《如何有效沟通》PPT课件.ppt

如何有效沟通,有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧,决定职业人士业绩的三个方面： 态度 态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。 知识 系统学习到的， 可以用嘴说出来，用笔写出来的内容。 技巧 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。,目录： 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤,沟通为什么,赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点,沟通的目的,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,沟通是个人事业成功的重要因素,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通是个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,沟通的定义,沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。,沟通的三要素 明确的目标(目的） 共同的协议（结果） 信息、思想、情感（内容）,沟通的方式,口头：电话、会议、面谈 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告 思考： 期中考试后的家长沟通方式有哪些？,沟通的特征： 双向,打算发送的信息,感受到的信息,反馈,发送者,接受者,沟通失败的原因 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式 结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？,有效沟通的基本步骤,步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 处理障碍 步骤五 达成协议,步骤一 ：事前准备,明确沟通目的 制定行动计划 创造良好的沟通环境,事前准备-明确沟通目的,你沟通所要达到的 目的是什么?,步骤 二 ：了解需求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听与回应 第三步: 确认理解,我 们 为 什 么 要 提 问:,收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议,？,第一步: 有效提问,问 题 的 类 型,封闭式问题,开放式问题,有效提问,封闭式问题,开放式问题,发生意外了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,意外是怎样发生的？,有效提问-问 题 举 例,第二步: 积 极 聆 听,获得更多信息 帮助进行谈话 保持友好气氛 为有效发表自己的意见作准备 处理不同意见,为什么要聆听,聆听的程度,听而不闻 装作聆听 选择性聆听 设身处地聆听,以己度人的回应,好为人师 急于为他人辅导,提出忠告和解决问题 引导性发问 依据个人的想法,观念去发问 想当然 从个人的经验去解释和推断别人的动机 主观臆断 评价、判断、 同意或反对,知彼解己,运用同理心倾听!,基本原则 先诊断,后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听,因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自己,目的 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视,第三步：确认理解,确认是非常重要，又是我们常常忽略的。,步骤三：表 达 观 点,简洁的语言 便于理解的方式,表达的原则,步 骤 四 ：沟通中的障碍,主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力,步 骤 五 ：达 成 协 议,总结 行动计划 感谢,合作态度的表象： 双方都能阐明各自所担心