关于医院的年度工作总结

1 / 8 关于医院的年度工作总结 我院惠侨科于 1979 年成立，是全军创办最早的对外开放的综合性医疗科室。 1995 年，成为全 军惟一的涉外医疗中心。现有床位 400 张，工作人员 200 余名，相当于一个中等医院的规模。 20 年来，惠侨医院先后收治了来自 70 个国家和地区的 5 万余名患者，没有出现任何政治、经 济问题和医疗差错、事故，取得了良好的社会效益，赢得了广大患者的信赖；先后三 次次荣立 集体二等功， 两两次荣立集体三等功。 多多次被广东省和广州市 评评为文明服务先进单位 和和精神文 明建设先进 单单位。在 1987 年的 全全军英模代表大会 上， 惠惠侨科被誉为 “ 卫生 界 南南京路上好八连 ” 、 “ 传播社会主义精神文 明明的窗口 ” 、 “ 新时期 社社会主义医德医风建设 的的一面旗帜 ” 。 19 995 年 3 月，中央军委 主主席江泽民签署命令， 授授予惠侨科 “ 模范医疗 惠惠侨科 ” 荣誉称号，并 题题 词勉励： “ 救死扶 伤伤，无私奉献，艰苦奋 斗斗，永葆本色。 ” 近年来，在人们感叹卫 生生系统一些单位和个人 医医德滑坡、医风不正的 时时候，惠侨科之所以能 够成为一方 “ 净土 ” ，主要是院党委不断加 强强该科以医德医风为主 要要内容的精神文明建设 。 我们的主要做法如 下下： 把医德医风 建建设真正落到实处 随着改革开放和社会 主主义市场经济的逐步发 展展，医疗系2 / 8 统的精神文 明明建设遇到了前所未有 的的 挑战和考验。人们 不不仅抱怨 “ 看病就医难 ” ，而且对那些态度生 硬硬，吃、拿、卡、要等 医医风 不正、医德不好 的的现象表示了强烈不满 。我们通过调查分析认 为为，惠侨科总的来说医 德德医风 是好的，但仍 存存在一些不良现象和苗 头头。为此，我们把搞好 医医德医风教育作为惠侨 科科全面建 设中的基础 工工程，坚持不懈地抓实 抓抓好。 实施 医医学伦理教育，增强做 合合格医务工作者的使命 感感。针对一些同志医学 伦伦理学 知识不 足、医 德德理论欠缺的实际，我 们们发动大家收集整理古 今今中外有关医德医风的 名名言，组织大家 逐条 学学习；请德高望重的老 专专家介绍中外医德的起 源源和发展，宣讲医务工 作作者的职业特点和 职 业业规范。介绍自己在长 期期的实践中进行医德修 养养的体会；开展重温 “ 从从医誓言 ” 和回顾 “ 穿穿上白大褂的第一天 ” 活活动，使大家自觉做合 格格的医务工作者。 实施宗旨教育， 增增强全心全意为患者服 务务的责任感。我们重点 引引导大家弄清社会主义 市市 场经济条件下的医 患患关系，使大家认识到 ，在医疗服务领域，病 人人处于被动地位，医务 人人员 处于主动地位； 必必须切实纠正和克服市 场场经济就不能讲全心全 意意为人民服务的错误思 想想，树立效益与宗旨相 统统一的医德观，牢记全 心心全意为人民服务的宗 旨旨，让老百姓看得上病 、看得 起病、看得好 病病。 3 / 8 实施传 统统教育，增强职业自豪 感感。我们经常组织医务 人人员讲传统、忆传统， 使使大家懂得 ，救死扶 伤伤，实行革命的人道主 义义、对工作极端负责任 ，对伤病员极端热忱， 对对技术精益求 精，面 向向部队、面向基层，为 兵兵服务，艰苦奋斗，无 私私奉献，正是具有我军 卫卫生工作特色的 医德 医医风，是我军卫生工 作 光光荣传统和优良作风的 集集中体现。作为医务工 作作者，应该为所从 事 的的职业感到自豪，珍惜 广广大患者的信任。 实施“窗口”教 育育，增强文明行医、廉 洁洁行医的紧迫感。我们 从从卫生行业作为社会主 义义 精神文明建设的 “ 窗窗口 ” 的地位和特点出 发发，对照医务人员医 德德规范，不间断地组 织织医 务人员开展 “ 四 查查四看 ” 的揭短亮丑活 动动，即查服务思想，看 全全心全意为患者服务的 宗宗旨树 得牢不牢；查 服服务技术，看是否精益 求求精；查服务态度，看 有有无生、冷、硬、顶现 象象，查服 务态度，看 有有无以医谋私、吃请受 礼礼 现象。