关于大学生实习报告范文3000字

1 / 15 关于大学生实习报告范文 3000 字 同学们，你们还在为 3000 字的大学生实习报告而烦恼吗 ?下面 lw54 小编为大家搜集了关于大学生实习报告范文3000 字，很希望能帮到你 ! 关于大学生实习报告范文 3000 字一 前言 随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括收藏业。 工商管理是一个实践性很强的专业 ，为了更好的完成学校 规规定的实习计划，也为 了了锻炼自己和提高自己 的的实践操作能力，而且 作作为工作前的最后一次 实实践机会，也是理论与 实实际相 结合相比较的最 后后机会。 2016 年 2 月月末，我来到了 xx收 藏藏 xx 分公司 -xxx 藏艺文化传播有限 公公司开始为期两个月的 实实习。实习过程中，我 学学到了课本上学不到的 知知识，学到了很宝贵的 社社会经验，进一步巩固 了了所学的知识，也接触 到到了别的专业所涉及的 知知识点。在实习期间也 培培养了自己如何在社会 中中为人处事的能力，理 论论与实践结合，这次实 习习收获颇多，非常有意 义义，让我在理论上、实 践践上都有了较大的飞跃 。 一、实习目的 实 习习是一种实践，目的是 让让大学生有一个了解社 会会的学2 / 15 习机会，接触实 际际，了解社会 ，增强劳 动动观点和社会主义事业 心心、责任感，学习业务 知知识和管理知识，巩固 所所学理论，培养初步的 实实际工作能力和专业技 能能，借以实际地运用学 过过的专业知识，也希望 能能带来一些启示。从实 习习中认识社会，了解社 会会，开阔视野，增长见 识识。把课堂学习的理论 在在实践中学会具体运用 ，学习在社会上为人处 事事，接物待人。希望通 过过实习的机会找出自身 状状况与社会实际需要的 差差距，及时补充相关知 识识，掌握相关专业技能 ，为即将真正踏入社会 ，正式从事相关工作提 前前做好充足的知识和能 力力储备。 毕业实习是 一一门专业实践课，是 我 们们在学习专业课程之后 进进行毕业设计时不可缺 少少的实践环节。它对于 培培养我们的实践能力有 很很大的意义，同时也可 以以使我们了解传统的保 险险销售模式与现代保险 销销售模式之间的差别。 毕毕业实习更是我们走向 工工作岗位的必要前提。 通通过实习，我们可以更 广广泛的直接接触社会， 了了解社会需要，加深对 社社会的认识，增强对社 会会的适应性，将自己融 合合到社会中去，培养自 己己的实践能力，缩短我 们们从一名大学生到一名 工工作人员之间的思想与 业业务距离，为我们毕业 后后社会角色的转变打下 基基础。 二、实习时间 2016 年 2 月 28 日 - -2016 年 4 月月 6 日 三、实习地点 3 / 15 xx 市 xx 区宿州路 宏宏图大厦 14 楼 四、 实实习单位和部门 我所 在在的部门是 xx 藏艺文 化化传播有限公司的电话 销销售中心。 五、实习 简简述和心得体会 1、 实实习企业性质、规模、 经经营范围和特点、市场 定定位的概述 我所实习 的的单位是 xx收藏 xx 分分公司 -xx藏 艺艺文化传播有限公司。 之之所以选择它是因为， 收收藏业在我国属于新兴 行行业，其拥有着广阔的 发发展前景。而 xx 收藏 是是国内第一大收藏企业 ，主营金银饰品、钱币 、玉石、书画、瓷器等 的的收藏。它是民营企业 ，致力于 打造中国收藏 第第一品牌，公司愿景是 传传承中国悠久文化，创 造造新的收藏格局。 2、实习单位的组织形式 、部门设置、分工与职 能能的描述 xx 收藏作 为为一个集团公司，主要 由由三大部分构成：话务 中中心、物流和实体店， 主主要部门有人事、管理 、培训、业务、网络， 其其中业务部还有细分成 热热线、网络热线等。