商品使用说明书的写作.ppt

商品说明书,新买的相机不会使用，可以询问谁？ 如生病要服药，服药的药量的控制，除了咨询医生外，有没有更直接的方法？ 家中新买的汽车/电脑怎样才能保养得更好，可以参考什么？,一、商品说明书的概念及作用,商品说明书是对商品的性能、构造、规格、用途、保存、使用方法等进行简明介绍的一种应用文书，商品说明书一般也称为产品说明书。,商品说明书作用：,消费者可以了解产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，从而正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。,从顾客角度角度看：,从企业角度看,宣传企业,传播知识,指导消费,无叶风扇，其运作原理是靠底座吸入空气，每秒可以吸入约24升空气的流量，并通过环形的增压器，从只有1.3mm的孔隙 “挤” 出，孔隙的导流角度为16度，可以制造出15倍威力的喷射气流。,二、商品说明书的特点,说明性。,科学性。,本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,小故事,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,电熨斗注意事项: 你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。 不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力,在美国读说明书,在美国读说明书,去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说“请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”,为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？ 美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。,3.简明性。,三、商品说明书的种类,1、产品说明书 它主要是对某一产品的所有情况的介绍，诸如其组成材料、性能、存贮方式、注意事项、主要用途等的介绍。这类说明书可以是生产消费品的，如电视机；也可以是生活消费品的，如食品、药品等。 案例：浓维生素E胶丸说明书,2、使用说明书,使用说明书是向人们介绍具体的关于某产品的使用方法和步骤的说明书。 案例：(真汉子剃须刀)说明书 视频：挖掘机说明书,3、安装说明书,安装说明书主要介绍如何将一堆分散的产品零件安装成一个可以使用的完整的产品。我们知道，为了运输的方便，许多产品都是拆开分装的。这样用户在购买到产品之后，需要将散装部件合理地安装在一起。这样在产品的说明书中就需要有一个具体翔实的安装说明书。 案例：CDROM安装说明书,4、戏剧演出说明书,四、产品说明书的结构及写法,1、产品说明书的一般结构,标题,正文,商品标记（附文）,四、产品说明书的结构及写法,（一）商品说明书的一般结构,标题,正文,落款,文种：商品说明书 商品名称：三九胃泰 商品名称+文种：盖中盖口服液产品说明书,产品概况 性能、规格、用途 安装和使用方法 保养和维修方法 附件、备件及其他需要说明的内容,包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。,1、标题 （1）文种。 例如：商品说明书、产品说明书、使用说明书、使用指南等。 （2）商品名称。 例如三九胃泰、紫光扫描仪等。 （3）商品名称+文种 由商品的商标、型号和货名再加上“说明书”或“使用说明书”构成。例如盖中盖口服液产品说明书、步步高DVD使用说明书等。,2、正文的结构与写作方法,（1）条款直述式,把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。,特点：条 理 清 楚、醒 目,（2）自问自答式,将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。,特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强,（3）图文并茂式。 在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。,插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。,插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。,4、视频说明书： 视频一：历史上最牛的产品说明书 视频二：平安一帐通使用说明 视频三：诺基亚n78 最牛说明书,产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。,正文一般包括以下几个方面的内容：,（1）产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)。 （2）产品的性能、规格、用途。 （3）安装和使用方法。 （4）保养和维修方法。 （5）附件、注意事项及其它需要说明的内容。,3、落款。,（1）产品生产企业和经销商企业的全称，包括注册商标。 （2）企业联系方式。 制造厂家的名称、地址、邮编、E-MAIL地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。,正文,落款,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,不符事实夸大商品性能等。 内容不全缺必要介绍。 表达繁复不够通俗简明。 篇幅过长缺乏内容的选择。 翻译有误不能正确表达本意。,五、商品说明书写作常犯错误,40中国消费者不愿看说明书,例如：孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机后，决定按产品说明书进行实际操作。可是，1.说明书厚厚一本，各种专业术语让她摸不着头脑。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。据一项官方调查显示，近40%的中国消费者，买回新产品后不愿看使用说明书。,产品说明书，不仅能指导消费者正确了解产品及安全操作，而且还能获得产品维护、售后服务等信息。中国消费者为何不肯使用？有60%的消费者表示，产品说明书的2.内容过于复杂繁琐；还有20%的消费者直言3.看不懂产品说明书。,实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略的角色。4.有的产品说明书读一遍至少需要一两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时间更长。有的产品说明书，5.标注的辅助语言太多，语句翻译不通顺，比如一家德国农机产品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产品说明书，6.夸大产品的实际作用，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一些产品说明书中的7.内容过于简单，对一些应注意的事项，没有作出强调提示。,由于没有规范的产品说明书，带来许多潜在“隐患”。一位姓张的先生说，很多8.药品说明书只把重点放在疗效上，却很少提及禁忌和不良反应。他就因为错误的说明书住过医院。同时，因为9.产品没有标明安全使用期限，造成病人身体伤残的也不少。还有的消费者表示，在遇到产品保修问题，想求助于说明书时，却在上面10.找不到厂家的地址。为此，中国有关部门每年要处理成千上万的此类事件。,当然，也有一些产品说明书因为“以人为本”的设计获得中国消费者肯定。一位中国人买了一个德国制造的电磁炉，发现包装中的使用说明书既详细又浅显易懂，而且还有“简易操作版”。说明书还特别提醒顾客注意的事项，比如耗电量和要及时切断电源的提醒等，甚至还有环境保护宣传内容。他说，“一本普通的产品说明书，体现了厂家对顾客的郑重承诺。” （摘自2月27日质量测试月刊，原题：中国人不爱看说明书，作者桂朵凯恩布特，沈青松译）,六、产品说明书的写作要求,1、充分考虑用户的阅读需要,、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。,、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,2、体现产品的设计特点,突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。,3、不必平均用力，而应有所侧重,应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。,有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。,微波炉说明书应侧重于说明什么？,注意事项等等,想一想,使用操作方法,（4）语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,搞笑的“国外宝宝使用说明书”,尝尝婴儿奶瓶的温度,唤醒婴儿,和婴儿做游戏,把宝宝放在床上,安抚宝宝,产品说明书写作六句“话”,1、不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍,2、不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充,3、说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。,4、不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。,5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。,6、说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。,阅读以下说明书，你认为问题何在？,1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点 3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯 4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）,商品说明书与广告,比较,练习：,分析下列说明书存在的问题，并改正。 XX口服胶囊是最新出产的广谱抗菌药。本产品疗效好，使用方便，无毒副作用。 使用方法：成人口服每次150mg,每日两次。20-40公斤的儿童每次100mg，每日两次。12-20公斤的儿童每次50mg，每日两次。 产品规格：150mg/粒。 产品有效期：暂定一年。 生产厂家：XX制药厂 地址：XX市XX街XX号 电话：XXXXXXXX,TCL空气净化器,根据下列信息写作一篇产品说明书。 维生素E是一种对人体生长、发育、促进健康与预防衰老有关的营养要素。早在1992年Evens等已发现它的功能，半个世纪以来，就生理和机理作用，近代分子生物学学者作了详尽研究，在营养及医疗上有了重要发现。 本品能促进人体能量代谢，增强人的体质和活力；本品能改善血液循环，促进溃疡愈合；本品能防止胆