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2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 试题及参考答案 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题 共 24 题，每小题 3.5 分，满分 84 分。 ） 1、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法只只是一种（是一种（B）为有效保证质为有效保证质 量量，企业应该加强全面质量管理。，企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关事后把关 C 全面控制 D 统计控制 2、下述关于控制图原理的陈述，下述关于控制图原理的陈述，不正确不正确的是（的是（B） 。） 。 A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B. 正常波动是正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动指质量特性在顾客允许范围内的波动 C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动 D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的 3、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训 的首要内容是（的首要内容是（C） 。） 。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育质量意识教育 D 统计技术培训 4、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必 须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供 也不会使人不满意的质量也不会使人不满意的质量特性是指（特性是指（C） 。） 。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性魅力质量特性 D 多元质量特性 5、下述不属于准时化生产（下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）范畴的是（D） 。） 。 A 快速换型 SMED B 看板拉动 C 单元生产 D 安灯（安东）安灯（安东） 6、因果图的、因果图的主要主要作用是（作用是（C） 。） 。 A 寻找影响质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的主要原因寻找影响质量的主要原因 D 显示质量波动分布的状态 7、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因到最终产品的质量，因 此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程全过程 D 全方位 8、6质量水平通常是指输出过程的缺陷率为质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ，是过程在，是过程在 运行中出现缺陷的比率，以下运行中出现缺陷的比率，以下 正确的是（正确的是（D） 。） 。 A 0. 27%长期 B 0. 27%短期 C 3.4ppm 短期 D 3.4ppm 长期长期 9、 质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度” 。 下述对质量定义解释质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度” 。 下述对质量定义解释不正确不正确的是 （的是 （B） 。） 。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物” 。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 10、依据品牌的沙堆模型， （依据品牌的沙堆模型， （B）是构成品牌的最基本要素。）是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量质量 C 技术 D 责任 11、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是 指质量管理中的（指质量管理中的（C）原则。）原则。 A 循证决策 B 关系管理 C 过程方法过程方法 D 领导作用 12、管理大师彼得德鲁克在（、管理大师彼得德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。 A 公司的概念 B 卓有成效的管理者 C 管理的实践管理的实践 D 创新与企业家精神 13、根据、根据 GB/T19580卓越绩效评价准则 ，以下有关卓越绩效正确描述的是（卓越绩效评价准则 ，以下有关卓越绩效正确描述的是（B） 。） 。 A “是组织绩效考核的具体标准” B “是组织综合的绩效管理方法”“是组织综合的绩效管理方法” C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D “是符合性评价的方法” 14、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这 一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 15、头脑风暴法通常和以下（、头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。）工具联合使用。 A 直方图 B 亲和图亲和图 C 控制图 D 运行图 16、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下 （B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。）工具可以帮助识别需重点关注的原因。 A 散布图 B 因果矩阵因果矩阵 C 绩效矩阵 D 鱼刺图 17、防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（、防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B） 。） 。 A 泳道法 B 防呆法防呆法 C 层别法 D 检测法 18、关于过程能力指数关于过程能力指数 Cp，以下陈述，以下陈述不正确不正确的是（的是（B） 。） 。 A Cp 与过程波动成反比，波动越大 Cp 越小 B Cp 由过程的由过程的 5M1E 决定，与容差无关决定，与容差无关 C Cp 与过程输出的平均值无关 D Cp 是指过程呈稳定状态时的质量水平 19、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其 正确的开展顺序是正确的开展顺序是(D)。 设计和策划培训 评价培训效果 提供培训 确定培训需求 A B C D 20、假设检验中的显著性水平表示（、假设检验中的显著性水平表示（A） 。） 。 A 犯第一类错误的概率不超过犯第一类错误的概率不超过 B 犯第二类错误的概率不超过 C 犯两类错误的概率之和不超过 D 犯第一类错误的概率不超过 1- 21、下述关于精益管理的陈述，下述关于精益管理的陈述，不正确不正确的是（的是（C） 。） 。 A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPS B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C 实现看板拉动是精益管理的最终目标实现看板拉动是精益管理的最终目标 D 精益管理强调全员参与持续改进 22、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质）的信息，包括规定了质 量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A 受控 B 传递 C 形成文件形成文件 D 正式发布 23、QC 小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D） 。） 。 A ADLI （方法展开学习整合）四个阶段 B LeTCI（水平趋势对比整合）四个阶段 C SDCA（标准化实施检查处置）四个阶段 D PDCA（策划实施检查（策划实施检查处置）四个阶段处置）四个阶段 24、以下以下不属于不属于内部标杆管理对象的是（内部标杆管理对象的是（C） 。） 。 A 公司技能标兵 B 公司劳模 C 竞争对手竞争对手 D 公司文化之星 二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项，多 选或少选不得分。多选题共 4 小题，每题 4 分，满分共计 16 分。 ） 25、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的的方法的有（方法的有（ABD） 。） 。 A 头脑风暴法头脑风暴法 B 因果图因果图 C 检查表 D 亲和图亲和图 E 控制图 26、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE） 。） 。 A 直方图用于观察数据的分布情况直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 27、在数据分类中在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是 （CE） 。） 。 A 产品合格率 B 热处理的油温 C 产品上的产品上的缺陷数缺陷