关于家电下乡调查报告

1 / 10 关于家电下乡调查报告 团队名称： 惠民阳光部落 赴淄博实践队 (调研山东 ) 所属单位： 数学科学学院 调查题目： 家电 以旧换新 政策的实施及实施中出现的问题 指导教师： 于晓明 团队队长： 牛丽娜 联系方式： 团队成员： 张钊、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭 我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完 善善家电以旧换新的 政政策，让国家的惠民政 策策真正的达到惠民的目 的的，使广大消费者受益 。 正文： 前期筹备 阶阶段，我们主要参考文 献献，学习 家电以旧换 新新政策的详细内容， 为为以后活动的展开奠定 了了理论基础。然后，我 们们对接下来的调研活动 做做了具体而详细的安排 。 实地调研开始前， 我我们实践队分为三组对 实实践地 (苏宁电器淄博 店店、淄博利群购物广场 、信誉楼桓台商厦、淄 川川新星家电城、桓台田 庄庄玉刚家电商场 )进行 了了提前预约，使我们后 期期的调研顺利进行。同 时时经过讨论确定了对商 家家的采访2 / 10 问题以及发放 给给消费者的调查问卷。 实地调查地点及对象一 览览表 商家 回收企业 消费者 市区 苏宁电 器器淄博店 淄博利群购 物物广场 淄川新星家电 城城 淄博新亚再 生资源 公公司 苏宁电器里的消 费费者 淄博火车站候车 室室的乘客 人民公园的 游游客 小区的居民 步 行行街商铺 县城 信誉 楼楼桓台商厦 银座桓台 分分店 少海公园的游客 信誉楼桓台商厦的顾客 乡镇 3 / 10 桓台田庄玉刚 家家电商场 田庄镇当地 居居民 在具体的采访过 程程中，我们用摄像机和 照照相机完整地记录下了 采采访过程，并在后期进 行行了访谈内容的整理与 分分析。在对苏宁电器市 场场策划部田部长的采访 中中，我们了解到商家非 常常支持家电以旧换新 政策 ;利群购物广场 的的袁经理重点向我们提 出出了政府补贴方面的问 题题 ;从桓台信誉楼和桓 台台田庄玉刚家电商场那 里里我们了解到 家电下 乡乡 和家电 以旧换新 的不同点 ;而新星家 电电城专门负责家电 以 旧旧换新 的王经理为我 们们介绍了目前家电 以 旧旧换新 正在实施的具 体体办理过程。 在访谈 中中我们发现的重点问题 有有：目前在实际操作中 的的流程与文献中规定的 流流程有所差别，在原来 的的程序中，消费者需要 先先申请出售旧家电，然 后后预约回收企业，等着 回回收企业派人去上门回 收收，并获得家电以旧 换换新的凭证，然后再 到到相关家电销售部门去 选选购新的家电，最后再 带带着相关证件到商家领 取取补贴。 2 而现 在在新 的流程是消费者可 以以先来选购家电，如果 他他表明要参加家电以 旧旧换新活动，那么销 售售企业在配送新家电的 时时候顺便收购旧家电， 然然后给消费者家电以 旧旧换新凭证，消费者 在在当天就可以拿着相关 证证件到家电销售企业领 取取相应的补贴。显然， 流流程简化后，既为消费 者者提供了便利，4 / 10 又减轻 了了商场工作人员的负担 。通过后期对消费者和 导导购员的访谈，他们都 表表示现在的程序执行起 来来更简单，效率更高。 另一个问题是：该政策 在在实施补贴过程中，消 费费者得到的补贴由商家 先先行垫付，但是商家在 获获取政府补贴的时候程 序序比较复杂 ，周期比较 长长。而商家先行垫付的 是是一笔不小的资金，这 可可能对一些小型家电企 业业或者大型家电企业下 设设的一些小型销售网点 的的资金周转造成一定的 负负担。经过调查分析发 现现，这主要是由于政府 审审核过程非常严格造成 的的。因为存在一部分家 电电企业在向政府领取补 贴贴时对领取凭证存在一 定定的造假行为，所以政 府府在对商家发放补贴时 必必须对有关证明或证件 进进行严格的审核，从而 导导致了补贴的发放过程 缓缓慢。 