安全和稳定。对当 前前物业管理面临的重点 难难点问题进行整改，对 业业主反映强烈、矛盾集 中中的物业管理项目，积 极极争取当地街道、信访 、公安等部门支持，建 立立联席会议制度加以协 调调解决，确保大局稳定 。 5.积极探索维修 基基金的合理使用。以 XX 市住建委维修基金授 权权管理试点为契机， 对 已已缴纳专项物业维修基 金金的住宅小区开展试点 工工作，探索出维修基金 合合理使用的方法。 6. 进一步规范和推广业 主主委员会的成立工作。 为为了更好地维护业主的 合合法权利和保持小区的 安安全稳定 ,依据建设部 关关于 >t;的5 / 5 要求 ,进一步加 大大业主委员会成立的宣 传传力量 ,加强与街道办 事事处和社区的横向联系 , 根据指导规则的具体 要要求 ,我们三方各执其 责责 ,紧密合作 ,努力把 业业委会的成立工作做到 更更好更完善。 7.坚 持持依法行政基本要求， 确确保权力行使依法。根 据据“ 合法行政、合理行 政政、程序正当、高效便 民民、诚实守信、权责统 一一 ” 的基本