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文档简介

面 试 技 巧,主要内容： 一、仪容仪表 二、沟通技巧 三、客户关心的问题 四、与客户沟通的原则,一、仪容仪表,前40的个人形象 =客户印象 =一份工作 =自己的价值,1、外表形象,干净、利落 彬彬有礼 精明能干,2、面部表情 微笑第一 自然而亲和,3、肢体语言 眼神交流,二、沟通技巧,面试时的沟通是服务的开始。 用心交流，给自己一个工作的机会。 讲究方式，投其所好。 学会悦目赏心。 与家政公司相互依托，互相体现价值。,1、自我介绍： 姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。 （把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约时间，想客户之所想。）,2、观察、了解客户。 年龄，身份，爱好。 职业特征、性格。 （对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。）,3、您家需要什么样的服务？ 服务行业服务第一。 了解需求是服务的基础工作。,4、我能为您提供什么样的服务。 清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人,三、客户关心的问题,1、外表形象 看起来干净、利索 生活习惯好 有亲和力,2、人品 人要好 有责任心 眼里有活 愿意学习,3、关于技能 烹饪：要有基础，会做。 洗熨：按照要求做。 孩子：喜欢孩子，有亲和力。,四
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