电信公司技术部门经理竞聘演讲材料.ppt

电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲,目录,contents,第一部分 个人情况介绍,第二部分 对政企客户支撑工作的认识,第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措,第四部分 能胜任本岗工作的优势,个人情况介绍,主要相关工作业绩,目录,contents,第一部分 个人情况介绍,第二部分 对政企客户支撑工作的认识,第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措,第四部分 能胜任本岗工作的优势,做好政企客户支撑工作的思考,政企客户服务感知的特征分析,在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结了九个字：要求高、要面子、不专业。,政企客户感知的“感动因素”,1,2,3,4,目录,contents,第一部分 个人情况介绍,第二部分 对政企客户支撑工作的认识,第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措,第四部分 能胜任本岗工作的优势,做好政企客户支撑工作的思路和举措,主动研究市场，洞察客户需求，实现前置式产品支撑和二次营销商机挖掘。 围绕客户感知，追求客户感动，实现售前、售中、售后环节的嵌入式服务支撑。,总体思路,（一）实行前置式产品支撑,工作举措,（二）落实嵌入式营销支撑,（三）实现过程式服务管控,（四）建设客户导向型团队,政企客户支撑工作的工作模块,参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案； 确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；,与政企客户部门相关人员共同组建项目实施团队，参与项目实施合作方的选定和管理； 牵头组织项目的售中实施 组织实施网络调度和数据配置 项目实施质量管控和组织竣工交付。,协调落实合同承诺的网络技术标准和服务标准； 做好故障处理工作，将主动监视、查询、诊断、故障处理等环节中可前置的操作内容放置到受理工位，缩短客户等待时间； 做好重大危机攻关和善后等工作，提供贴心的全程服务和持续的客户关怀，并快速向前传递二次商机信息。,参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。,产品支撑,服务质量的全过程管控,政企客户支撑工作的关键点,支撑就是前置在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品方案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次营销的商机信息。 支撑就是服务伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的“感动因素”，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。,做好政企客户支撑工作的举措,（一）实行前置式产品支撑,工作举措,（二）落实嵌入式营销支撑,（三）实现过程式服务管控,（四）建设客户导向型团队,（一）实行前置式产品支撑,前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销,前置式产品开发,前置式二次营销,技术解决方案目录,业务需求方案目录,行业产品目录,提供前端部门发起营销过程,主动发起营销过程,发起二次营销的商机信息,售后服务过程中， 主动研究和挖掘在网客户的新需求,承接集团公司成熟的行业应用产品 借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品 挖掘客户需求，自行开发新产品,售后服务过程也是营销过程 客户工程师也是营销工程师,（一）实行前置式产品支撑以行业应用产品目录为例,行业目录,1.行政管理行业 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建设行政管理 2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业 4.国家专卖行业 4.1烟草 4.2盐业 ,业务需求方案目录,对于每个行业： 1.哪些环节之间需要需要通信？ 例1：行政管理行业 行政机关工作人员工商户 行政机关工作人员承包商 行政机关工作人员建筑企业建筑工地 例2：烟草行业 烟草公司客户经理零售商 烟草配送公司配送车辆 2.需要互通哪些形式的信息？ 视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据（门禁、消费金额等）,技术方案目录,1.我们的网络能力能够承载什么信息？ 2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？ 3.能够形成哪些成熟商用的技术方案,行业产品目录 （配合解决方案）,1.行政管理行业 1.1工商行政管理工商e通 1.2土地行政管理土地e通 1.3建设行政管理建管e通 2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业 4.国家专卖行业 4.1烟草烟草e通 4.2盐业 ,（一）实行前置式产品支撑产品目录举例：工商e通,产品卖点：发挥手机终端携带方便的特点，利用无线网络，将业务软件系统延伸到每个执法工作人员身边，实现移动办公和移动工商执法。 通信的对象：工商行政机关执法巡查人员广告管理对象 通信的形式：图片、文本、数字等多种格式。数据经过定制终端（手机内置）的处理，通过与移动网络接口模块上传。 业务方案示意图：,使用功能及演示 现场办公 综合查询 企业监管 移动执法 案源管理 指挥调度 应急指挥 商品识别 食品安全监控 ,（二）落实嵌入式营销支撑,嵌入式营销支撑，是指政企客户支撑中心要伴随政企客户的营销过程，在各个环节提供有效到位的服务保障，贯穿客户的“感动因素”，以提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。,贯穿“想客户所想，想客户所未想”的感动因素，提升顾问式营销能力。,贯穿“有诺必践，说话算数”、“实时沟通，让客户了解服务过程”的感动因素,贯穿“急客户所急，先行一步解决问题”、“实时沟通，让客户了解服务过程”的感动因素,（三）实现过程式服务管控,（四）建设客户导向型团队,客户导向型团队,目录,contents,第一部分 个人情况介绍,第二部分 对政企客户支撑工作的认识,第三部分 做好政企客户支撑工作的思路,第四部分 能胜任本岗工作的优势,能胜任本岗工作的优势,职业素养优势: 1对企业发展目标和经营理念认同感强。 2具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感。 3具有较强的学习能力，能快速适应跨岗位、跨专业的角色转换。 4具备较强的沟通协调能力，能够组织团队协作和项目管理类工作。 专业知识和工作能力优势: 1.具有建设维护和市场管理的专业背景和工作经验，能够胜任横跨前后端、