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文档简介

。接诊流程 一、由咨询师通知主治医生已预约了一位初诊患者。医生同时了解了这位患者以下相关信息：名字,一位男士或女士，主诉，主要问题或不适，持续时间及需求，以及能提供的相关背景信息。 二、准备接待初诊患者：由助手准备相关的初诊用品，如：一次性器械盘，棉签，杯子等。 三、接待患者：咨询师将初诊患者带到诊室，主治医生需要站在诊室内等待患者,并向患者问好，同时咨询向患者介绍医生的名字。医生再简单的了解了患者的基本信息之后，可以与患者聊一些轻松的话题，仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。同时，通过简短的对话可以进一步了解患者的各方面的信息，比如：1、主要问题是什么，有多长时间了； 2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果；3、全身情况，4、口腔卫生习惯，5、有无定期的牙科保健治疗，6、对美观的要求及其他；很自然地向患者介绍医院的优势，展现自己的专业特长，拉近与患者之间的距离，减轻患者的紧张、不信任情绪。从交谈中了解到患者的相关信息。感谢这位患者的耐心和所提供的上述情况，这将对我们的治疗非常有帮助，我们将为您提供优质一流的牙科服务。 四、给患者做全面的口腔检查，拆盘，戴手套，先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查。给患者讲解一下牙齿初步诊断。 五、上述工作结束后，给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性：1、为了进一步检查，您需要一张全景片和几张小的X光片，这些片子对诊断及今后的治疗极为重要；2、您最近照片子了吗？3、您带X-光片子了吗？ 4、由于时间已经超过3个月/一年了，这个牙的情况可能发生了一些新的变化，所以您需要一张新的全景片和几张小的X光片。 六、为种植、正畸、修复或美白患者拍摄全口、局部牙齿或面部正侧位照片：为了给您留下治疗前后的纪录，您需要照一些相片；分别为患者采取上、下颌研究模型；为了给您作详细的治疗计划，我们几位医生将共同讨论您的情况，并留下治疗前后的纪录，您需要采一套上、下颌研究模型。 七、辅助检查之后对患者做出初步的诊断及详细的讲解，根据全景片、有关的X光片及检查的结果，为患者制定合理的治疗计划，同时向患者说明大概的费用、疗程、治疗中可能出现的问题及解决预案。 八、如果病人接受费用和治疗方案就根据预约时间情况进行当天的相关治疗，让咨询填好相应的知情同意书和费用确认单。如果病人还需考虑一下费用或者其他的问题就让咨询师带到咨询室再去沟通。 九、治疗完成后做好复诊预约和医嘱并检查一下是否已经在系统划了价，谢谢患者今天的配合。1、您今天配合的太好了，谢谢您。2、您开始虽然有点紧张，这是很正常的，但是后来配合得非常好，谢谢 3、衷心感谢您今天的配合，和您对我的信任，我们下次见。4、有什么问题欢迎您随时打电话，我们也会电话回访，有问题也可以及时给回访人员说，我们将非常愿意为您解答疑问。做好记录及书写病历。并让护士或医助将患者带到前台进行相应的交费。 TH
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