在《2016年稻盛和夫经营哲学成都报告会》上的发言

1 / 19 在 2016 年稻盛和夫经营哲学成都报告会上的发言 用成功方程式来剖析企业经营 各位朋友，其中有很多是我们公司的情况，你们可能看不懂，但是也还是请你认真的看完，绝对的收益匪浅。里面有很多浅显易懂的东西，也是我到这家公司一年来所真切感受到的。 -阿甘在 2016 年稻盛和夫经营哲学成都报告会上的发言（请勿外传） 尊敬的稻盛塾长、各位塾友、各位嘉宾： 大家好！ 我是来自成都盛和塾的徐 *，花名叫阿 *。 1986 年大学毕业后，我就进入了国有 企业工作。 1993 年第一次创业，做计算机软件开发及系统集成项目。 xx 年，与志同道合的朋友一起创立伊诚地产公司，主要从事二手房经纪业务，包括房屋买卖和租赁。 2 / 19 稻盛塾长教导我们：人生工作的结果思维方式热情能力。其中，“思维方式”是指人的心态、理念、价值观等；“热情”是指干劲、努力程度；“能力”是指才能、智商、健康等。 根据稻盛塾长的成功方程式，我大胆地将其应用于剖析我公司的经营情况，不妥之处，请大家批评指正。 对企业而言，我理解“思维方式”就是指企业的经营理念、 员工的共同价值观等，也就是企业文化；“热情”就是指企业全员表现出来的干劲、努力程度；“能力”就是指企业的经营能力及全员的工作技能。这也可称为企业经营的三要素。以下，就从这三要素来剖析我经营企业的经验和教训。 第一部分“思维方式” 思维方式是企业经营三要素中最重要的，我从两个方面来介绍“思维方式”对我本人及公司全体员工所产生的影响。 3 / 19 一、转变经营理念 若要总结公司历史上重要的决策，共有两次，第一次是 xx 年的“从良”，第二次是 2016 年的“员工第一”。 1、先说“从良” 公司创立之初，在二手房交易的买卖双方之间赚取差价是当时行业的潜规则。我们也未能免俗，时常瞒着买卖双方赚个差价。 xx 年，有个员工在一次交易中赚了差价，后来买卖双方见了面而让事情穿帮了。客户找到店上，先是一番愤怒谴责，平静下来之后对那位员工讲：“你看上去挺老实的，还是个刚毕业的大学生，怎么能做这种骗人的事儿呢？我给你介绍个工作，离开这家公司吧，在这儿呆下去肯定被毁了！”当这个员工把事情讲给我听时，我顿感无地自容，良心受到了极大谴责。 我开始认真反省：办企 业究竟是为了什么？回想过去，我从事的是 IT 系统销售，经常要通过与客户单位“勾兑”关系来获得订单，当时做生意只是为了赚钱，内心毫无成就感。正是因为厌倦了这样无原则、无底线的赚钱方式，才下决心转行，进入一个纯市场化的行业。那如今，我这个4 / 19 挣钱不讲底线的恶习能改变吗？ 这件事情发生的时候，公司刚经营了两年，差价收入占总收入约 20%，两年来公司一直处于亏损状态，此时刚好达到盈亏平衡。于是，我把 20 多个经理找来商量。讨论之后，多数人认为应该放弃赚差价，但是也有少数人认为，现在刚好达到盈亏平衡，放弃的话不是 又要亏损这 20%吗？此时，我决心已定，哪怕是继续亏损也不能再欺骗客户了，不能再干昧良心的事了。我告诉大家说：“从现在起，让我们一起从良吧！”之后，我们放弃了赚差价。但意想不到的是，公司收入不降反增。后来，我才明白，当员工心底安宁踏实，以真诚之心对待客户时，更能赢得信任。尽管没有了差价收入，但签单变得容易了，业绩也因此上升了。从那以后，公司就一直保持着高速、健康的发展势头。 除了赚差价，行业里还有一些潜规则。例如，发布虚假房源 -在网上发布一些性价比看上去很好的虚假房源来招揽客户。从 2016 年开 始，我公司员工不再发布虚假房源信息，而是贯彻真诚原则，倡导“真房源” -我真诚您信赖。“从良”二字就是我们这个时期的真实写照。 稻盛塾长告诉我们，“思维方式”有正负，用分数来5 / 19 表达，可以从 -100 分到 +100 分范围打分。如果让我给伊诚公司打分，那么，“从良”之前打 -30 分，此时打 +20 分。 2、再说“员工第一” 2016 年，我开始在伊诚公司践行稻盛哲学。 12 月，我带领公司 18 名高管到上海参加了稻盛和夫经营团队研修班的培训。我们较系统地学习了稻盛经营哲学，收获很大 。培训的最后一天， 18 名高管经过充分讨论，一致同意对公司使命进行修改。