关于开展法律援助服务质量的自查报告

1 / 5 关于开展法律援助服务质量的自查报告 根据福州市法律援助中心关于开展法律援助服务质量检查活动的通知要求，本中心认真依照福州市法律援助中心制定的法律援助服务和质量评估参考标准进行自我检查，现将自查情况报告如下： 一、接待咨询方面： 本中心以方便群众求助为目标，强化服务功能，本着“贴近群众、方便群众、服务群众”的原则，努力拓展法律援助工作。在局机关底层设置了专门 的的法律援助接待场所， 并并设置了明显标志，设 立立了残疾人无障碍通道 ，还专门印制了彩色宣 传传单与便民指南供当事 人人取阅。为了接受当事 人人监督，我 们建立了包 括括接待、值班、岗位责 任任、重大事项报告、责 任任追究、统计分析在内 的的一系列工作制度，并 积积极推行志愿者律师值 班班制度，保证接待人员 具具有法律本科以上专业 知知识。我们要求接待人 员员佩戴统一上岗标识， 做做到衣着整齐，仪表大 方方，用语文明，温和耐 心心，推行一次性告知制 度度，对当时咨询事项进 行行统一登记。为了保护 有有些当事人隐私，我们 还还在大厅设置了等候区 与与接待区，对涉及未成 年年人及个别当事人隐私 ，我们还专门在四楼设 置置了接待室，设立了青 少少年维权岗，以充分保 护护当事人隐私。同时， 我我们还充分利用123448 法律服务热线资源 ，开辟了法律援助接待 热热线，向社会公布了咨 询询电话，并在大厅公示 监监督电话等基本监督内 容2 / 5 容。 5 月份起，中心承 办办当事人法律援助申请 还还将纳入效能办网上审 批批系统，接受效能办的 随随时督查。 二、受 理理、审批、指派方面： 在中心成立之初， 我我们就建立了一系列受 理理、审批、指派制度， 保保证法律援助申请在规 定定的 7 天时限内做出批 示示，对符合法律援助条 件件的，及时指派律师提 供供法律援助。对于不符 合合法律援助条件的，也 及及时告知理由及申请复 议议途径。对于农民工申 请请工伤及讨薪法律援助 事事项，我们专门开辟了 “ 绿色通道 ” ，不要求 当当事人提供相关经济困 难难证明。对于公检法部 门门转交的被羁押的罪犯 嫌嫌疑人、被告人提出的 法法律援助申请，中心也 严严格按照相关规定及时 予予以提供援助。同时， 为为了保证规范化建设落 到到实处，我们按照上级 业业务部门要求，使用统 一一的格式文书。对基层 法法律援助站承办 非诉讼 法法律援助案件，我们也 统统一制作了规范化文本 供供援助站使用，做到规 范范操作，文明服务。 三、案件办理方面 : 动为了督促法律援助案 件件的办理情况，我们不 定定时地对开庭审理案件 进进行到庭旁听，并随时 向向当事 人或承办律师了 解解案件办理情况，要求 承承办人员必须做到案件 材材料齐全、程序完好、 服服务质量优良。对律师 办办案过程中遇到的问题 ，中心也及时予以协调 处处理，对重大、复杂、 疑疑难案件实行集体讨论 研研究制度，从而有效地 提提高了法律援助案件承 办办质量。3 / 5 为了理顺与相 关关部门的工作关系，中 心心积极进行协调沟通。 如如今，基本上实现了与 劳劳动仲裁衔接以及与司 法法救助的对接，与法院 基基本上做到互查互免。 对对于刑事案件的法律援 助助工作，中心开辟了诉 前前介入等法律援助程序 ，保证了与检察、法院 等等相关部门的配合畅通 。此外，由于长乐没有 相相关鉴定机构，我们也 积积极协助当事人向福州 市市法律援助中心提出减 免免或缓缴相关鉴定费用 申申请，保证当事人能够 顺顺利进入诉讼程序。 四、案件监督方面： 为了保证律师承办 案案件的质量，我们推行 案案件跟踪制度。在告知 当当事人相关权利、义务 的的基础上，明确告知当 事事人承办律师以及法援 机机构人员不得向受援人 收收取财物及费用，并在 告知单上附上投诉 电电话，我们还逐案发放 办办案质量跟踪表，依托 局局机关建立了投诉事项 登登记、调查和处理制度 。对办结案件，中心严 格格审查案件材料等是否 齐齐全以 及当事人反馈意 见见，全面对案件进行审 查查和评估，保证案件质 量量监督机制落到实处。 对对审查合格的案件，及 时时予以发放办案补贴。 此此外，中心还不定期地 开开展案件质量自查活动 ，加强与兄弟县法律援 助助中心联系，并通过走 访访，及时沟通提供法律 援援助过程中可能存在的 质质量问题，做到早发现 、早补缺，有效地保证 了了案件质量，为规范化 建建设奠定坚实基础。 4 / 5 通过自查，我们在看到 成成绩的同时，也清醒地 看看到了目前我市法援工 作作还存在的一些困难与 不不足之处，主要是： 1、中心人员力量不 足足。随着法律援助工作 深深入开展，中 心人员不 足足的劣势进一步得以凸 显显。目前，由于中心尚 未未列入参公管理，无法 吸吸引法律专业人员加入 到到法律援助队伍。中心 编编制 3 人，由于调动或 辞辞职，当前中心无人占 编编。中心人员依托局机 关关公务员进行管理运作 。 2、对照本次服 务务和质量评估标准，中 心心在个别方面还存在明 显显不足：如在接待咨询 方方面，由于条件限制， 中中心还没有放置盲文宣 传传资料，也未设置电子 触触摸屏、闭路电视等。 在在受理、审查、指派方 面面，中心还没有做到定 期期公布案件指派、安排 和和办理情况。在案件办 理理方面，对向律师了解 办办案情况后，没有及 时 给给予记录，并且在与公 安安部门协调中，还无法 做做到诉前调阅、复印案 件件相关材料，造成法律 援援助资源的浪费和成本 的的增加。在案件监督方 面面，中心未对办理法律 援援助案件取得良好社会 效效果的法律援助人员进 行行表彰，也未定期通报 办办案质量检查情况。 针对以上不足之处，我 们们将在日后工作中给予 不不断改进，进一步加强 法法律援助中心窗口建设 ，为困难群众提供更加 舒舒适便捷、优质高效的 法法律服务。中心也将进 一一步规范法律援助服务 标标准和案件质量的跟踪 、监督工作，提高法律 援援5 / 5 助办案质量，加强法 律律援助机构、人员、经 费费 三个基础保障建设