对消费者 的的调查主要是采用问卷 调调查的方法，我们在发 放放问卷时也不时运用访 谈谈法对部分消费者进行 采采访。由于考虑到 城乡 居居民的收入差异可能对 调调研结果产生影响，我 们们分别对张店区，桓台 县县，田庄镇三个不同地 区区的居民进行了问卷调 查查。 在张店区，我们 实实践队 6 个人兵分三路 ，分别对淄博火车站候 车车室的乘客、步行街的 店店铺、公园的游客和小 区区的居民发放调查问卷 。我们选择这三个地方 主主要考虑到这些地方人 口口密集，又涵盖了不同 阶阶层、不同年龄、不同 收收入的市区居民，能够 准准确的反映出不同群体 对对家电 以旧换新 政 策策5 / 10 的了解程度、满意程 度度和落实程度。在这一 阶阶段我们收获颇丰，共 完完成 550 余份问卷。 完成对张店区的调查后 ，我们分别对桓台县的 城城乡居民展开问卷调查 ，主要地点在少海公园 和和田庄镇。我们还是延 续续了在张店区分工合作 的的方法，由于这里人口 较较少，我们共收回 100 余份调查问卷。 完 成成了对居民的调查问卷 后后，我们实践队转移到 淄淄川区的淄博新星集团 的的下属单位：新星家电 城城和淄博新亚再生资源 公公司展开调研。 我们 对对新星家电城的王经理 围围绕家电以旧换新 政政策的实施情况进行了 录录像访谈，之后王经理 又又带我们在商场内参观 了了商场参与家电以旧 换换新的 5 种家电的现 场场销售情况，并帮我们 联联系了商店中参与家电 以旧 换新 政策的消 费费者，我们随即对他们 进进行了访谈，了解到切 实实参与该政策的消费者 对对家电 以旧换新 的 评评价和建议。 随后我 们们对回收企业 淄博 新新亚再生资源公司的赵 经经理就有关旧家电的回 收收问题进行了录像访谈 ，从访谈中我们了解到 旧旧家电的回收过程、家 电电以旧换新的贸易过程 等等。赵经理还为我们展 示示了家电以旧换新凭证 和和国家下发的有关文件 ，使我们了解到旧家电 的的分类标准。然后在赵 经经理的带领下，我们又 参参观了储存旧家电的仓 库库，在仓库里，我们看 到到了被分类存放的旧家 电电。我们还观察到每台 旧旧家电上都6 / 10 贴 有一张废 旧旧家电回收台签，赵经 理理介绍说，这张台签一 是是为了区分不同的家电 ，二是上面的凭证号是 与与家电以旧换新凭 证证上的号是一致的，这 样样在向家电以旧换新 管管理信息系统录入信 息息时就可以进一步核实 一一张家电以旧换新 凭凭证是否对应一台旧家 电电。 当天，我们还遇 到到了拆解企业的工作人 员员，他们来这里把旧家 电电运回拆解工厂。根据 对对赵经理的访谈，我们 了了解到由于拆解企业直 接接到回收企业运输旧家 电电，所以相应的运费补 贴贴由拆解企业直接向政 府府领取。 此次在回收 企企业的调研，我们不仅 了了解到旧家电在回收过 程程中出现的问题，还让 我我们对家电以旧换新 政策有了更新更全面 的的了解。 结果与讨论 ： 一、对商家进行访 谈谈中发现的问题与分析 1、该政策在实施过 程程中，商家先行垫付消 费费者所领取的补贴，使 某某些小型家电企业的资 金金周转具有一定的负担 。 经过我们的调查与 分分析，提出以下建议： 政府应加强有关部门 对对家电以旧换新政 策策实施过程的监督，这 样样在后期的审核过程就 可可以比较顺畅。 根 据据不同地区的经济水平 ，政府可相应对某些家 电电销售企业先行发放一 部部分补贴，这样也可以 使使商家 对家电的销7 / 10 售更 有有信心。 2、在与家 电电销售企业的导购员的 访访谈中了解到，大部分 消消费者都是在购买前向 导导购员了解家电 以旧 换换新 政策的补贴情况 以以及领取补贴的流程和 需需要准备的证件，他们 事事先对该政策并没有多 大大的了解。