关于导游的实习报告

1 / 13 关于导游的实习报告 导语：导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作 ，它贯穿于旅游活动的 全全过程。在为期三个月 的的导游实习中，对于导 游游服务工作我有了更深 的的了解。 一、实习概 述述 实习地点： 实习 时时间： XX 年 2 月到 XX 年 5 月。 实习目的 ：了解旅行社经营管理 过过程，掌握导游业务。 实习内容：跟团学习 导导游带团技能，了解旅 行行社各部门的工作程序 ，并独立带团。 二、 谈谈导游 (一 )首先我 想想说说对导游的认识： 导游是种职业，是门技 术术，是门艺术，是门科 学学。 导游是一种职业 。旅行社是旅游业的一 大大支柱，导游是旅行社 的的门面和旗帜，一个好 的的旅行社必定有好的导 游游，这2 / 13 些人是旅行社的 顶顶梁柱。导游有专业和 业业余之分。常言道，“ 三三百六十行，行行出状 元元”，现在看来是远远 不不止了。“状元”指某 一一专业领域内的佼佼者 。何为佼佼 者 ?就是在 导导游工作的各方面都出 类类拔萃者。干导游这个 职职业主要表现在思维方 式式，表达能力，办事效 率率，应变能力等方面的 与与众不同。同时还要有 职职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工 作作都有自己的专门技术 ，导游工作也不例外。 首首先要认真负责。世界 上上怕就怕“认真”二字 ，无论什么事，也无论 大大小，只有“认真”了 ，才能敢于“负责”。 除除了“认真”了，还要 “熟练”。要“熟”只 有有一个方法，那就是要 多多练 !知识这个东西是 “ 待到用时方恨少 ” 实 习习的时候我深有体会。 平平时要是 “ 拳不离手曲 不不离口 ” ，到用时 才能 从从容不迫，如数家珍一 般般。只有 “ 熟 ” 了才能 “ 生巧 ” 。我知道离大 家家所说的好导游、优秀 导导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把 着着龙头走，上了车我就 是是老大。我们知道，一 条条船上只能有一个老大 ，老大多了船要翻的。 正正常情况下，首先是要 照照顾大多数人的利益， 不不能耽误大家的游程。 要要掌握节奏：该快就快 ，该慢就慢，快慢接合 。要顺着潮流：看大趋 势势，要因势利导，适时 引引导，不能拧着来。要 跟跟着感觉走：感觉好时 ，尽情发挥 ;感觉不好 时时，及时调整。要控制 住住自己的情感，要掌握 分分寸，不能乱了方寸。 要要3 / 13 一专多能：要多才多 艺艺，会说会唱，会跳会 喝喝。如会一些摄影、摄 像像，书法，绘画等更好 ，对导游工作将大有帮 助助。要扬长避短 ;要即 兴兴发挥，发挥自己的强 项项，往往能 超常发挥。 导游更是门科学。正因 为为导游是种职业，是门 技技术，是门艺术，所以 它它也是种学问，也是门 学学科。既是学科就要用 科科学的态度去对待它， 研研究它。现在我们大学 都都基本上有导游专业， 国国家旅游局每年都有导 游游资格和导游等级考试 。做导游的学问很大、 很很深，不是随随便便就 可可以学的来，像如何安 排排路线、食宿、应对突 发发事件、如何与游客进 行行沟通 等等，这些方面 都都要成为游客眼中的“ 百百科全书”。 (二 )接接下来在导游讲解方面 ，我也总结了几个要点 ： 首先你得明白游客 们们想听些什么，想听怎 样样的讲解。像我们这样 的的新导游一 上岗总觉 得得最重要的是背好景区 材材料，把它们背得烂熟 ，张口就不会停顿，这 就就是表示自己已是一个 合合格的导游了，但是通 过过几次带团我发现其实 完完全不是这么回事 !专 业业的导游就是不仅要成 为为 “ 杂家 ” ，还要成为 某某一领域或某些方面的 专专家。 “ 工欲善其事， 必必先利其器 ” 。