人 事事部负责新员工的招聘 和和后续上岗、考勤、员 工工绩效考核、内部职员 转转部门的面试和转职等 。培训部负责给新员工 培培训公司的相关情况 (包包括公司间接和发展历 程程、企业文化、组织架 构构、工作要求、发展愿 景景等 )，员工的 相关情 况况 (包括工作时间、4 / 15 薪 资资福利、请假等等 )， 专专业知识 (包括从第一 套套人民币到第五套人民 币币的识别、哪些钱币值 得得收藏、工作的心态问 题题、收藏品的用途、收 藏藏品的具体分类、收藏 品品市场等等 )。 3、 实实习的过程和具体内容 我的实习分为几个阶 段段： (一 )岗前培训 在进入工作岗位之前公 司司对我们进行了为期 3 天天的系统培训。包括企 业业相关知识、专业知识 、销售流程、话术及沟 通通技巧乃至系统的操作 。总之， 3 天的培训很 快快就结束了。 (二 )考考核通关 满满的培训 结结束了，等待我们的是 考考验，是决定你能否留 下下的关键 考核，主 要要是话术通关。这可是 对对我们这些天所学的所 有有东西的综合运用，而 且且是一对一的面对考官 ，还要把他们当客户。 幸幸运的是我们所有人都 顺顺利过关了。 (三 )进进团队 考核结束后我 们们被分到了不同的团队 。原以为过五关斩六将 的的我们已经可以直接面 对对客户了，可没想到进 入入团队的第一件事还是 培培训，这次是有针对性 的的培训，因为我们拨打 的的是南京那边水西门大 街街展厅等额兑换钱币的 项项目，都是南京那边的 电电话，于是又是一番培 训训考核。逐一通过后竟 还还没让我们正式上岗， 而而是跟师傅继续学习， 看看他 们怎么跟客户5 / 15 说话 ，如何处理客户的异议 ，成功说服客户到展厅 免免费参观并等额兑换 1000 张全新品相全连号 的的紫红色五角，等等。 (四 )上线 几天的 学学习结束后我们终于可 以以正式上线了，有了自 己己的座位和工号，我的 工工号是 9838。怀着 无无比激动的心情我拨打 了了第一通电话：关机 !心心情有些紧张了，第二 个个被秒杀了。之后的很 多多天我都在不断地拨打 电电话，跟客户报价，介 绍绍藏艺的服务，然后不 断断的遭受拒绝，然后又 重重新振作继续拨打，虽 然然有时候心里觉得委屈 但但却依然坚持着。我的 努努力得到了回报，我完 成成了公司规 定的每月最 少少 25 个到店客户的任 务务。在实习的一个多月 的的过程中，有不少当初 一一起培训一起入司的同 时时后来都坚持不下去， 觉觉得工作太枯燥或者无 法法支持一家人的生活， 就就辞职了。 4、专业 知知识在实习中的应用和 专专业技能在实习中的体 现现 电销中的团队观念 是是十分强的，都要都得 相相互分享、相互尊重、 积积极参与，比如这个客 户户对产品有兴趣，可是 你你又搞不定，这个时候 就就可以求助队员，等队 员员有问题时也会找你帮 忙忙 ;同时，它要求一个 有有开放的态度，要遵守 时时间，关掉手机或调成 绝绝对静音，并且保持清 洁洁。要和客户建立 长期 的的信任关系，学会异议 处处理，以客户为中心、 以以实现客户的6 / 15 价值为目 的的，体现自己的专业能 力力，信守诺言，诚实正 直直，等等。这些都是工 商商管理中客户关系管理 的的内容在电销中的应用 。 5、对用人单位本 专专业人才素质需求的表 现现 作为一个专业电销 人人员，要求你有完美的 电电话礼仪，要让客户感 觉觉到你的诚意，不断提 高高声音的感染力，要学 会会用真诚的赞美做沟通 的的润滑剂，而认同感是 另另一个润滑剂。