将查出的问题 及及时处理并向全体人员 通通报。同时 ，开展 “ 微微笑在病房 ” ， “ 假如 我我是病人 ” ， “ 让白求 恩恩、赵雪芳精神在医护 岗岗位上闪光 ” 等活动 ，不断提高文 明行医、 廉廉洁行医的自觉性。 通过医德医风教育 ，惠侨科医务人员的精 神神面貌发生了很大变化 ，好人好事层出不穷。 该该科 常年危重病人多 、手4 / 8 术病人多、卧床病 人人多，在 “ 一切为病人 ” 的口号下，大家超负 荷荷工作 ，毫无怨言。 为为了照顾危重病人，有 的的医生护士连续上几十 个个夜班。家住院外的同 志志，有时 为了抢救危 重重病人，半夜打出租车 也也要赶到 医院。对患者 ，不论是有钱的老板， 还还是穷困的 打工仔， 一一视同仁。有的在护理 精精神病人时，无端受到 打打骂，依然面带微笑， 劝劝慰、关心病 人。有 的的病人经济上有困难， 医医务人员就慷慨解囊。 据据统计， 20年来，工 作作人员共向病人捐 款 113 万元。大家 身在都 市市，心系基层。广州军 区区某特种兵大队的指战 员员训练强度大，患腰腿 痛的多，由于远离城 镇镇，看病不方便。惠侨 科科医务人员自己组织起 来来，利用周末时间，为 他他 们送医送药。被中 央央军委授予 “ 喀喇昆仑 模模范医疗站 ” 荣誉称号 的的兰州军区三十营房医 疗疗站 ，是全军 条件最 艰艰苦的医疗站之一。 19996 年，惠侨科组织 医医疗队，克服重重困难 ，与该站的 医护人员 一一起登上海拔 5800 米米的全军最高哨卡 “ 神仙湾钢铁哨卡 ” ， 为为官兵查体看病。 有 的的高山反应晕倒了，醒 来来后又投入工作，使哨 卡卡的官兵深受感动。 推行强有力的监控 机机制 加强医德医 风风建设，既要加强思想 教教育，又要有严格合理 的的规章制度的保证。这 些些年来，我 们推行并 依依靠三个有效的监控机 制制，使惠侨科的医德医 风风建设逐步走上制度化 、规范化的轨道。 5 / 8 靠健全的约束机制规 范范形象。针对改革开放 和和市场经济条件下职业 道道德方面出现的新情况 和和 纠正行业不正之风 的的要求，我们引导惠侨 科科广泛讨论，献计献策 ，制定了以 “ 十要八不 准准 ” 为核心的职业道 德德规范和文明行医实施 细细则，并力求体现 “ 三 性性 ” ：一是系统性。对 临临床医 疗科室和医技 辅辅助科室，都规定了相 应应的优质服务措施；对 医医生、护士和护理员， 也也制定了 廉洁行医守 则则。二是具体性，尽量 细细化量化有关规定。如 关关于禁止收受红包问题 ，规定收受 红包 100 元以下者，通报批评 ，扣发劳务补贴 3 个月 ；金额超过 100 元给 予予行政警告处分，扣 发发劳务补贴 6 个月；凡 以以医谋私，向病人暗示 、索要红包者，则加倍 处处罚。三是可操作性。 制定了易于实施的考 评评标准和考评办法，把 科科室和个人医德医风的 表表现按照 100 分的目 标标， 分为 “ 好、较好 、一般、较差、差 ” 五 等等，逐条考评，综合打 分分。 靠严格的监 督督机制维护形象。主要 做做到“三个结合”：一 是是党内监督与党外监督 结结合。我们 指导惠侨 科科党总支把医德医风建 设设作为党总支、支部建 设设的目标管理之一，帮 助助其制定了 党员干 部部廉政建设的 20 条规 定定；把医德医风建设 作作为党内民主生活会的 主主要内 容，党总支 坚 持持每季度、党支部坚持 每每月进行一次对照检查 ；发动党外群众评议打 分分，提出批评意见， 促促使党员医务工作者带 头头廉洁行医。6 / 8 二是领导 监监督和群众监督相结合 。