唱想为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献

1 / 5 唱想为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献 唱响为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献 供热公司 二 OO 四年七月二日 各位领导、各位同仁： 大家好！今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们供热公司的工作情况，请各位领导多提宝贵意见。 供热公司成立于 1991 年 7 月，现有干部职工 30 人，暖通专业工程师 1 名、助理工程师 2 名、技术人员 6 名。建所十几年来我们从管理一台锅炉，全部干部职工 9 人，逐渐发展壮大，经济实力不断增强，管理水平逐年提高，现已发展成为固定资产近 3000 万元，所辖供热站 8 个，有 10 吨锅炉四台、 6 吨锅炉四台、 4 吨锅炉三台、 2 吨锅炉五台，供热面积 50 万平方米， 130 个公建单位及 5000 多户居民受益的供热管理体系。在供热行业逐步走向市场化的今天，供热工作已成为了政府解决冬季人民群众生活，联系人民群众的头等大事，能否安全稳定供热，直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年来，特别是近三年的管理实践中，我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗旨、贯彻“创新、高效、2 / 5 为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上”的理念，唱响为民服务的主旋律，为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服 务，得到了上级领导和广大群众的称赞和表扬，有力地推进了各项工作开展。供热公司连续三年被评为“创文明服务行业先进集体”、连续两年被区评为“十五立功先进集体”、连续三年被评为“先进单位。”所辖小区、小区供热站连续三年被市评为了最佳锅炉房。 一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实效 由于我们所存在着锅炉房比较分散，锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此，几年来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为提供优质服务打下了基础。 （一） 建章立制，科学管理。我们以群众满意为最终目标，采取了多种措施和方法，创造为民服务条件，营造为民服务氛围，最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责，对每个工作岗位都制定了工作任务和目标，实行岗位责任制，明确了责任和分工，并制作了监督栏，将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开，接受群众监督，实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检测，到各类设备的安全管理；从原始资料3 / 5 的建档保管，到运行中各环节的记录，我们都作到了落实 到人、责任到岗。特别是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清。通过抓“四清”，既体现了严格要求、科学管理，又展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准，我们进一步制定了服务公约，建立了“接待 维修 回访 监督”等服务程序：接待人员及时将报修提供给维修部门，维修部门在承诺的时限内，及时解决问题，作到了小修不超过三小时，大修不过夜。确保了维修及时率 100%、合格率 100%。同时，建立了用户回访制度，确保三日内对发生的服务项目都进行 了回访，群众对我们非常满意。为接受监督，更好地提供服务，我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求，接受群众监督。三年来，我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度：就是将所属供热区域划分成片，公司领导每月两次带领人员入户走访看，了解情况，对存在的问题及时进行解决和处理。 xx xx 年度采暖期，我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参加的肯谈会两次，发放征求意见表900 余份，征求到了不少好的意见和建议，针对社会各 界提出的问题，我们都进行了落实和整改，并逐一进行了反馈，真正作到了想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需。 （二）技术革新、量化考核。我们在工作中，严把三个关4 / 5 键环节，通过内部挖潜、技术革新，既实现了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在领导的指导和推动下，我们把 6 吨以上的锅炉都安装了节能煤斗，使耗煤从三年前的公斤 /平方米降到了目前的公斤 /平方米，节约资金近50 万元。二是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的度元/平方米，将到元 /平方米，节约资金 近 20 万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡查，防止了跑、冒、低、漏的发生。 （三）强化培训、提高素质。一是开展了思想道德教育。我们根据自身特点和具体情况，结合公民道德实施纲要再学习教育，着力加强了全体人员的思想品德、职业道德教育。利用业余时间组织人员学习窗口服务指南、服务质量规范、政务公开手册等一系列规范化服务标准，努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核，有计划、有步骤地加大了教育培训力度，切实提高了干部职工的 思想水平和爱岗敬业意识。二是开展了业务技能培训。针对全公司大部分人员专业不对口、年轻人较多，缺乏实践经验和管理知识的状况，我们始终把提高全员专业素质当作了一项长期的重要任务。在安排人员参加了供热办组织的各种培训的基础上，我们还采取了走出去、请进来的方法，不断加5 / 5 大职工培训力度。每年非采暖期，我们坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行知识、安全使用知识；邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉安装、室内外管网安装知识。通过学习培训，使全体员工不仅从理论上、书本中学到了一些相关基础知识，更重要的是管理技能在工作 实践中不断获得了提高，逐步适应了岗位需求，从而推动供热管理不断开创了新局面，收到了良好效果。三是开展了行为规范培训。一个单位的整体形象是由每个 员工个体形象组成的，每个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象。因此，要塑造单位形象，必须从每个员工抓起。我们制定了文明服务规范，规范了文明用语，要求职工必须按照规范去作，养成良好的言谈举止