修改后的使命是 -对员工：搭建持续成长、实现梦想的平台；对客户：提供安全透明、方便快捷的服务；对社会：引领行业健康、规范发展。我们将员工排在了第一位，高度认同稻盛塾长“员工第一”的经营理念。 经营理念转变之后，为员工做些事情就是必然的了。2016 年 1 月，在公司经营十分艰难的情况下，我面临的选择是：关店裁员以缩减开支，还是借钱以保现金流不出问题？经过与公司其他三个股东多次协商后，我们达成一致，决定增加投资。我们增资后做的第一个 决定就是给基层员工加薪； 4 月，到日本盛和塾游学，收获巨大。此行让我明白了什么是“没有血缘关系的家族企业”。回来后，我立即废除了业绩末位淘汰制度（至今我都认为，这是践行稻盛哲学之6 / 19 后我们做出的最重要的一个决定），并将享受孝顺金的范围从管理层扩大到了工龄满两年的基层员工； 10 月，实施了新的店经理晋级制度，由过去看做了多少业绩改为看培养了几名合格员工和优秀员工。 12 月，在公司高管参加的 2016 年度经营目标研讨会上，我们做出了今年继续给全体员工加薪的决定（一线基层员工加薪 300 元），仅此一项，今年公司开支就将增加 1800 万元，比去年全年的盈利还要多很多。但我认为这个决定是正确的，而且我还坚信，通过深入开展阿米巴经营，公司今年的盈利将至少增加一倍。 经过反复讨论，我们把公司 2016 年的重点工作定为“在以人为本的基础之上开展阿米巴经营”。记得在 2016 年的最后一个周末，我独自在办公室静静地思考着究竟什么是“以人为本”？几小时后，有了答案，所谓以人为本，就是以人的全面发展为根本，就是关注员工需求，激发员工潜能，促进员工成长，也就是稻盛塾长所说“追求全体员工物质和精神两方面幸福”。员工的满意和成长，是经营企业的根 本目的，也是把企业经营好的前提和基础。今年以来，我们又陆续推出了健康体检，学历提升计划，绿色办公环境等等。6 月末，为了继续提高员工物质和精神两方面幸福，还专门成立了员工幸福工作部。 7 / 19 与此同时，各项关爱活动持续开展。例如，员工生日会及生日放假，拓展训练，外出学习，文体活动，伊诚有约（相亲），集体婚礼，三节送礼（春节、端午节、中秋节给全体员工父母寄送礼物），五险三金（住房公积金、孝顺金、关爱基金），优秀员工出国旅游，等等。 总结过去，我把伊诚公司成立以来的发展历程分为了三个阶段：第一 阶段为 xx 年至 xx 年，关键词是“迷茫、作恶”；第二阶段为 xx 年至 2016 年，关键词是“反省、从良”；第三阶段为 2016 年至今，关键词是“觉悟、向善”。这是因为到了 2016 年，我开始在公司践行稻盛哲学，带领员工向上向善。 二、如何实现与员工哲学共有 1、经营哲学的提炼和渗透 “从良”之后，当我意识到正确做人做事的意义时，就开始在公司内部塑造企业文化，也就是经营哲学。我将企业文化的塑造用一个公式来表达就是：塑造提炼渗透。 xx 年，我们组织了全员参与的企 业文化大讨论，历经8 / 19 数月，通过多轮讨论，提炼出了公司的使命、愿景、核心价值观。通过一年多坚持不懈地践行正确的价值观，我们体验到了企业文化带来的超乎预料的好处。 xx 年，在市场交易量狂降 47%的情况下，我公司业绩逆市上涨 30，成为全行业表现最好的公司。从此之后，公司高管开始相信文化的力量，并带头推进文化建设。 企业文化提炼出来了，接下来就是如何去渗透，如何实现全员共有。有句话讲，高手以心修行，低手以行修心。高手从心里明白了、顿悟了，行为马上就做到位了，不需要被要求、被强迫。可我们大多数人都是低手， 没有那么容易顿悟，所以就必须以行修心。先有行动，不停地去做，在做的过程中就会慢慢地悟出道理，最后就会发自内心地改变行为习惯。正如稻盛塾长所说“体验重于知识”。通过企业文化大讨论，大多数员工在思想上认同了企业价值观，但是行动却没跟上。因此，作为经营者和管理者，就必须要带领员工一起去行动、一起去体验。开始行动了，心中的信念才会生起。 根据过去几年的实践，我们总结出了经营哲学渗透的七个方法，取名叫“七化法”，分别是： 9 / 19 考核化。将价值观的行为表现，也就是成功方程式中的第一要素，纳入员工绩 效考核中，与员工的收入、评优及晋升等挂钩。通过每季度一次 360 度的价值观评分，有力地促进了价值观的落地。 