一方面，医院和惠侨 科领导每周查房一次 ，并分别到科室参加党 支支部大会、党小组生活 会会，了解情况；另一方 面面 ，每月召开一次医 德德医风形势分析会，在 门门诊部、住院事务处设 立立举报箱、举报电话， 定定期 召开伤病员座谈 会会，发放 “ 住院病人问 卷卷调查表 ” ，多方面、 多多渠道听取病人的意见 。三是 院内监督与院 外外社会化监督相结合。 在在搞好院内监 督的同时 ，建立了社会化监督网 络络，先后 聘请新闻记 者者、驻地政府工作人员 、有医疗合同的企业职 工工、离退休人员等各方 面面、各阶层 的代表 53人做监督员，请他们 定定期填写 “ 监督评议卡 ” ，适时召开监督员座 谈谈会，使监督工 作实 打打实。 靠有效的 奖奖惩机制完善形象。我 们们把医德医风的表现作 为为评先创优的重要内容 ，作为晋职晋 级和立 功功受奖的重要条件，作 为为超额劳务补贴发放的 重重要依据，并坚决实行 医医德医风 “ 一票 否决 制制 ” 。先后对 3 起违反 规规定收受红包、接受礼 物物的事件进行了严肃查 处处，分别给予罚款 、 延延缓晋级和通报批评， 收收到了 “ 处理一件、教 育育一片 ” 的效果。 强有力的监控机制，促 进进和保证了惠侨科一流 的的服务。许多患者以当 地地最普遍的赠送礼品、 红包等方式，表达真 诚诚的谢意，但都被医务 人人员婉言谢绝。有的实 的的推辞不了，收下后马 上上 交给组织处理。 20 年来，工作人员上交 红红包 30 多万，金项链 、金戒指等物品 XX 余 件件。有一 位入住惠侨 科科的7 / 8 患者，不相信这里 不不收红包。出院前，她 试试探性地给教授、经治 医医生、护士 、卫生员 5 人各送了一个红包。 但但都原封不动地退还给 她她。她以为送的钱太少 ， 索性又加倍 送去， 还还是无一人收下。她感 叹叹地说： “ 我算服了 ” 。泰国新中原报曾 连连载长篇通讯， 称赞 惠惠侨科 “ 改 革开放多年 ，但歪风没有刮到这里 ” 建立适应 新新形势和医德医风要求 的的激励模式 在医 德德医风建设中，教育是 基基础，监控机制是保证 ，而激励模式也是不可 缺缺少的动力 。这些年 来来，我们针对人们利益 观观上的新变化，不断拓 宽宽思路，建立了适应医 德德医风内在要 求的激 励励模式。 以荣誉 激激励为主导。我们坚持 开开展争当医德医风先进 集集体和先进个人活动， 每每月一次讲评， 每半 年年一次小 结，每年进行 一一次综合评比，并召开 表表彰先进集体和先进个 人人大会，先后树立 了 “ 待病人如亲人的护士 长长麦坚勤 ” 、 “ 无私奉 献献为病人的医生黄兰君 ” 、 “ 医德高尚的全 军军优秀护士杨丽 ” 等先 进进典型；给予成绩突出 、备受患者好评的 130多人次记功、嘉奖。 荣荣 誉成为大家自觉树 立立医疗新风的强大牵引 力力，在医院开展的争先 创创优活动中，比、学、 赶赶、 帮、超蔚然成风 。 以经济补偿为 杠杠杆。 10 年前，我们 以以惠侨科为试点，在全 国国卫生行业率先推出 “ 全全方位综合 目标责任 制制 ” ，即确8 / 8 定惠侨医疗 收收益指标，实行 成本管 理理，确定医疗技术指标 ，实行科学管 理，把 医医务人员的技术劳动和 医医德医风的表现加以量 化化，使之与个人收益挂 钩钩，让医务人员 高技 术术劳动的价值得到社会 的的承认，让奉献大的人 得得到较多的经济利益。 1 990 年来，党委根 据惠侨科医德医风等 方方面的始终走在全院前 列列的实际，决定在超额 劳劳务补贴分配上高于全 院院 平均数的 20以 上上。 以排忧解难为 后后盾。院党委坚持把好 事事办实，实事办好，实 施施了一系列“温暖工 程程 ” 。比如 ，先后投 资资 4000 多万元，建 起起了 4 栋宿舍楼，基本 解解决了工作人员 “ 住房 难难 ” 的问题；建起 了 专专家