2019年有关于电话客服工作总结(二篇).docx

工作总结参考范本2019年有关于电话客服工作总结(二篇)目录：2019年有关于电话客服工作总结一2019年有关于组织部个人工作总结二- 1 -只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！2019年有关于电话客服工作总结一此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容：1、回访电话工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。通过这次实习我学习到了以下几点：1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。2.在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力。语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果我相信。4 / 8只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！2019年有关于组织部个人工作总结二时光飞逝，又过了一个学期，计算机科学系团总支学生会，这个组织给我带来了太多太多，在这个组织中有那么多的收获，也有那么多的无奈。回首过去的那些日子，我要写一份总结，注释我在这个组织走到了尽头，真的是不舍，心中有一种说不出的酸，觉得略感失落，时间过的太快了，我将要离开，离开这个组织，离开这种约束力，我还能做到不偏离轨道吗?在学生会里我得到了一种东西叫自信，学会了一种心理叫肯定自己，找到了一种精神叫团队精神，寻得一种价值叫有我存在的意义计算机科学系团总支学生会指导老师周贝老师。你的话总是那么的有说服力，给我一种的感觉，我还没能学到百分之十，可是我就要离开，我不甘心。你的指导、你的鼓励、你的批评我永记于心，为人处事的大道理我无法完善，但是基本准则我还能拿捏准，这就是收获。计算机科学系团总支学生会主席团成员。你们为人处事令我能够信服，我能做到全力配合工作，在工作中能百分百的付出，在例会上说话让我不得不佩服，只是还需要一种压倒众人的气势，我想这样会更加的完美，还有一点就是在工作之余给人一种感觉是把工作都丢下了，我认为应该时刻把学生会工作作为生活中的一部分，任何时候都不能丢下。计算机科学系团总支学生会部长。每位部长都能按时完成本部门的工作，每个人都有值得我去学习的优点，我觉得每个部长都比我的能力强很多，我感到很心虚，让我不得不付出更多去填补自己的心虚，你们都很厉害。计算机科学系团总支学生会干事。每位干事都能按时完成部长布置的任务，不能说每一件工作都是完美的，但是都在很努力的去完成，作为干事拥有这份决心，让我很感动，很高兴我能身处其中，也小小的满足了一下我的虚荣心。计算机科学系团总支学生会组织部部长李雄，在例会上废话很多，确实很多话说得没有水准，这是我在好好的利用这些机会锻炼自己。曾经在例会上用两种动物来比喻自己，其中一种是“猪”，自己的脑袋没有别人聪明，处理事情时很容易走弯路，能力不足;另一种是“牛”，自己的脾气很臭，在火气来了的时候无法做到顾及别人的感受，过后很快就忘记了。尽管上学期担任组织部部长有一定的工作经验，但是好多事情却也没有涉及,然而组织上对我的信任却是相当的大，委以组织部部长的重任。作为学长干部就应该有所担当有所作为，对于组织的信任，我就应该做到能让组织认为值得托付责任与我，在吸收以前经验的同时，不断奋进不断完善个人能力，不断提高各类活动的质量并做到有所创新。我要写一份个人总结，可总是觉得自己在组织部这块令人瞩目的平台上贡献的太少了，总是无法动笔写这份工作总结，但是这份个人工作总结还是要写的，因为只有总结了过去，才能更好的提高自己，以至于来开展以后的工作。我曾经看到这样的一句话，“成功、失败，这就好比一对孪生兄妹，与生俱来，浑然天成，他们地位等同。胜不骄，败不馁，也许人在最痛苦的时候，成长的更快，在生活和工作中做个有心人一切都将会好起来的。”在一年的工作中，我能够做到全力以赴，冲在最前面，做这个组织的“前锋”，成败在我的身前身后，成功给我带来了信心，失败给我带来了打击和不屈。组织部的三个干事，对于你们我没有尽到做部长的义务，我需要弥补自己的过失，给你们创造机会，放手让你们去独立完成计算机科学系10级各团支部团组织生活风采展活动，其中我只是参加了你们组织的团支部会议，提出了个人的意见，全部的工作都压在你们身上，这次活动见证了你们的成长，欣慰感充斥在我的生活中，你们做到的很多事情我只能自愧不如。我的私心驱使我去做了一个活动，因为我不想让我的学生会生活过得“轻描淡写”，我需要为自己找寻一个永存的亮点，于是我承接了管理技术学院分团委学生会组织部安排下来的管理技术学院团组织生活风采展活动，这个活动的前期准备工作由我和另一个系学生会组织部部长完成的，本次活动前期准备工作经过了一个漫长的时间，从3月到5月一直处于紧张的准备中，一直持续到5月9日5月9日，在我们不停的忙碌中到来了，依旧是抓紧时间做最后的准备这一次真的让我付出了很多，我的收获也很多，我的学生会生活能否在此画上句号?答案是不能!到现在我任然感到心里空空的，还要有很多很多的东西来填补空缺，我任然不甘心就此结束，“句号”最终还是会到来，不管是不是完美的句号，我会坦然的面对，至少我为这个组织付出过，可是做到问心无愧真的很难一年在忙忙碌碌中过去了，我或多或少的都将会面对着这样那样的问题，但是我没有放弃对工作完善性追求，对于下达给我们组织部的任务，我都会认真考虑过后