要想成 为为专业的导游，还必须 熟熟练掌握导游语言的基 本本技能。因为 它是我们 传传播知识、沟通思想、 交交流感情的强大工具。 其其中最重要的口头语言 表表达，这是我们工作中 最最普遍、最常用的一种 语语言表达形式。 4 / 13 人们 常常说看景不如听景。给 游游客讲解就是要像在和 朋朋友聊天。你把游客看 作作朋友眉飞色舞地给讲 游游客不知道的事情，才 能能抓住他们的注意力。 另另一半是讲解技巧，它 是是一个很深奥很复杂的 东东西，其实有那么几条 挺挺简单、易操作的规律 。第一就是你讲什么都 要要和客人家乡或他熟悉 的的东西对比着讲。你对 一一个人讲一大堆他不熟 悉悉的东西他会越听越累 ，但你提到他家乡的东 西西、他熟悉的东西， 他 必必会来精神。另外，导 游游最好多记一些方方面 面面的笑话，随时随地在 讲讲解的过程中插入一个 相相关的笑话，那样就会 使使讲解生动有趣得多。 最后，什么都掌握好了 ，但就是没有掌握客人 的的生理情况，讲解可能 还还是会惨败。比如客人 是是乘长途火车而来，夜 里里都没睡好，你却在那 里里兴致勃勃地给他们大 讲讲特讲，即使你讲得很 不不错，但他们生理上的 困困盹还是可能打败一切 精精彩的讲解，而他们的 鼾鼾声会如此地打击你的 自自信。这时候你要知道 ，你不是失败在讲解上 ，而是失败在关心人上 。 (三 )另外，多次 经经验的积累我发现当好 一一 个导游，不但要有对 景景点的热情，还要有对 游游客的热情。 这个热 情情不单单是指你为他们 讲讲解好的热情，还包括 对对他们作为一个人的全 部部关怀。有些导游认为 我我把该讲的都讲了就完 成成了任务，这种观点可 要要不得。你讲了，客人 没没听进去，和没讲过一 样样，你的任务其实是没 完完成。要当好一个导5 / 13 游 ，必须要有对人的热爱 精精神，你千方百计想的 是是怎样让他们这一趟来 得得值。察言观色很重要 ，时刻注意客人的举动 和和表情，经常找他们聊 聊聊天，是客人对你产生 信信任感。讲解的时候要 清清楚自然，不怕罗嗦麻 烦烦，多讲几遍，让游客 清清楚明白 ，还要抓住客 人人的注意力，使得客人 产产生兴趣。要与团队的 领领导或需要照顾的人多 沟沟通，多关心，这样有 利利于整个团队的进行。 三、旅游行业 在实 习习中，我也发现一些问 题题。如旅行社之间的价 格格竞争，通过增加购物 点点，缩短游览时间，降 低低用餐、住房标准等方 式式来降低成本直接导致 旅旅游者旅游质量下降。 还还有很多旅游车不知道 去去的线路也接团，给旅 行行者造成不信任感，这 种种情况也同样出现在导 游游。所以，感觉到旅游 行行业需要很多法律条列 来来规范，在今年的 5 月 1 日，国家颁布了旅行 社社新条列并开始实施。 四、结束语 在带团 的的工作中，我失望过， 彷彷徨过，受到一些冤枉 的的投诉，不公平的指责 ，没道理的批评，但更 多多的是体会到其中的美 妙妙和欢乐，从中得到更 多多的教训和启迪，思想 境境界得到升华，懂得许 许许多多做人的真谛，这 些些都是书本中学不到6 / 13 的 。这一次的实习经历对 我我以后的生活学习有着 很很大的影响，那些酸甜 苦苦辣，使我得到了磨练 ，我相信，通过我不懈 的的努力，我一定能成为 合合格的导游。 实训地 点点：蓝天学院 八一起 义义纪念馆 滕王阁 实 训训时间： 011 年 4 月 224 日 XX 年 5 月 8 日 实训目的：一、 将将书本上的理论知识运 用用到实际中去，更好的 发发现自己的不足。 二 、提高作为导游所必需 的的语言表达能力，在游 客客面前讲解时，不会因 为为外界的因素而影响到 自自己的讲解，努力将自 己己的知识传授给游客。 三、培养在外带团时导 游游的独立工作能力、组 织织协调能力，随机应变 能能力和人际交往能力。 导导游人员在带团时，她 是是一个独立的个体，任 何何事情都可能发生，因 此此需要提高综合能力。 