增加业绩有且仅有的3个秘诀.doc

增加业绩有且仅有的3个秘诀增加业绩有且仅有的3个秘诀11.增加顾客数量31.1.吸引顾客进店31.1.1.门口喊麦41.1.2.门口跳工间操41.1.3.门口截流41.1.4.发DM单41.2.店铺氛围的营造41.2.1.闪亮的店面形象51.2.2.店铺人员形象51.2.3.营销活动氛围71.2.4.店内空调的温度71.2.5.店铺陈列71.2.6.店铺音乐81.3.老顾客推荐新顾客81.3.1.良好的服务81.3.2.留下顾客联系方式91.4.平台推广111.4.1.微博营销111.4.2.微信营销121.5.媒体宣传121.6.异业联盟121.7.营销活动122.增加顾客单次购买的金额122.1.提高销售技巧132.1.1.迎宾时132.1.2.介绍商品时132.1.3.试穿时142.1.4.确定成交时142.1.5.收银时142.1.6.送客时152.2.提高连带率152.2.1.寻找互搭互配162.2.2.新款、主推款积极推荐172.2.3.多鼓励顾客试穿172.2.4.利用营销活动172.2.5.多为顾客去补零172.2.6.抓住顾客朋友、同伴的心172.2.7.勤展示、多备选182.2.8.把握季节交替时机182.2.9.把握周末、节假日182.3.延长顾客在店内逗留的时间182.3.1.试穿服装182.3.2.提供时尚信息和建议192.3.3.提供休息区192.3.4.提供饮品193.增加顾客购买的频率193.1.避免顾客流失193.1.1.持久的微信互动193.1.2.持久的电话回访193.2.争取回头客193.2.1.专业的销售服务203.2.2.长期的情感维护203.2.3.增值服务维护213.2.4.建立顾客档案213.2.5.售后保障22221. 增加顾客数量1.1. 吸引顾客进店1.1.1. 门口喊麦喊麦稿1.1.2. 门口跳工间操1.1.3. 门口截流1.1.4. 发DM单1.2. 店铺氛围的营造1.2.1. 闪亮的店面形象装修风格橱窗的陈列、玻璃卫生门口的卫生进店的通畅性店内的灯光1.2.2. 店铺人员形象仪容仪表妆容服装得体服装统一人员状态激情1.2.3. 营销活动氛围POP海报设置到位礼品摆放到位1.2.4. 店内空调的温度夏季的温度冬季的温度1.2.5. 店铺陈列视觉吸引商品展示1.2.6. 店铺音乐节奏感较强的音乐1.3. 老顾客推荐新顾客1.3.1. 良好的服务微笑服务热情亲和力用语贴切真诚、赞美顾客1.3.2. 留下顾客联系方式加微信与顾客互动周末、节假日祝福信息生日祝福信息天气突变提醒信息感谢信息朋友圈九宫格新款穿版分享每天1次存顾客电话号码电话销售1.4. 平台推广1.4.1. 微博营销借势大咖互动新品推广1.4.2. 微信营销微信公众平台活动新品推广员工的个人微信1.5. 媒体宣传1.6. 异业联盟1.7. 营销活动2. 增加顾客单次购买的金额2.1. 提高销售技巧2.1.1. 迎宾时主要目的： 品牌信息宣导 切入点： 新品/促销活动的介绍（新品上市、买赠、买省、 折扣 ）切入时机： 顾客进门时常用语言：“欢迎光临！冬季xx上市/ 满xx元赠xx一 个/ 满xx减xx/ 全场一件xx两件xx ”注意点： 热情、亲和2.1.2. 介绍商品时主要目的： 推荐商品 切入点： 配套、系列切入时机： 顾客对商品感兴趣时常用语言：你真有眼光，看上这款是今年主推的XX款配搭这 个裤子更显XX的。注意点： 不要操之过急2.1.3. 试穿时主要目的： 推销配套商品 切入点： 可搭配（鞋、包、或衣服） 切入时机： 顾客在试衣时常用语言：1、“ 你可搭配这条裤子看看效果” 2、当顾客试穿完，我们可以为顾客顺手送上一件鞋子/包包，并且微笑着告诉顾客：“小姐，您可以感受一下这样的搭配，您要不要都没关系，我们的产品都是成系列的、有相互呼应的效果，。”注意点： 引导顾客，让顾客照镜子看到整体效果2.1.4. 确定成交时主要目的: 推销配套、小件商品 切入点： 可搭配衣物、小件商品 切入时机： 顾客确定购买首选商品时常用语言: “您再买88元就可以赠送价值xx的礼品啦/ 您 要是搭配一 款杏色花瓣纹的短裙就更有女人味了”注意点： 真诚、赞美、不要给顾客强迫感2.1.5. 收银时主要目的： 挖掘最后需求 切入点： 补零、凑足金额切入时机： 计算出顾客结账金额时常用语言：“您还有其他需要买的吗/ 您还差42元就能送 xx了/ 您还差110元就可以减50元了/ 你还差 60元就可以成为我们VIP会员了，VIP可以”注意点： 真诚提醒、不要给顾客强迫感2.1.6. 送客时主要目的： 补救失误 切入点： 未能推销成功商品 切入时机： 顾客往店外走时或停顿时常用语言：“您刚才配得那条裙子/外套效果真好，这是我 们的畅销款卖得很快，再来可能就卖没了/ 刚才配的裙子/外套真的很适合您，而且现在刚好有优惠活动很划算，您今天不买真可惜啊”注意点： 真诚提醒、不要压迫顾客2.2. 提高连带率连带3部曲：1、确认顾客的需求和兴趣；2、展示或者建议能够满足哪些需求或者兴趣的额外商品，并售卖其价值；3、对顾客的反映进行测试。1件远远不够2件是应该的3件差不多4件刚刚好鼓励顾客去买，而不是强迫她！2.2.1. 寻找互搭互配快速反应、快速找到适合搭配的产品搭配物品：配搭的衣服、鞋、包包、等。 主动、热情、快速上前为客人进行搭配 利用美学搭配技巧2.2.2. 新款、主推款积极推荐新品、主推款，陈列在店铺的抢眼位置 根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人 顾客选中试穿时，我们同样需要把符合客人要求的备选给客人 2.2.3. 多鼓励顾客试穿2.2.4. 利用营销活动2.2.5. 多为顾客去补零剩余的金额可以拿一条内裤还缺110元您就可以省50元还缺60元您就可以成为我们的85折VIP了2.2.6. 抓住顾客朋友、同伴的心货品推荐和介绍的过程中 ，注意同伴的看法和意见，主动与同伴沟通、赞赏其眼光适时给同伴推荐合适的产品，鼓励其试穿利用活动，鼓励一起购买2.2.7. 勤展示、多备选“展示三件，卖出两件”的原则 不要向顾客只展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向每一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件你的销售将翻一倍。FAB法则2.2.8. 把握季节交替时机2.2.9. 把握周末、节假日2.3. 延长顾客在店内逗留的时间2.3.1. 试穿服装2.3.2. 提供时尚信息和建议2.3.3. 提供休息区2.3.4. 提供饮品3. 增加顾客购买的频率3.1. 避免顾客流失3.1.1. 持久的微信互动3.1.2. 持久的电话回访3.2. 争取回头客3.2