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2010年保险培训资料,2010年5月,目录,第一节：保险的目的,保障风险，用最少的支出来获得最大的风险保障。来降低或减少经济负担,第二节：机动车辆保险保障范围,根据客户所选择投保的险种，来提供不同方面的保障。,第三节：交强险的保障范围,有责赔偿： 死亡或伤残 11万元 医疗费 1万元 财产损失 2000元,无责赔偿： 死亡或伤残 1.1万元 医疗费 1000元 财产损失 100元,由于标的车在使用过程中，造成第三方人身伤亡或财产损失，应由车主承担赔偿责任。由保险公司负责赔偿。,交强险的赔偿分为二部分：有责赔偿和无责赔偿,对于超出以上赔偿范围的损失，由车主自己承担。客户虽然买了保险，但是他并未获得全面的保障，建议客户另外投保商业第三责任险，来弥补较强的保障不足，使自己减少经济损失,第四节：商业险的保障范围以及险种介绍,1)车辆损失险的保障范围； 1.碰撞 2.倾覆 3.火灾 4.爆炸 5.自然灾害等等 不赔偿的有； 1.地震造成的损失，自然及不明火灾。机动车未年检或年检未通过。 饮酒或酒后驾驶及服用国家管制的精神药物或麻醉药品。 2.倒车镜单独损坏，车灯单独损坏，玻璃（不包括天窗玻璃）单独破 碎，车身油漆单独划伤，车轮（轮胎包括轮毂）单独损坏。 3.因遭水淹或涉水行驶致使发动机损坏，全车被盗抢，抢劫，抢夺以及在这期间未遂造成的零部件，附属设备丢失等。污染造成的损失和费用，停车费，保管费，扣车费及各种罚款。,2）第三者责任险的保障范围； 1.保险车辆在使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡 或财产损失。依法由车主承担的赔偿责任，保险公司对超过交强险 各分项赔偿限额以上的部分，按照合同规定负责赔偿。 不赔偿的情况； 1.地震，机动车辆未年检或年检未通过， 保险事故引起的精神赔偿。,3）盗抢险的保障范围； 1.车辆全车被盗抢，抢劫，抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，两 个月未查明下落的，以及在此期间受损的零部件的合理修理费用等。 不赔偿的情况； 1.自然灾害，被盗抢期间造成的人身伤亡或 本车以外的财产损失.,全车盗抢险： 80%赔付,4）车上人员责任险的保障范围; 1.保险车辆在使用过程中发生意外事故，致使车上乘客遭受人身伤亡。应由车主赔偿的。由保险公司负责赔偿。 不赔偿的情况； 1.地震极其次生灾害，应由交 强险赔偿的损失和费用。 2.保险事故引起的任何有关精神 损害赔偿。,5)车身划痕险的保障范围； 1.保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤每次赔偿均 实行15%的免陪。 2.在保险人赔偿金额累计达到赔偿限额时，保险责任终止。 1. 玻璃单独破碎险：投保车损险方可加保此险，车辆在使用中发生本车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险公司按实际损失赔偿。 2.灯具及车镜玻璃单独破碎；安装或维修车辆过程中造成玻璃的破碎，不在保险范围。,6)自然损失险保障范围； 1.因保险车辆自身的电路、线路、油路、供油系统、供气系统、 货物自身发生问题，发动机运转摩擦起火引起火灾。造成本车 损失以及为减少损失所支出的合理施救费用，保险公司负责赔偿。 不赔偿的情况； 1.因自然只造成电路、油路、供油系统、供气系统的损失,每次免赔20%,7)不计免赔险的保险责任； 1. 保险事故发生后，按照投保人选择的车损险、三者险的责任 事故免赔率计算的，应由车主自行承担的免赔金额部分，保险 公司负责赔偿。,车损险按责任划分免赔比例 保险车辆负全责的；免赔15% 保险车辆负主责的；免赔10% 保险车辆负同责的；免赔 8% 保险车辆负次责的；免赔 5%,三者险按责任划分免赔比例 保险车辆方负全责的；免赔20% 保险车辆方负主责的；免赔15% 保险车辆方负同责的；免赔10% 保险车辆方负次责的；免赔 5%,8)多次事故免赔； 1.保险车辆在保险期间发生三次以上保险事故（自然 灾害引起的除外）。在事故责任免赔的基础上，绝对 免赔率从第三次保险事故开始每次增加5%，但累计增 加不超过25%。,第一次 100%,第二次 100%,第三次 95%,第四次 85%,第五次以后 75%,3、现场处理,4、配合保险公司进行事故查看定损,5、提交理赔材料,二. 客户出险后的流程；,车辆事故发生了，怎么办？,1、发生事故后，保护现场，第一时间拨打95512或业务员的电话，公司要求每个保单信封里都要装有业务员的名片，以便客户及时和业务员联系。（我的电话24小时开机，号码18631063186，可以和我联系），指导客户应该怎样做。 2、保险公司查勘人员出完现场，拍照后到服务站维修。如有差价及时沟通协商解决。 3、提车后拿维修清单（加盖服务站公章），带被保险人身份证、银行卡、或存折（同被保险人姓名一致）。到保险公司理赔，保险公司柜面人员受理后，