每个人 都都有自己的压力自己的 问问题，当客户有异议或 者者心情不好时，积极的 倾倾听更容易让我们成为 被被客户接受的人 ;通过 与与客户的对话，大概了 解解客户是个什么样性格 的的人，以适应客户沟通 风风格 ;当然，寻找共同 点点能够快速的拉近我们 与与客户的距离，谈客户 感感兴趣的问题，客户才 会会对我们感兴趣 ;真正 关关心客户的人，客户才 会会关心我们。 6、心 得得体会与经验总结 这 次次实习让我学到了很多 课课本上根本没有东西， 让让我觉得以前都是纸上 谈谈兵，也让我深刻的体 会会到保险业所谓的“剩 者者为王”，更让我明白 保保险业是一个挑战你各 方方面能力的行业。 (一一 )我觉得如果真想把 电电销做好、长久地做下 去去，就得有打持久战的 决决心和毅力。如果没有 这这种决 心和毅力，遇到 人人家的拒绝就想打退堂 鼓鼓，那就干脆放弃电销 。当然，做电销被拒绝 是是很平常的事，慢慢就 习习惯了。其实挫折多了 ，经7 / 15 验也就有了，方法 也也就有了，拒绝也就少 了了。不要害怕拒绝，每 天天都要保持相当数量的 客客户拨打量，慢慢总是 会会有成绩出现的。 (二二 )我觉得做电销是一 种种筛选工作，或者说我 们们做的是一种 “ 沙里淘 金金 ” 的工作，我们要大 量量地、快速地筛选我们 的的拨打对象，大量地排 除除那些沙子，尽可能快 的的找到我们的金粒。这 就就要求我们非常善于倾 听听和分析，争取用最短 的的时间内判断出对方是 否否有兑换欲望 。如果有 ，就继续跟进，如果没 有有就赶紧放弃，换个目 标标，这就是筛选工作。 (三 )当然个人的职 业业素养也十分重要。尽 管管现在外呼营销系统方 便便了我们的工作，提高 了了效率。但是勤奋依旧 是是我们要保持的姿态。 都都说电话销售有一个 “ 大大数法则 ” ，只有保证 每每天都有足够的拨打量 你你才可能有到店客户。 (四 )电话销售虽然 改改变了我们保险行业以 往往的销售模式。事实上 不不能单纯的说改变了， 应应该说是优化了。但是 我我们热情不能减，勤奋 的的态度不能改变。尽管 现现在人们的电话购物意 识识有所提高，但很多时 候候跟客户进行一次通 话 还还是不够的，还需要我 们们一而再，再而三的去 跟跟进，去推敲他的需求 ，也就是回访。当然， 方方法对于我们来说也是 十十分重要的。比如，时 常常关心关心客户，让他 能能想起你，想起你是个 做做电8 / 15 销的。做得项目是 等等额兑换钱币的。当他 有有需求的时候，就会第 一一时间找到你就足够了 。我们不能整天整天的 追追着客户，要根据客户 的的态度来决定预约的时 间间间隔。我们 要将销售 的的概念模糊化，在跟客 户户的沟通中让客户逐渐 喜喜欢上你这个人，跟客 户户做朋友，我们常说“ 销销售首先推销的是你这 个个人”就是这个道理。 总之，这次实习将会 是是 我人生中的一笔宝贵 财财富，任谁也夺不走。 7、今后对自己的职业 规规划和努力方向 在今 天天这个人才竞争的时代 ，做好职业规划才能更 好好地在自己的职业生涯 中中如鱼得水。不打算长 期期做电销，在毕业之前 我我会换工作，最近中国 平平安在招人，我咨询过 ，现在要做保险不是以 前前那么简单了，要考保 险险代理人资格证，不管 是是做外勤业务员还是内 勤勤行政人事，都要考。 并并且，要经过平安的一 系系列培训，据我所知， 有有为期约 10 天的 “ 职 代代岗 ”培训，也即职前 、代理人、岗前三项 ;还还有 “ 部衔训 ” 等等。 而而且，平安是全球 500 强企业，现在又是综 合合金融集团，中国保险 业业发展前景又好。我打 算算进平安，从一个小小 的的业务员做起，好好做 ，按照公司的要求，一 步步步的 努力，争取能早 日日成为一名平安的综合 金金融客户经理。 