电话销售术语.doc

。电话约访（参考话术）电话约访一：缘故市场客户 营销员：你好，李哥，我是小马，你现在方便讲话吗？准客户：哦，小马啊，你好，没关系你讲吧。营销员：李哥，最近怎么样啊？准客户：还是老样子，你呢？营销员：我最近换了一家新公司，叫科德优激光，你听说过吗？准客户：没有听说过。营销员：科德优成立时间不长，但她实际上技术还是比较成熟的。准客户：是吗？营销员：是的。我们的研发人员参加过最早的激光设备研制过程。有几家知名企业已与我们建立了良好的合作关系。准客户：是吗？那应该蛮有实力的啊！营销员：是啊，我刚参加完公司的专业培训，学到很多新知识和信观念，特别是对钣金切割加工方面有很大帮助，所以想跟你约个时间见面，好让你也了解下这项技术服务的内容。营销员：你看是明天上午还是后天下午比较方便？准客户：那就明天上午吧。营销员：那是去你公司还是来我公司？准客户：来我公司吧。营销员：10点怎么样？准客户：可以。营销员：好，那我10点准时到你公司，见面再聊，再见。准客户：再见。电话约访二：推荐介绍客户营销员：您好，请问是程先生吗？准客户：我是，你哪位？营销员：程先生，您好！我是李磊先生的朋友，是科德优激光的电话销售小马。营销员：请问现在方便讲话吗？准客户：你有什么事？营销员：程先生，是这样的，我最近为您的朋友李磊公司的钣金切割工作提供了良好的技术服务，他觉得这对他工作很有帮助，所以建议我来拜访您，让您也了解一下。营销员：你看是明天上午还是后天下午比较方便？准客户：那就明天上午吧。营销员：那是去你公司还是来我公司？准客户：来我公司吧。营销员：10点怎么样？准客户：可以。营销员：好，那我10点准时到你公司，见面再聊，再见。准客户：再见。电话约访三：陌生拜访（一）营销员：您好，请问是程先生吗？准客户：我是，你哪位？营销员：程先生，您好！我是科德优激光的电话销售小马。营销员：请问现在方便讲话吗？准客户：你有什么事？营销员：程先生，是这样的，我今天打这个电话，主要是想和您约个时间见面，为您公司提供最新的钣金切割技术服务营销员;这样的技术服务，我们曾经为许多像您公司一样的客户提供过，他们觉得管理和生产方面都很有帮助。营销员：当然，至于这个服务对您公司是否有帮助，我还不敢确定，相信在我们谈完之后，您自己可以作判断。营销员：你看是明天上午还是后天下午比较方便？准客户：那就明天上午吧。营销员：那是去你公司还是来我公司？准客户：来我公司吧。营销员：10点怎么样？准客户：可以。营销员：好，那我10点准时到你公司，见面再聊，再见。准客户：再见。陌生电话销售（二）销售员：你好！我是科德优激光的马会琴，请转一下采购部。前 台：请问你找哪位？我们这是实名制转接的。销售员：这样啊！是这样的，上次在一次展会上我认识贵公司的一位采购员，他说他姓王，当时时间紧没留电话。我现在有事想找他，麻烦帮忙转接一下，谢谢。前 台：这样啊，我们这没姓王的采购员，有姓李的销售员：哦，那可能是我记错了，帮忙转一下吧。前 台：好吧电话转接中.李采购：你好！你哪位？销售员：你好，请问是李经理吗？李采购：是的，你哪位？销售员：李经理，你好！我是科德优激光的马会琴，请问一下贵公司有用到激光切割这块吗？李采购：我们用不到，再见！销售员：好的，再见！电话约访四：在知道采购部负责人的前提下销售员：你好!我是科德优激光的马会琴。麻烦你转一下采购部的某某前 台：好的。销售员：你好，某某经理，请问你现在方便讲话吗？采购部：你哪位？什么事？销售员：我是科德优激光的马会琴。我有看过贵公司的网站，贵公司是做钣金加工这块的是吧，我想请问一下某某经理，你们现在有用到激光切割这块吗？采购部：目前还没有。激光切割有什么优势吗？销售员：某某经理是这样的，我们的激光切割技术可以提高钣金切割的效率，操作起来很灵活，既环保又能大大节约人工耗材的成本。您有兴趣了解一下吗？采购部：听起来感觉还不错，这样吧，你传真一份相关资料给我好了。销售员：可以，不过我想传真资料，涉及技术方面的比较难理解，阅读起来比较耗时间。我建议我们约个时间，我当面过去给你讲解一下，耽误不了你几分钟，或许能给你的工作带来很大的帮组。您看您是明天上午10点还是下午2点比较方便？采购部：这样吧，明天下午2点好了。销售员：贵公司具体地址是？采购部：昆山市张浦镇学士路19号销售员：好的，谢谢，到时见。异议处理：1 客户说“你约我是不是叫我买东西 (不要误会，我不是来推销的，是这样的，我只是希望把这项有价值的技术服务带给你，做些交流，您看是明天上午还是后天下午你比较方便？) 2 你把资料寄给我，我看看再和你联系你（ 程先生，我了解您的意思。是这样的，我们的服务是非常个性化的，由我当面解说反而更节省您的时间，只需要10分钟，您看是明天上午还是后天下午你比较方便？) 3 我们不需要，也没什么兴趣（没需求，放弃）4 没钱买（阶段性联系，实在没钱，放弃）5 你要谈什么（程先生，是这样的，我最近为您的朋友李磊的公司提供过这项技术服务，他觉得很有帮助，所以建议我来拜访您，让您也了解一下。您看是明天上