实训准备：一、将同 学学们分成若干组，每组 选选出一名组长，由组长 统统一负责和布置组员的 任任务，每到一处景点时 ，要有同学出来讲解。 二、准备蓝天学院、 八八一 起义纪念馆、滕王 阁阁三地的资料，搜集多 方方面的导游词，将这些 书书面导游词变成自己的 知知识。 7 / 13 三、提前进行 对对景点的了解和询问， 设设计出最合理的线路， 以以最少的路程看最多有 特特色的景点。 实训内 容容：一、蓝天学院的讲 解解，线路为：正大门 升旗台 景观大道 ( 教学区 ) 临水广 场场、求真湖、蓝天阁 图书馆 学术报告 厅厅 沙龙舞台 蓝 海海大剧场 体育馆 生活区 生态园 行政楼。 二、八一 起起义纪念馆的讲解，线 路路为先进陈列大楼，接 着着是江西大旅社，即八 一一起义总指挥部旧址。 三、滕王阁 的讲解，即 逐逐层讲解。 实训结果 ：一、初步掌握导游讲 解解时所必须的语言技巧 和和处理突发事情的应变 能能力，游客在询问相关 问问题时能够很好的回答 他他们。 二、顺利完成 三三次户外导游培训，将 平平常老师上课时传授的 理理论知识同实际相结合 。 三、其中还存在着 不不足，有些景点同学们 不不敢出来讲解，对景点 资资料的掌握不齐全，没 有有将书面上的知识变为 自自己的知识。 实训心 得得：导游是学问，也是 艺艺术。在我们的这次户 外外实训课上，我们学到 了了很多，首先，我认识 到到理论知识与实际能力 是是非常重要的，因为在 导导游过程中，会有许多 技技巧性的东西存在，比 如如如何与游客沟通就是 最最难学会的，但确是最 重重要的技巧 ;再次到哟 讲讲解是到哟工作的一项 重重要内容，8 / 13 在旅游过程 中中，现场讲解效果如何 ，在一定程度上反映了 一一个导游的素质和水平 ，同时也在很打程度上 反反映了我们导游队伍的 建建设，也会影响游客对 整整个旅游的印象。 下 面面，我具体地对这次户 外外实训谈下心得体会， 我我们这次的导游实训景 点点分为三个： 第一个 景景点，在校园讲解的这 一一块上，同学们的表现 都都比较好，主要是对自 己己的学校比较了解，准 备备的也比较充分，但是 我我们都 有着共同的缺点 ，就是在讲解时语速在 不不断的加快，语速在加 快快，但大脑思维一时还 跟跟不上，就会出现口头 禅禅，这将影响到讲解的 效效果，你对游客的吸引 力力也将会降低 ;其次， 老老师也在此次校园导游 中中，以蓝天阁，生态园 为为例，讲解了园林和古 建建筑方面的知识，这让 我我们更好地结合具体事 物物掌握知识。 第二个 景景点是八一起义纪念馆 ，在此次的讲解中，我 饿饿母女首先是听定点导 游游讲解，结束之后再分 组组讲解，听完导游的讲 解解，发现了我们之间的 差差距，还存在着很多不 足足，八一起义纪念馆是 一一个红色旅游区，是一 个个有着很重要 的历史景 点点，也是我们革命最光 荣荣，最值得几年的地方 ，但由于我们对历史背 景景了解不是很多，以致 于于在导游词的准备反方 面面不是很充分，再讲解 时时不能流利的表达出来 。在这个环节中没有预 想想的效果，这也说明了 我我们更应该认真地去学 习习，多掌握些历史知识 ，对我们今后的导游讲 解解时会有很大的作9 / 13 用。 第三个景点是滕王阁， 滕滕王阁是因为王勃写的 一一篇文章而名扬天下， 这这首先就给我们下了一 个个要求，就要对滕王 阁阁序这篇文章要有个 初初步的了解，在这次 的的实训中，我们同样的 是是请这里的点点导游给 我我们先讲解，虽然同 学 们们都大概知道这些知识 ，但还是很认真地听她 的的讲解，这次的实训， 汇汇集了多方面的知识， 有有历史、人物、山水等 等等，这就要求我们要有 丰丰富的知识面，对景物 的的了解也要更深层次， 我我们吸取了上次在八一 起起义纪念馆的教训，认 真真地准备好了导游词， 对对有些地方进行了现场 模模拟，可以说，这次的 课课，效果很不错。 