故事化。在每天各部门的晨会中，主持人会带领大家齐声朗读企业文化经典故事，并讲述自己或者身边人体现了稻盛理念的故事。从 2016 年开始讲故事，已讲了四年多，共计一千多个故事。想象一下，一千多个故事能不能对人产生影响呢？ 日记化。公司所有员工每天下班之前，都要在 OA 系统里写工作日记。工作日记中有一项内容是“价值观的行为表现”，例如，要写“日行一善”的具体事例，还要“反省”今天有哪些 事情做得不够好，等等。 讨论化。公司每个月举行一次价值观研讨会，花上四小时左右时间，把小团体集中起来讨论。大家在会上除了分享自己及同事们的事例之外，还要进行反面案例评说。 榜样化。每季度评选一次文化标杆人物 -评出最能体现某个核心价值观的个人或团队（六大核心价值观各评选出10 / 19 一个名），并在季度全员大会上隆重颁奖。 可视化。通过文化栏、荣誉墙、企业内刊，还有季度大会上的价值观主题展示等方式，让员工随时随地感受到企业文化就在身边，潜移默化地影响员工们的言行。 仪式化。跳晨舞、唱司歌、背诵公司的使命和愿景、感恩三拜，这是我们每天晨会中的固定流程。只要长期坚持做下去，大家就会充满激情和活力，心里就会生起神圣感。 2、稻盛哲学的学习和践行 从 2016 年 11 月开始，我们正式启动了活法的集体学习。首先，给当时的约 500 名干部每人发一本书，然后，各级干部每周花两小时工作时间集体学习活法。每天在各部门的晨会上，主持人还要分享本周学习活法的体会和收获。通过这种方式，每天都向全体员工传播稻盛哲学。为了激发大家的学习热情，各部门每周还要评 选出一个活法最佳分享奖。之后，还举办了一场活法学习标杆演讲比赛，通过初赛、复赛、决赛，最终评选出了 8 名学习标杆。采用同样的方法，我们还学习了干法、阿米巴经营模式、稻盛和夫的实学。 11 / 19 通过这轮学习，我们发现集体读书学习的效果要比个人自学的效果强很多倍。主要原因是，通过大家的分享、讨论，在思想上会产生碰撞和共鸣，从而形成共识，统一思想。 从 2016 年下半年开始直至年底，进行了第二轮集体学习。通过这轮学习，在层层推选的基础之上，通过大家投票，我们提炼出了稻盛经典语录 30 条。各部门还制定出了许多能应用在工作之中的行动方案。 从今年 1 月起，开始了第三轮集体学习。我们将 30条稻盛语录收录在伊诚文化手册之中。每天晨会上，主持人都要带领大家集体齐声朗读一条稻盛语录，并分享自己或身边人的事例，而该事例要体现这条稻盛理念。每周各部门都要评选出一名最佳事例分享奖。 从今年 4 月起，为了“提高心性、拓展经营”，我在公司内部组建了“敬天爱人”学习小组，所有高管均参加，通过轮流每天写家书的形式，深入剖析自己，促进彼此心灵成长。 在整个学习过程中，我 还不断地将稻盛塾长书中深有12 / 19 感悟的经典语句编写成【稻盛之活法】，通过短信、微博及微信，每周一次地分享给各级干部及朋友们。这样做，不仅对别人有帮助，而且编写过程本身又让我进一步领悟了稻盛哲学的精髓。 从去年初开始，为了让大家将学到的东西真正落实到行动中，我要求全体员工在每天下班前写的工作日记中增加“利他事例”和“每日反省”两项内容，同时上级还要批阅和点评。 通过近两年的学习和实践，我感受到同事们在思想和行为上都发生了很大变化。大家对稻盛哲学的接受度比我之前预计的要高很多，这再次验证了 人心向善！现在，“敬天爱人”、“作为人，何谓正确？”、“利他”、“反省”、“付出不亚于任何人的努力”、“提高心性”、“磨练灵魂”、“完美主义”、“有意注意”、“燃烧的斗魂”等词语已成为大家的口头禅。同事们之间互助互爱的行为比以前更多了，团队氛围越来越融洽。 在过去的一段时间里，员工中涌现出了一批助人为乐、拾金不昧、见义勇为的活雷锋。同事们的事迹时常把我感动得热泪盈眶。这一切，对于一个几年前才开始带领员工13 / 19 “从良”的我来说，是始料未及的，是超乎想象的。我没预料到的是，践行稻盛哲学两年来，员工们在思 想和行为上都发生了非常大的变化。我深深地感受到了稻盛哲学对伊诚人的影响，真切地体验到了良知的力量。如今的伊诚，利他之花不断绽放，良知之光持续闪亮！ 我每月会抽几个晚上的时间与基层员工一起吃饭交流，经常听到员工们说类似的话：“来伊诚后，感觉自己的思维方式变了，学会了如何正确做人做事。