六、 致致谢 9 / 15 首先，我要感谢 的的是我的导师李道芳教 授授，在整个实习期间给 我我的指导。有什么问题 都都及时联系帮我解决。 其次，我要感谢人事部 的的张经理让我有这次的 实实习机会，感谢培训部 的的廖老师让我有充分的 专专业去应对工作，感谢 曾曾晓云主管和狄娇组长 在在工作中不断的给与我 帮帮助，感谢金群、姜楠 等等同时进公司的同时对 我我适时 地鼓励和支援。 关于大学生实习报告范 文文 3000 字二 一、 实习目的 通过旅行 社社实习销售一职了解旅 行行社的订单详情及线路 运运作，同时把所学的专 业业知识加以运用，从而 加加深对自身专业的理解 ，达到学以致用的效果 。 二、 实习内容： 1)实习时间： 20116 年 2)实习地点 ： xxxx 3)实习 单单位： xxxx 三、 实实习单位介绍 xxxx 有限公司成立于 19xxx 年。是一家长期从 事事组织、接待海外华侨 、港澳同胞归国观光、 旅旅游探亲的专业国际旅 行行社，也是经国家旅游 局局批准组织中国公民自 费费出国游和港澳游的组 团团社之一。公司现为中 国国旅行社协会、广东省 、广州市旅行社协会理 事事单位。公司主要经营 入入境游、出境游、10 / 15 国内 游游三大旅游业务。在全 市市各区 (含增城市、从 化化市 )设有营业网点。 本本公司将坚持 “ 服务至 上上、诚信经营 ” 的理念 ，秉承 “ 以您为本 ” 的 宗宗旨服务于社会。 四 、实习过程 经历了初 期期的不知所措，到现在 ，真的是百般滋味在心 头头。现在，我已懂得了 对对待客户要用到心理学 ，要懂得客户的需求， 从从而细腻地介绍产品。 也也要懂得和客户进行沟 通通，用心推介适合客户 的的旅游路线。通过这次 的的实习，我对自己的 专 业业有了更为详尽而深刻 的的了解，也是对这几年 所所学知识的巩固与运用 。从这次实习中，我体 会会到了实际的工作与书 本本上的知识是有一定距 离离的，并且需要进一步 的的再学习。在这次的社 会会实践中，让我打开了 视视野，增长了见识，也 改改掉了很多毛病。知道 挣挣钱的不容易，工作的 辛辛苦，与社会的复杂多 变变。而为了适应社会， 我我们要不断的学习，不 断断的提高自己，在实践 中中锻炼自己，使自己在 激激烈的竞争中立于不败 之之地。 旅行社销售的 工工作比较繁多，学习的 内内容也有很多，包括： (1)电话营销：每日 都都要电话拜访客户，询 问问 是否有旅游的意向， 主主要集中在公司团体旅 游游为主，为有意向的客 户户解答相关旅游问题并 给给客户提供专业意见。 11 / 15 (2)熟记旅游线路 ：销售人员一定要熟记 旅旅游线路、线路的排期 、线路的基本情况，包 括括三餐安排、住宿标准 是是否挂星、自费项目、 报报送机场来回、景点等 要要非常熟悉。还要熟悉 利利润的组成、来源、报 价价，一条旅游线路价格 的的组成。 (3)门票 业业务：省内省外各景点 门门票门市价格、同行价 格格、团购价格都要熟记 在在心中。 (4)订车 、订票、订酒店：针对 客客户相应的旅游线路及 要要求后，为客户订票也 是是非常重 要的。不同的 出出行工具对应不同的业 务务部门交涉和沟通，这 一一步也是最需要耐心和 细细心的一步。首先要和 计计调部门或旅游同行联 系系，确认这条线路是否 还还有效和是否还有位。 然然后要核对客户个人资 料料和个人要求，并根据 对对应交通工具和出行时 间间进行订票，最后再联 系系酒店方落实所订酒店 的的具体情况方为完成。 (5)接听来电咨询 电电话：在电话响铃三声 内内必须接听电话，并且 主主动自报公司名称让客 户户知道，再来了解客户 的的需求，快速准确地向 客客户提供信息，再从旅 行行社的线路中挑选出符 合合他要求的线路供客户 选选择。 (6)签订旅 游游合同： 1.向客户讲 解解线路，承认和小孩的 价价格所包含的款项后， 客客户选择对应出游路线 后后，就拟定好合同让客 户户浏览合同中的细节并 进进行讲解，客户确认无 误误后在合同上签名并收 取取旅游费用。当面点清 款款项后给客人开收12 / 15 据、 发发票，留下客人联系方 式式，最后把一份旅游合 同同、收据、发票、旅游 线线路表一同递给客户， 另另也有一份旅游合同是 作作为自己公司留底备案 。这样旅游合同就签订 完完毕。 (7)电话、 短短信通知：当客户临近 旅旅游时间，要电话或短 信信再次通知客户出游时 间间、上车地点与时间。 以以及一些温馨提示像记 得得带上身份证，还有一 些些旅游必备用品等提示 。 (8)回访：客户 回回程后，要回访客户的 旅旅游情况，留下客户宝 贵贵的意见及建议，促进 公公司的进步与改善服务 质质量。 五、实习总结 这次的实习工作令我深 刻刻的明白到旅游行业的 不不容易，旅游业是服务 性性行业，这是旅游业的 性性质。要求要有非常好 的的心理素质和热情的服 务务态度去对待客户，虚 心心接受别人的意见和批 评评。毕竟服务性行业是 没没有标准和尺度去衡量 什什么才是优质服务，没 有有最好的只有更好的， 只只要用心对待每一位客 户户，真心懂得换位思考 ，就能做到为每一位前 来来的 客户订制一条属于 他他们的优质旅游路线。 旅游工作要有仔细谨 慎慎的工作态度，因为里 面面牵涉了客户的隐私。 身身份证号码、名字、电 话话、住址等个人资料， 为为客户订机票或购买保 险险的时候身份证号码和 名名字的正确输写就非常 关关键，一旦出错不仅耽 误误了客户也会造成公司 的的损失。 13 / 15 销售表面看 似似轻松简单的工作，实 则则背后还是要花相当大 的的心思和功夫在其中。 要要记住价格，熟背线路 等等，不过这些都是为了 提提供更好更专业的服务 给给客户，是给公司带来 利利润的前哨，小小的职 务务发挥大大的作用。以 下下总结了几点实习中懂 得得的道理： 一 .广泛 认认真地学习各种理论知 识识 书到用时方恨少。 在在工作中许多实践性的 操操作，都需要宽泛的理 论论知识支撑。所以，上 课课期间我们应该抓住这 大大好时光，广泛地学习 各各种理论知识，更重要 的的是汲取一些理念性的 文文化。 二 .踏入社会 之之前，应努力锻炼自身 的的基本能力 在工作的 各各个环节中，我时常需 要要与客户交流以及对上 级级进行信息的反馈，其 次次，工作中的一些环节 也也必须要与共事的人解 释释以及表达清楚。而在 此此时自身的语言组织与 表表达能力则非常的重要 ，因为这体现出了个人 的的基本能力。因此，应 该该努力锻炼自己的 沟通 、表达和合作能力，因 为为踏入社会之际，便有 了了一个可以让自己展现 能能力的平台。 三 .实 习习期间，不要放弃任何 一一次提高专业技能的机 会会 实习期间，除了了 解解公司概况情况以外， 还还要牢记一些专业信息 。比如是旅游的线路安 排排、酒店、门票等等。 在在后面的工作中渐渐发 现现，牢记这些信息也是 提提高了自己的工作效率 ，因为时间有限，不可 能能每每想起才去翻看笔 记记本或者14 / 15 向他人咨询， 只只有变成自己的东西才 能能在工作中运用好并且 迅迅速反应。才能给客户 展展现自己专业的一面， 这这也是我们实习生需要 具具备的最基本的专业素 质质。 四 .待人处事的 态态度以及团队合作的重 要要性 这次实习于我而 言言，是踏入了社会，也 实实质性的接触到了一些 陌陌生的群体。我们所接 触触到的人性格、品质、 性性情、做事做人的风格 都都是不同的。在公司的 同