通 过过这次的导游户外实训 ，我的确获益匪浅，作 为为一名导游，当你看到 游游客投来赞许的目光时 ，感到多么高兴和自豪 ，但是同样有着许多酸 甜甜苦辣。 转眼之间， 两两个月的实习期即将结 束束，回顾这两个月的实 习习 工作，感触很深，收 获获颇丰。这两个月，在 领领导和同事们的悉心关 怀怀和指导下，通过我自 身身的不懈努力，我学到 了了人生难得的工作经验 和和社会见识。我将从以 下下几个方面总结导游岗 位位工作实习这段时间自 己己体会和心得： 一、 努努力学习，理论结合实 践践，不断提高自身工作 能能力。 在导游岗位工 作作的实习过程中，我始 终终把学习作为获得新知 识识、掌握方法、提高能 力力、解决问题的一条重 要要途径和10 / 13 方法，切实做 到到用理论武装头脑、指 导导实践、推动工作。思 想想上积极进取，积极的 把把自己现有的知识用于 社社会实践中，在实践中 也也才能检 验知识的有用 性性。在这两个月的实习 工工作中给我最大的感触 就就是：我们在学校学到 了了很多的理论知识，但 很很少用于社会实践中， 这这样理论和实践就大大 的的脱节了，以至于在以 后后的学习和生活中找不 到到方向，无法学以致用 。同时，在工作中不断 的的学习也是弥补自己的 不不足的有效方式。信息 时时代，瞬息万变，社会 在在变化，人也在变化， 所所以你一天不学习，你 就就会落伍。通过这两个 月月的实习，并结合导游 岗岗位工作的实际情况， 认认真学习的导游岗位工 作作各项政策制度、管理 制制度和工作条例，使工 作作中的困难有了最有力 地地解决武器。通 过这些 工工作条例的学习使我进 一一步加深了对各项工作 的的理解，可以求真务实 的的开展各项工作。 二 、围绕工作，突出重点 ，尽心尽力履行职责。 在导游岗位工作中我 都都本着认真负责的态度 去去对待每项工作。虽然 开开始由于经验不足和认 识识不够，觉得在导游岗 位位工作中找不到事情做 ，不能得到锻炼的目的 ，但我迅速从自身出发 寻寻找原因，和同事交流 ，认识到自己的不足， 以以至于迅速的转变自己 的的角色和工作定位。为 使使自己尽快熟悉工作， 进进入角色，我一方面抓 紧紧时间查看相关资料， 熟熟悉自己的工作职责， 另另一方面我虚心向领导 、同事请教使自己对导 游11 / 13 游岗位工作的情况有了 一一个比较系统、全面的 认认知和了解。根据导游 岗岗位工作的实际情况， 结结合自身的优势，把握 工工作的重点和难点， 尽尽心尽力完成导游岗位 工工作的任务。 两个月的 实实习工作，我经常得到 了了同事的好评和领导的 赞赞许。 三、转变角色 ，以极大的热情投入到 工工作中。 从大学校门 跨跨入到导游岗位工作岗 位位，一开始我难以适应 角角色的转变，不能发现 问问题，从而解决问题， 认认为没有多少事情可以 做做，我就有一点失望， 开开始的热情有点消退， 完完全找不到方向。但我 还还是尽量保持当初的那 份份热 情，想干有用的事 的的态度，不断的做好一 些些杂事，同时也勇于协 助助同事做好各项工作， 慢慢慢的就找到了自己的 角角色，明白自己该干什 么么，这就是一个热情的 问问题，只要我保持极大 的的热情，相信自己一定 会会得到认可，没有不会 做做，没有做不好，只有 你你愿不愿意做。转变自 己己的角色，从一位学生 到到一位工作人员的转变 ，不仅仅是角色的变化 ，更是思想观念的转变 。 四、发扬团队精神 ，在完成本职工作的同 时时协同其他同事。 在 工工作间能得到领导的充 分分信任，并在按时完成 上上级分配给我的各项工 作作的同时，还能积极主 动动地协助其 他同事处理 一一些内务工作。个人的 能能力只有融入团队，才 能能实现最大的价值。实 习习期的工作，让我充分 认认识到团队精神的重要 性性。 团队的精髓是共 同同进步。没有共同进步 ，相互合作，团12 / 13 队如同 一一盘散沙。相互合作， 团团队就会齐心协力，成 为为一个强有力的集体。 很很多人经常把团队