几年下来，与过去的同学朋友相比，无论是思想上还是能力上都有了很大进步。”每当听到这些话，我都倍感欣喜，体验到了成就员工带给自己的快乐。 通过近两年践行稻盛哲学，如今，我觉得可以给公司的“思维方式”打 60 分了。 第二部分“热情” 去年到日本京瓷公司考察学习，在深入了解了京瓷发展历史后，我更加坚信：企业的成长速度取决于全体员工对工作的投入度，企业的发展规模取决于全体员工持续付出的努力程度。那么，员工的努力程度源自哪里呢？根据我自己14 / 19 的体验，员工的努力程度最主要是取决于经营者的率先垂范、以身作则。 先从我过去的工作说起。我 21 岁大学毕业之后，有了第一份工作。尽管也有通宵加班的时候，但并未从工作中找到乐趣，因而有时很努力，有时又觉得工作很累、很枯燥，不能持续保持良好的工作状 态。即使是 28 岁第一次创业之后，我都只是把工作当成挣钱的手段，并未把工作当成终生事业。因此，当赚到一点小钱后，就小富即安，贪图享乐，不思进取。那时的员工，受我的影响，当然也就三天打鱼两天晒网。直到 39 岁创立伊诚公司之后，当非常认真地、持续不断地投入到工作之中时，我才从中找到了乐趣。过了两年，偶遇原来的玩友，他问：“看你这么拼命工作，累不累啊？”我回答说：“真的不觉得累，我很充实，很有干劲。” 2016 年，我第一次看了活法，书中写到：“劳动获得的喜悦是特别的喜悦，玩耍和趣味根本无法替代。聚精 会神，孜孜不倦，克服艰辛后，达到目标时的成就感，世上没有哪种喜悦可以类比。工作占据人生最大的比重，如果不能在劳动中、在工作中获得充实感，那么，即使在别的方面找到快乐，最终我们仍然会感觉空虚和缺憾。”受此影响，之后我就更加坚定地、全身心地投入到每天的工作之中。 15 / 19 在外人看来，我是一个工作狂。除了春节期间陪伴家人外出旅游之外，我每个周末及节假日都照常上班，每天工作 14 小时以上，而且几年如一日。除了吃饭、睡觉、锻炼身体，几乎没有任何业余生活时间。每天早出晚归，与老婆孩子一起吃顿饭都很难，于是我老婆发明 了每周一次的家庭聚餐日。说到此，我也深感愧对老婆孩子！ 正是自己这样的拼命工作，让同事们看在眼里，记在心上。几年下来，自己的努力工作影响了越来越多的同事。公司里也涌现出了一批“自燃型”的人。我体验到了言传身教的作用，而且还进一步体验到言传不如身教。有一位智者曾经说过：以身作则，不是影响他人的重要途径，而是唯一途径。 如果对公司“热情”进行评分，那么，公司创立初期直到两年前，可打 60 分，如今可打 70 分。 第三部分“能力” 公司过去一直处于快速发展过程之中 ，从最初的 2 个人发展今天的 5500 多人，员工平均年龄 24 岁，平均司龄 1316 / 19 个月。因为大多数员工没有多少工作经验，因此，培训变得十分重要。几年前，公司建立起了内部讲师体系，目前已有100 多位内部兼职讲师。去年，公司还专门投资建成了 1000多平方米的培训中心。今年，公司的培训经费将到达 400 万元。此外，我们通过师徒制来帮助新员工成长，还通过“微创新”项目来培养各级员工改善、优化工作流程的能力。但是，因为公司一直保持很快的发展速度，员工扩招很多，新人较多，所以，从整体上讲，员工们的工作技能仍有待极大提升。 2016 年 5 月，我开始在公司推行阿米巴经营。我们的一个门店天然就是一个阿米巴，不需要进行组织划分，也不需要内部交易及定价。于是，我们就根据塾长书中所讲内容，以及从日本塾生企业得到的资料，自己动手设计出了我公司的阿米巴经营核算表。还总结出了推动阿米巴运行的四步法，即：第一步，制订年（月）度经营计划；第二步，分阶段落实进度目标；第三步，召开阿米巴经营月度发表会；第四步，表彰先进团队。我们首先是在 10 个门店试点，经过三个月的摸索，完善了相应的制度、规则、报表等。从去年 8 月起，我们正式在全部门店推行阿米巴 经营。 一年多的实践表明，阿米巴经营不仅有效地提高了各17 / 19 级管理者的经营意识和经营能力，而且还提高了团队作战能力。 如果对公司“能力”进行评分，那么，公司创立初期，可打 20 分，两年前可打 40 分，如今可打 60 分。 第四部分 总结 九年的发展历程中