有的顾客还 询询问这个家电 以旧换 新新 是不是商家进行的 促促销活动，由此可见， 政政府对该项政策在居民 中中的宣传尤其是对乡镇 居居民的宣传并不是很普 及及。 我们通过对 访访谈内容的整理与分析 ，提出如下建议： 建建议地方电视台多播放 有有关家电以旧换新 的的新闻或者其他相关动 态态。 建议 有关家电 销销售企业下乡开展家电 以旧换新宣传活动 。 3、我们通过对家 电电销售企业有关负责人 的的采访更深入的了解到 家家电 以旧换新 和家 电电下乡的不同。家电下 乡乡政策，对消费者的户 籍籍有所限制，而且参与 活活动的产品都是指定型 号号的。而家电 以旧换 新新 的实施没有太多的 限限制，只要是当地户口 ，就可以凭借有效证件 来来参与家电 以旧换新 这个优惠政策。虽然 家家电下乡政策补贴的更 多多，但是由于其种种限 制制条件，人们还是更青 睐睐家电 以旧换新 的 产产品。 4、商家为了 更更大程度方便消费者参 与与家电 以旧换8 / 10 新 活 动动，现在购买家电 以 旧旧换新 产品的程序有 所所调整和简化，而且现 在在的流程得到了大多数 消消费者的认可。 由于 家家电以旧换新涉及 到到商家，消费者，回收 企企业，拆解企业还有政 府府多方的参与，虽然根 据据访谈结果来看，目前 的的流程比较完善，但该 程程序应该仍存在进一步 简简化的空间。比如将销 售售，回收，拆解这三个 步步骤一体化。 二、对 回回收企业的经理进行访 谈谈中发现的问题与分析 在与回收企业的经理访 谈谈过程中，我们主要发 现现了一个问题，就是回 收收企业与拆解企业的矛 盾盾。回收企业是主要负 责责旧家电的回收，拆解 企企 业主要负责对旧家电 的的拆解。然而在具体执 行行过程中我们发现，拆 解解企业与回收企业对旧 家家电的回收展开了市场 争争夺，影响了市场的秩 序序。 所以在以后政策 实实施过程中，政府应该 根根据具体政策的具体情 况况规范参与到家电以 旧旧换新中的各个部门 的的职权，尤其是回收企 业业与拆解企业。 通过 访访谈，我们还了解到消 费费者参与这个家电以 旧旧换新活动除了享受 政政府以外，还享有山东 省省家电以旧换新最 低低保护限价 3。这 个个发现使我们其中一个 调调研问题 消费者在打 算算买新家电的前提下， 把把废旧家电卖给废品收 购购处合算 还是参与家电 以旧换新 合算 有 了了明确的答案。显然， 在在此种情况下，参与家 电电 以旧换新 更合算 。 三、对城镇居民的 调调查问卷中发现的问题 与与分析 9 / 10 由于我们的问 卷卷是分区域发放，而且 不不同的地域对各个问题 的的看法也不尽相同，所 以以我们最后统计也先按 区区域划分，为了更加详 细细地了解不同层面的人 对对家电以旧换新政 策策的了解及他们对该政 策策的建议等，我们又按 照照不同的收入区分统计 ，若该区域调查的人数 过过少，如索镇田庄镇， 则则不再按收入分别统计 ，统计数字绘制成表格 ，进行详细地分析，整 体体结果分析如下 ： 1、打算换家电的与不打 算算换家店的居民约各占 一一半，说明居民在购买 家家电的方面还有巨大的 市市场潜力，政府想要刺 激激经济的发展，可以考 虑虑持续实施对家电方面 的的优惠政策，通过拉动 内内需来提高经济的增长 。 2、居民如果买家 电电的话，他们对 家电 下下乡 和家电 以旧换 新新 产品尤为青睐，说 明明政府颁布的政策还是 能能够给百姓带来实惠的 。但仍有 1/7 以上的 人人还是会选择普通产品 ，这还是反应了他们对 家电下乡 和 以旧 换换新 产品在某些方面 ( 比如质量 )有所顾虑 。我们在调查中就有居 民民曾质疑家电 以旧换 新新 的产品会不会是回 收收的旧家电重返市场。 3、从居民对政策的了 解解程度来看，有 38%的的人们是通过电视广播 媒媒体的宣传得知该政策 的的，有 25%的人只是 听听说，网络了解的人很 少少，